质量管理部的质量目标和数据分析

jjxjiji

请教下，大家公司的质量管理部的质量目标是什么？交流一下，是评审率？客户满意度? 又是怎么进行数据统计分析的？

chengxq

楼主说的并不是客户满意度的调查吧，对于这部分内容，有一个客户满意的分析的一个过程，如果楼主需要可以一起探讨
对于一个公司层面来说，客户的满意度是非常重要的，但是对于一个项目组而言，关注的客户满意度的分解，分解成项目开发过程的质量，每个阶段的质量等
如果lz的公司是一个CMMI4或CMMI3的公司，那应该就是一个已定义的过程或一个定量管理的过程，那么所谓定量管理，就是一个定义过程的定量管理，所以度量一个过程或子过程，并进行质量的判定，举个例子，如果今年公司的缺陷率是每千行6个，每年为4个，那么质量得到了提高，但是前提是过程是稳定的

jjxjiji

我们质量管理部被开了个不符合项，我们没能提供2009年质量部的部门质量目标，不是公司的。

woza

质量管理部门的目标应该是客户满意度。对于公司来说，只有客户满意才能获得收入，提高质量的唯一动力就是获得更多的收入（或者降低成本）。如果内部流程改进，无法使公司最终获得更多收入的话，那质量工作是没有价值的。

代码缺陷率也好，测试覆盖率也好，这些和提供客户价值没有必然联系。零缺陷的软件未必是客户喜欢的软件。能够解决客户问题的软件才是好软件，客户才愿意为之付款。所以质量工作应该以这个方向为目标。

缘定今生

工业品项目型销售目标管理移动商务系统
1、本系统概述       
本系统是以“目标管理与自我控制”理论为依据，以销售过程标准化为使命，以提高销售人员工作效率和销售业绩保持企业可持续发展为目的，根据“目标—过程—结果” 目标管理模型和“心—脑—力”三点一线式销售人员管理模式而研发的、通过IE浏览器和Windows Mobile 智能手机使用的企业项目型销售管理移动商务软件。

2、本系统特点
●将MBO与CRM创新地结合起来。通过目标决定过程，通过过程保证结果，通过结果改进目标。
●在强调“结果”的同时，更加关注“过程”管理，尤其是过程中“人”的管理，因为是“人”在执行销售，只有这个人的思想与行为才令销售产生，并产生所有的过程与结果。
●可以通过对销售精英的活动积累和挖掘，总结出标准化的营销程序，从而提高企业的整体营销能力。
●采用BSC平衡计分卡原理，从财务、客户和创新三个维度进行营销绩效管理。
●打开任意一个模块，首先显示的是管理者最关心结果数据，双击某项数据可以显示它的组成明细，双击某项明细又可以显示它的更多详细信息和关联信息。
●不仅可以显示公司层面的结果数据，还可以快速切换显示每级销售部门以及每个销售员的结果数据。
●所有结果数据均采用80/20原则，分析企业最核心的数据，帮助管理者和销售人员把握工作重点，确定优先次序。
●根据上下级汇报关系保护和过滤每个销售员的业务数据。每个销售员只能同步和处理与自己相关的业务数据，不能同步和查看与自己无关的业务数据。上级主管可以同步和处理所有下属的业务数据。
●采用项目型销售模式，支持潜在、意向、立项、方案设计、报价、商务谈判、编制标书、入围投标、签约成交和完成等流程管理和团队管理。
●具有目标管理、任务管理、计划管理、活动管理、检查评估、建议管理、客户管理、联系人管理、营销战役管理、竞争对手管理、市场情报管理、项目管理、报价管理、合同管理、发货管理、开票管理、应收款管理、佣金管理、产品管理、产品缺陷管理、库存管理、客户投诉管理、售后服务管理、借款管理、报销管理和文档管理等模块。

●既有支持ASP.NET AJAX的计算机Web浏览器客户端应用，又有支持偶尔连接的Windows Mobile 智能手机客户端应用。
3、通过使用本系统，可以
●帮助销售员：抓住重点、提高技能、提高效率、提高业绩。
●帮助销售经理：培训下属、管理下属、监控过程、分析结果。
●帮助老板：掌握结果、了解细节、用好员工、节约开支。
●有效提升项目型销售能力30%左右。
●每年大幅度降低由传真、通讯和邮寄等所产生的巨额费用。
●增加5%的营业收入。
       
4、与市面上的CRM和销售管理系统相比，本系统
●在CRM基础之上整合目标管理、过程管理和协同管理，全面超越CRM。同时真正实现“以人为本”，更加注重销售员和销售团队的管理。
●支持项目型销售模式，更适用于电气行业、IT行业、机械工程行业、建筑行业、客车行业、电力设备行业、空调行业、仪器仪表行业、五金工具行业、数控机床行业、环保工程行业制造和销售企业需要。
●不仅可以在电脑上使用，还可以在Windows Mobile智能手机上使用，使销售人员可以随时随地输入和查询业务数据。
●价格只有相同功能同类产品的25%。
●终身享受免费升级和维护。

5、本系统先后获得了
●2007年江苏省中小企业技术创新资金资助。
●2008年科技部科技型中小企业技术创新基金资助。
●2008年镇江市科技攻关资金资助。

6、欲要
●浏览该产品的更多信息和界面图片，请访问：http://www.innosoft0511.cn/。
●下载免费版或在线体验，请访问：http://blog.china.alibaba.com/bl ... le/b0-i6395335.html。
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