互联网项目如何做好质量管理（一）

lsekfe

背景
　　谈到质量管理，这其实是一个比较大的话题，因为到各行各业都有其质量的定义和要求，也包括质量管理的方式方法。
　　鉴于本人长时间在互联网行业，因此本文聚焦谈的是互联网项目如何做好质量管理。
　　互联网产品以快著称，敏捷开发，快速迭代。不过这是精品1.0时代下的产物。在那个时代，因为需要快速上线，抢占市场份额，这就使得发布的产品是某种程度上牺牲了产品的质量的。所以，那个时候有一个名词，叫做有损发布。
　　随着行业的不断发展，互联网行业的产品已经不再是以快著称。进入精品4.0时代后，提倡的是匠心思维。每一款产品正式发布时，对质量都是高标准，高要求。因为在一片红海时代，任何以牺牲质量为代价而发布的产品，都可能带来毁灭性的损失。
　　质量管理的原则
　　或许正是因为行业的演变，也让质量管理成为了项目整个生命周期的重中之重。我们知道项目管理四要素：时间、成本、范围和质量。在这个铁三角中，质量处于中心位置，项目经理在安排各项工作时，需要全局考虑，质量是默认必须要保证的，可以调整的是时间、成本（人力）和范围。这是质量管理的一个原则之一。
　　在实际项目推进过程中，质量管理的第二个原则：产品的质量是设计出来的，不是测试出来的。千万不要忽略过程，而把最压力放到最后的测试环节。项目经理不能最后只抓测试部门对质量的测试，更需要抓产品源头、开发设计、过程验收等全链条参与人员对测试的重视程度。
　　由此，也引出质量管理的第三个原则：质量管理是贯穿整个项目生命周期的，是一个体系化的事情。质量管理从项目启动之初就需要开始，而不是某个阶段，或某几个阶段才开始。要确保产品质量的稳定，在整个项目周期都需要做好质量的管理。
　　质量管理的第四个原则：一切的质量管理过程，都要提前做好规划，眼见为实。尤其是针对手游性能体验方面，优化前后的版本，是可以非常直观地感受到的。此外，眼见为实，也要求测试的整个过程可视化，做好质量风险评估，抓关键点。比如说最直接的，开发人员说改了什么什么bug，结果版本里面发现压根就没有改。所以，要实际地看交付的版本，眼见为实。
　　要做好质量管理，三个维度共同发力：
　　一、体系和流程
　　每个公司都会有自身的质量管理体系，借助公司的质量管理体系，可以有效地指导质量管理。若一些公司没有质量管理体系，项目经理可以根据实际情况，带领项目团队搭建一个质量管理体系，或者最简单的，制定一个最基本的质量保障标准。
　　目标，范围这些都可以归纳到整个项目的研发流程中，参照如下图：

项目经理需要严格执行研发流程中的每个环节，并跟进落实到位，同时以质量管理体系为参照标准，做好质量管理。
　　二、工具建设
　　工具的重要性不言而喻，在上面十大要点中，也有特别地提及。
　　项目经理需要有意识的推进或落实对质量管理有帮助的工具建设。
　　三、核心是人
　　人的能力高低、代码能力的深浅、技术经验丰富等，都是质量管理的有力保证。项目的质量管理中，最不可忽视的就是团队成员的能力。
　　作为项目经理，不能指望着从目标、流程、体系、工具等这些方面提升对质量的管理，如果一旦这些都努力做到了，产品的质量仍然没有明显的变化或提升，项目经理需要果断的从人员的维度进行考量，向核心管理层提出招聘经验丰富，能力更高的人，从根本上提升产品的质量。
　　“零缺陷”思想，是早在20世纪60年代，被誉为“全球质量管理大师”的菲利浦·克劳士比提出的，并在美国推行零缺陷运动。
　　克劳士比的“零缺陷”并不是说绝对没有缺陷或缺陷绝对要为零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，团队成员的每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺陷”。
　　这其实是要求我们要变被动为主动，在设计之前，就做好设计的防患措施，为设计高质量的软件打下坚实的基础，是要求项目团队人员具备更高的视野，从技术的角度出发，提出更多、更实际的设计质量防控的措施。
　　一个项目的质量，是需要依靠整个团队的共同努力，从需求开始，产品人员就要对需求的设计、各系统的关联考虑得更周全。
　　开发人员要对底层框架设计，编码规范，异常情况的考虑更细致。产品人员验收环节深入的验收，确保需求的实现符合预期。
　　测试人员要对测试分析，风险预判更深入、更全面，在测试总结分析时，要追本溯源，找到问题的根源，分析后提出防范措施，并加以执行。
　　因此，“零缺陷”是一个体系，不是依赖于某个人、某个团队就能做好，需要围绕产品的整个开发链的所有团队、所有人都参加进来，同时需要有高层领导的支持和参与。