软件测试之如何进行易用性测试？

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作为产品经理，了解用户将如何与产品交互是至关重要的——用户使用产品是非常容易？还是非常困难？这就是易用性测试可以帮助团队的地方。你可以在一个受控环境中，与目标用户一起测试产品，并识别使产品更加成功的关键改变。
　　什么是易用性测试?
　　易用性测试是一种黑盒测试技术，主要包括召集可以代表目标用户的无偏见参与者，并要求他们执行特定的任务来测试你的假设。测试的界面可以是纸质界面，也可以是屏幕模型（mockup）或MVP。可以根据以下参数，揭示用户对你的app或网站是否满意
　　· 操作流程
　　· 导航和布局
　　· 速度
　　· 内容
　　易用性测试可以测试以下内容：
　　· 易学性：第一次使用产品的用户，使用产品(学习该产品)有多容易?
　　· 使用效率：有使用经验的用户，完成任务的速度有多快?
　　· 可记忆性：经过一段时间后，用户再次使用产品，是否还记得足够的信息，以便有效地使用?
　　· 犯错情况：用户犯了多少错误？错误的类型和严重程度，以及用户是否可以从错误中恢复过来。
　　· 满意度：用户有多喜欢使用该产品，以及用户推荐该产品的可能性(NPS)?

如何进行易用性测试?
　　A.制定测试计划
　　步骤1 -确定测试范围和原因。
　　· 范围：你在测试什么?比如范围是测试原型、导航、内容等。
　　· 目的：关注点和用户目标是什么?比如测试目是“用户可以导航到这个重要信息吗？”或“用户在当前位置会找到搜索框吗?”
　　步骤2 -创建测试脚本
　　· 时间表、持续时间和地点：你将在何时、何地进行测试?测试持续多久?
　　· 测试期和设备：描述测试期(包括长度)和设备要求，以便测试顺利进行。
　　· 角色：包括将参与易用性测试的工作人员列表，以及每个人将扮演的角色。
　　步骤3 -招募用户
　　· 参与者：指出你想要进行易用性测试的目标用户数量和画像。
　　· 如果你已经有了用户：识别那些积极参与你产品的人，并发送短消息/电子邮件。
　　· 如果你没有用户：想想你的目标受众聚集的地方，无论是面对面还是在线。从特别感兴趣的俱乐部、朋友的朋友、聚会、Reddit，在线论坛等找出来。
　　这里有一个你可以用于用户招募的广告示例：
　　你好。我是……的产品经理，我注意到你是……的忠实用户。我希望得到您的反馈：这是一个帮助.....的app/网站。你有15分钟的时间接电话吗?如果是的话，一定要让我知道一个给你打电话的合适时间。
　　步骤4 -创建测试场景
　　描述将在测试期间使用的场景。场景包括用户故事（user story）和描述达到用户目标所需完成任务的上下文。场景不应该是通用的，应该能够测试你的假设。
　　让我们看看下面的场景：

场景3是一个有效的场景，因为它既不是通用型的(如场景1)，也不是指导型的(如场景2)。
　　步骤5 -确定测试的度量指标
　　· 效率： 完成任务用户的百分比
　　· 任务时间：参与者完成任务所花费的时间。
　　· 非关键错误：参与者可以从中恢复，并完成任务的错误(效率较低)。例如，打开错误的导航菜单项
　　· 关键错误：参与者无法从中恢复，并不得不放弃任务的错误。例如，无法找到“立即购买”按钮。
　　· 无错误率：没有任何错误完成任务参与者的百分比。
　　· 主观评价：这些评价是参与者自我报告的满意度、易用性、查找信息的易用性等评价，参与者用5到7分的李克特量表（Likert scale）来进行评价。
　　· 喜欢、不喜欢和建议：参与者提供他们最喜欢这个网站的地方，他们最不喜欢这个网站的地方，以及改善网站的建议。
　　B.进行易用性测试
　　在测试过程中，你不应该引导参与者，你应该在测试过程中做详细的记录。
　　你可以使用http://Lookback.io作为你的测试记录工具。它可以让团队在移动app和网站上，记录屏幕上的活动。它还可以记录用户的脸和声音。