TA的每日心情 | 擦汗 2015-5-25 17:24 |
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工作经历
我在这家公司主要做了两件事。
一是给一个项目做需求分析;
二是给客户做另一个产品的推广和介绍。
项目管理软件
开始的时候做一个项目管理的软件。因为我们的客户每年的项目都非常多,所以我们就开发一个专门管理项目的软件给他们使用。公司能做这个项目,我想主要还是靠关系。
我们一个老板说过一句话:“邓小平说科技是第一生产力,我们华为人认为,在中国,关系是第一生产力。”
这句话,说的太正确不过了。
其实,我自己那时候对项目管理的经验并不多。很早以前看过MBA的一些关于项目管理方面的书,在上一家新加坡公司偷偷地和项目经理多多少少也学过一点项目管理,只是具体还没有做过项目管理。
做需求分析我倒还是有些经验,做项目管理就一边学,一边做。做这个项目,我还是非常的辛苦。
因为所有的需求分析都是我一个人在做,所以我每天都加班工作到晚上11点多。另外,公司也刚成立,公司领导都很着急,很希望尽快做出一个项目来。我也就很努力的工作了。
那个时候还正好赶到非典,现在想想,还是有点后怕。那个时候大家都早早地回家,休息好身体,预防非典。我却还在拼命地加班,拼命地在工作。万一,那时我也感染上了非典,就惨了。
有时候,我也经常去客户那里讨论需求。客户大多都不是计算机专业人才,和他们沟通的时候要注意不要说很多计算机的专业术语;否则,估计客户会听不明白。
而且,很多时候,客户自己也不清楚他们的需求,我们要一步一步地引导他们理解需求。
如果,在和客户讨论需求的时候,我们能有一个模拟的系统就会容易多了。你给客户文档,他们大多是不愿意看的。有一个模拟的系统,他们就容易接受了,也容易明白需求是什么了。
在最初的时候,我告诉公司的老板,我们最好是做一个模拟的系统,并且配上一些客户真实的数据给客户看,这样他们比较容易理解。
后来,模拟的系统我们是做了,可是我们没有配上客户真实的数据,我们陪的基本上都是我们随便写的数据。
在一次和客户演示系统的时候,有一个客户基本上是奶奶级的人物,年龄很大,她看了我们演示系统的数据,就大喊说看不懂。
后来,我又不得不重新写客户数据。出了问题,老板还是认为是我的错。在公司,老板永远都是对的。
企业办公软件
那个项目管理软件,我做了大概一大半的时候,公司又派我做其他的事情,项目就交给其他人继续做了。
当时,公司同时还在做另外一个项目,给移动公司做。公司的老板一般都不愿意给联通公司做项目,老板告诉我们,给联通和移动做业务花费的精力基本上都一样,但是收益移动的业务就要多得多。如果联通的领导知道了,估计要考虑考虑了。
这个项目是一个基于短信平台上的企业办公软件。它的第一版本做的差不多的时候,公司就派我去给客户做产品介绍。
我们产品的客户主要就是移动公司,然后再通过移动公司去给移动公司的客户推广我们的产品,以移动公司的名义卖给企业,也就是和移动公司合作。
在推广这个软件以前,我一直以为,移动就是个电话公司,收收电话费而已。
后来和移动公司的人一起去移动的客户才知道,移动为什么会做的这么大,这么强。
移动公司的客户大多数基本上都是政府,银行和很多大的企业,所有的客户都是使用移动的手机号码。同样,很多公司在去和这些企业做生意的时候,大多也会选择移动的手记号码。如果你使用其他公司的号码,他们都会觉得很奇怪,或者有点瞧不起你。
移动公司同时还会卖很多软件给他们的客户,这些软件就是像我们这样的公司来开发,然后以移动的名义去卖给客户。
我那时侯主要去的是浙江省。浙江省移动公司可以说是中国最好的移动公司。其他的地方也去过,象北京、哈尔滨、长沙、呼和浩特等等。
我的工作主要是先给移动公司介绍产品,然后又和移动公司的人一起去给移动的客户介绍产品。
出差工作实在是非常辛苦。
整个浙江省,我大概去过七、八个城市。每个城市,又到处去各个乡,各个镇,到处给客户介绍产品。
有时候我一天去会两个城市,去给客户介绍产品。上午在这个城市,下午又坐车去那个城市。
我想,也有很多人和我一样在非常辛苦地工作。
通过给客户介绍产品,我的表达能力是越来越提高了刚开始的时候,介绍产品有些地方有点罗唆,看到客户的反应也不好。到后来,慢慢的改变介绍产品的能力,也越来越熟悉产品介绍了。
由于经常给客户介绍产品,我和移动客户的关系也一点一点的熟悉起来。
到后来,我发现,我们的老总需要求移动公司的老总或者是大领导推广业务;而移动公司的地区工作人员又好像有点需要我去帮他们推广产品,产品推广的越多,他们的业绩就越好。
所以,移动公司的地区工作人员也会经常请我吃饭,我也就和他们经常吃吃喝喝。这真是关系决定生产力啊,人在江湖,饭不由己啊。
测试
我们的短信平台产品对测试有一点特殊的要求。白天,客户在使用我们的短信平台服务器。到了晚上,我们才能做测试,有些测试需要在服务器上做。我们产品的数据库有两套,一套是客户的资料,还有一套是我们专门用来做测试的。
不知道是什么原因,有一次,同事做测试的时候,把一个客户的手机号码拿来做测试,发了一条短信到客户的手机上。那是大概深夜两、三点的时候,而且,只是一条测试短信。
结果可想而知,第二天,客户找到我投诉,客户非常的生气,因为这条短信在深夜两点的时候把客户吵醒了。
我立即向那位测试人员谈了这个问题,我觉得这是一件非常严重的问题。而我这位同事的回答却显得很轻松。他说:“这只是一条短信了,而且我们只是在做测试。”我想,这大概也是很多技术人员的想法。
教训
我们做技术的人员,往往对很多问题都想的很无所谓,没有什么关系。而我个人觉得,对待客户一定要很认真,很尊重。
试想,如果有一天深夜,移动或者联通给你发了一条毫无用处或者即使是很有用的短信,而把你吵醒了,你会怎么做?说不定,你会立刻打电话过去,把移动或者联通臭骂一顿。
老板
华为的人的确是非常能干,这不能不让我佩服。在中国,做一些业务,必须要学会四个字“吃喝嫖赌”,我想我的老板也不例外吧。外面的人看着很风光,估计他们自己其实也不愿意。
都说年轻的时候拿命挣钱,到老的时候拿钱买命。有几个人真正愿意拿自己的性命去挣钱呢?不过,仔细想想,又有几个行业不是年轻的时候拿命去挣钱呢?
老板以前经常带着我一起出差,我们去过很多地方,江西,河南,湖南等等。我和老板在一起的时候,看他做事很厉害,人际关系也很好,走到哪里,别人都很尊重他。
一边和他出差,也一边学着他如何做事。我想老板带我一起出差,也许也是想暗暗培养我吧。和老板跑了很多地方,有两件事让我印象比较深刻。
第一件事,是有一次我们和老板的朋友一起喝酒。对方也有好多人,有老总,也有很多老总的员工。
当时,我就是主动找对方的老总喝酒。后来,我才知道,我当时是大错特错。
教训
人和人之间,总有地位上的差别,老总要和老总一起干杯喝酒。我呢,应该和对方老总的手下一起喝酒才对。我和对方老总喝酒那是有点越级了,没有自知之明。无论是对方老总还是我的老板都会不高兴,而且对方老总的手下也会不高兴。
第二件事,就是有一次我们向一个客户介绍产品,那个客户很挑剔,我就有点看不惯,说话的语气也有点不和谐。那位客户倒是也没怎么理我。当时老板也没说我,老板对客户非常尊敬,表现的也很谦虚。
后来,我想我那时算个什么角色,大家都没把我放在眼里,如果我话说多了,说不定还要挨骂吧。
教训
在和客户的交往中,我们要始终记住两条:
一,客户永远都是对的;
二,如果不对,请参考第一条。
这虽然是笑话,但说的很正确。
客户对我们挑剔,实际上是在帮助我们进步,我们不但不能埋怨客户,还应该去好好感谢客户。
我们和客户的目的是做成生意,而不是斗嘴。嘴上胜利的人,其实是最吃亏的。结果是和对方的关系变的越来越差,影响到将来的工作。
我们很多人都喜欢有意无意的和别人争嘴上的胜利,殊不知,这是最大的失败。嘴上是胜利了,可是结果是什么?结果是对方心里不服,以后的工作还是不会和你好好合作的。
老板做人对朋友很豪爽,对客户很尊重。他身上有很多东西都值得我好好学习。 |
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