第117贴【2004－10－10】：Deming质量原则九

Deming第九原则：排除为工作努力而设置的口号、训示及目标

    “口号是不会帮助任何一个人做好工作的，它们会产生挫折和怨恨”。像“零缺陷”或“在第一时间把事情做好”等口号在表面上看是好的，问题是它们被视为一种信号，即管理者不理解或不关心雇员的实际问题。设定了目标但不描述如何去完成该目标，在实践中是经常发生的。
    为了应用该原则，一个质量保证组织应该：
    1、鼓励管理人员避免使用口号，而应该制订指导实践的规范；
    2、QA组织应当开发文档标准、过程和步骤，而不是产生一些无用的口号，其它组织成员可以使用这些标准、过程和步骤得到最大的质量。