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如何學習/快速掌握用戶需求?
我覺得,這個問題主要的解決在學習,快速掌握這幾個字上面.
看了上面眾多樓的回覆,注意到大家都忽略了一個問題,就是測試人員自身的知識范圍,理解能力,學習能力,知識搜索速度,知識學習速度等等各種很難處理的人自身的問題,在很多的時候,文檔也有,客戶也會比較的配合,但局限於測試人員自身的能力的問題,會出現很多的問題.
引用<<咨詢的奧秘>>一書中的結論"在整個系統的行為裡面,一般情況下,都是人的問題"
掌握一種學習方法,或者從自己多年的學習經驗中不斷的總結出自己的學習方法,有些人習慣於一目一行的看,有些人習慣於一目十行的看,至於是一行的效果好,還是十行的效果好,因人而異.
掌握準確的理解的方法,這個最常見的例子就是口令快速傳遞的時候,經常會發現第一個傳出的人與最後一個收到的人有千奇百怪的差別,中間為什麼會出錯?百分之九十九屬於理解準確率的問題,所以這就有一點,用更準確的詞語來描述自己碰到的問題及向客戶提出的問題,更快的找出客戶語言或文檔中的不明確,不準確的位置,並進行尋味.
掌握準確的表達方式,如何更有效的表達?如何更準確的表達?有一本書名字叫<<談話的力量>>,同一件事情,不同的表達方式可能會造成天地之別,選用更合適的表達,會更容易掌握到用戶的需求
很多人提出說看需求文檔的效果不如與用戶口頭交流的效果,在某種程度上確實是這個樣子.但是有沒有想過一個問題,A(客戶)腦袋裡面想的需求是A,口頭表達出來的是A-,接收人接收到的信號為A--,當接收人經過自己的大腦處理之後,很有可能變成了A---,再由接收人寫成文檔的時候會變成A----,這個時候,可能已經與客戶的原始需求相差很多,我只是想說明,很多時候,並不是從文檔交流變換為面對面交流是一種更好的方式,如果客戶更擅長於面對面交流,那需要選一個擅長面對面交流的需求分析人員去,如果客戶更擅長於用文檔表達自己的需求,那麼可能選一個擅長面對面交流的需求分析人員,會造成很大的問題...
借一句古話,工欲善其事,必先利其器,在學習/快速掌握用戶需求這個事情上面,我們的器就是測試人員,或者是我們自身,提高自身的種種能力,素質,才會善於學習/快速掌握用戶需求這個事情. |
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