有没有人做过IVR测试,应该怎么测试呢

ingyou

有没有人做过IVR测试,应该怎么测试呢

wistaria

根据菜单进行测试，不能自动化用手工拨打电话的方式进行测试，自动化输入对应的按键跟系统衔接，
关注点：
1、基本的根据语音提示按键是否何以正确走下去包括对应的语音以及返回等操作
2、放音是否正确；
3、语音未完成时如果输入DTMF（好像是记不太清了）就是按键响应是否正确；
4、语音未播放完成时挂机下次接入放音是否正确；

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1.根据IVR的流程图分层写测试案例；
2.根据测试案例去打电话，看是不是案例预期的结果是否一致。
注意：这得看你们公司的ivr流程的复杂程序，以前也测试过IVR，个人认为最关键的是写好测试案例，然后再按照楼上的去操作。