如何区别通话效果差是软件件引起的

ybbivw

通话质量差，可能是软件也可能是硬件原因造成的，但我们在手机软件测试时，要怎么才能知道是软件引起？测试该如何进行？。。。因为我们只测试由软件引起的问题，很纠结啊，不晓得怎么测啊，高人指点啊。。。。。。。。。

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等价替代，用不同的软件在手机硬件上使用，看看结果，虽说这样比较麻烦可也很实际啊

Jackc

想实现，很难。方法有，需要砸钱。

所以，建议还是当做软件缺陷上报，至于是硬件还是软件问题，由软件/硬件开发人员去分析。

提供一个可行性方案：通过抓取和分析  MO/MT的CS包  以及应用层解析后向下层传输的具体参数，可以有效地分析出软/硬件问题，也存在实际网络不良好的状态（不过可以使用其他正常终端对比分析）

这个方案需要自建CS网络或与运营商沟通，成本都比较大。

如果是PS call,那就很简单了，网络环境方面无须成本投入，直接抓PS包就可以，但是应用层需要在对应API增加检测桩。

helen_han

对于硬件理论知识不是很清楚的测试人员来说（一般指做软件功能测试人员）2#说的方法很有效，也比较实际。
通常对于这样的问题确认我们会采取以下方法：
1、判断是否是硬件问题分为，是否是这一部机器硬件出了问题，还是所有的机器都有这个问题，如果是一部机器有问题，影响不大，拿去修一下即可，如果是所有的可能是硬件设计上出了问题。具体方法：连续测试至少3部以上相同机器，看是否存在同样问题。具体测试机器数量可以根据实际条件来决定，但最好多一些以便说明问题
2、用同一部机器分别下载软件初始版本，当前版本及中间某个认为比较稳定的版本。如果只有当前版本有通话质量问题，即说明是软件问题，如果都有问题，可用同一软件版本分别下载到多个相同硬件型号的手机中去，如果有的好有坏的话即是硬件问题
3、音频调节，对音频参数进行调节，如果调好之后问题解决，则也说明不是硬件问题
4、把测试各种情况的测试结果详细的列出来，发给软件硬件的同事一起讨论，毕竟如果真的有问题还是越早引起关注越好

另外，楼主这个问题问的太笼统，通话包括正常、耳机、免提、蓝牙通话，不同的表现形式可能分析引起的原因的方法也不一样，例如耳机通话很简单的方法会换个耳机试一下，等等。做软件功能测试来说，经验很重要，通话质量差也包括很多种，是声音小，背景音杂，有电流声，通话有断续，有回声？等等，很多时候通过具体效果也能判断一二，如一般有电流声属于是硬件问题。总之还是要在具体的测试过程中多体会多总结，到时候自然能“听”出一些原因来