面试测试碰到一题，不知道怎么回答

azsxdcfv22

测试人员，测试出一个bug ，但是开发人员 认为这不是bug ，怎么处理？？？

gt_sunshine

回复 1# azsxdcfv22


    a)        首先，将问题提交到缺陷管理库里面进行备案。
b)        然后，要获取判断的依据和标准：
i.        根据需求说明书、产品说明、设计文档等，确认实际结果是否与计划有不一致的地方，提供缺陷是否确认的直接依据；
ii.        如果没有文档依据，可以根据类似软件的一般特性来说明是否存在不一致的地方，来确认是否是缺陷；
iii.        根据用户的一般使用习惯，来确认是否是缺陷；
iv.        与设计人员、开发人员和客户代表等相关人员探讨，确认是否是缺陷；
c)        合理的论述，向测试经理说明自己的判断的理由，注意客观、严谨，不参杂个人情绪。
d)        等待测试经理做出最终决定，如果仍然存在争议，可以通过公司政策所提供的渠道，向上级反映，并有上级做出决定。


这是从别人的文档里面摘的

lbb520

1. 找证据
2. 找需求
3. 确定bug严重度
4. 找领导
5. 当自己没说过

yintianyouqin

首先要自己反复验证是否是BUG。如果确认是BUG，那毫无疑问是要提到BUG管理器中的，当开发人员否认是个BUG的时候，可以耐心的听他的解释并把自己的理由告诉给他。如果双方还是没有办法达成一致的话，这个BUG应该交由领导来决定。

swming1234

说出你认为是bug的理由，不行的话，与开发负责人确认一下；尽快确认，记录问题，不要浪费太多的时间在扯淡的问题上

mars100200300

找项目经理，尽量避免和开发的直接打交道

yangmeiwsp

这样的情况一般是功能方面的问题，那这样的情况应该和需求人员确认下到底这样是不是问题了。

ffwithvv

仲裁

xieweijia528

个人觉得（尽量不要跟研发争吵）：
1.首先应该参考研制规划和需求；
2.如果还存在争议的话，那么与研发一起评估一下该问题对用户的影响程度、对功能有没有太大的影响；
3.最后还是无法达成一致的话，那就只能由领导决定了。

look4job

个人觉得（尽量不要跟研发争吵）：
1.首先应该参考研制规划和需求；
2.如果还存在争议的话，那么与研发一 ...
xieweijia528 发表于 2012-2-28 21:25

    再+ 一条，先在BUG库里备案。。。

serena1230

10#的回复

yijiao

1、首先看如果是测试人员的责任，都承认错误，没什么大不了的
2.如果是需求不明确，交给项目经理修改
3、如果测试人员认为是一个BUg，而开发人员认为不是：
      1）、首先我们详细描述Bug
         2）、找出Bug的依据和很好的定位Bug
         3）、给开发人员说明Bug的严重性
      如果开发人员还执意认为不是一个Bug，就交给领导处理

千里

这年头不知道这个问题在面试官那里需要什么样的答案

千里

这年头不知道这个问题在面试官那里需要什么样的答案

wawx996

我觉得挺好的，大家的看法呢

swallow789

如果开发不认可，可找到项目组的需求人员一起探讨；当然如果能明确的指出bug的缺陷再好不过

duangang312

昨天还跟开发经理聊天聊到这个问题了。
我觉得很简单，争议bug的处理是需要妥协的，要么是测试向开发妥协，要么是开发向测试妥协，关键问题是，两方都要说出自己的理由。你认为是bug，那么拿出根据，列出风险，不认为是bug，也请给出依据。
经过以上步骤之后，还有争议的，将问题升级，让有拍板权的人来评判。
切忌一味强硬，将团队关系搞的很紧张，那样工作就没办法开展了。

xiaoshi_2011

这些对于有工作经验的人来说，都不是问题，重点在于沟通技巧和协调能力，用数据说话一般好过争辩

as333vvvv

..我觉的 首先自己要再次确认是不是BUG。。。若确实是，在跟开发人员交谈（态度要端正），若没有解决，上交给测试主管、测试经理甚至开发经理（看谁是你的上司），向他们汇报说明情况，提供证据资料，自己在备案。。。（就是教给领导处理）。。。有结果了当然就OK了。。如果没有结果 可以交给 评审小组进行评审。。。评审出结果了就结束。。。没有结果 就进行推迟。。等把主要工作完成后 在继续讨论解决。。。。。。。在这个过程中，面试官的目的是要检查你的处理能力和素养，主要是 1 不要先入为主 2 要尊重开发人员的劳动成果 3 保持良好的情绪   4 及时的向上级汇报，避免不必要的责任。

cslxj

找证据跟开发说明是BUG，不行提交上级决定