测试体系及管理之Bug管理规范和流程

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1 概述
　　本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的解决方案及管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。
　　2 关键角色及职责


　3 Bug生命周期

4 Bug书写规范
　　4.1主题
　　1)以一个简短的句子描述某个模块存在的问题；或者某个操作导致了什么问题；
　　2)描述问题时要简练、直接切入主题，但是要抓住要点；
　　3)偶现bug在主题前标注出现的次数；
　　4)有些模块功能比较多，可以在主题描述前标注上具体得操作。
　　示例：
　　【偶现3次】【账号切换】登录非本机手机号，切换回本机号码登录后，收不到消息。
　　【偶现2次】添加载体库时程序停止运行。
　　4.2描述
　　说明区域包括：步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug出现时间、截图、日志。
　　1)用数字编号，一步步的描述问题的重现步骤；
　　2)不同的操作步骤产生不同的问题，需分别报bug；尽量做到一个bug汇报一个问题；
　　3)偶现问题必须明确bug出现的时间、提供截图以及日志。
　　5 Bug解决方案
　　当天提交的新建状态bug，对应的开发人员需在2天内全部审核一遍，将bug分成以下3类：拒绝、进行中、延期、反馈（给产品）。
　　开发已修复的bug：将bug状态置为已解决；同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法。
　　示例：
　　验证版本：V1.0.1.1101（1101表示在11月1号可以验证）
　　问题原因：未作条件判断
　　解决方法：进行合理边界判断
　　开发认为不是bug：将bug状态置为已拒绝；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由。
　　示例：
　　参考XXX设计，测试人员理解错误；
　　bug缺乏必要的信息：将bug状态置为已拒绝；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由；
　　示例：
　　缺少必须日志；
　　开发已修复，测试验证通过的bug：将bug状态置为已解决，并注明通过版本号；
　　示例：
　　V1.0.1.1103验证通过
　　开发已修复，测试验证不通过的bug：将bug状态置为打回，并根据实际情况注明反馈理由。
　　示例：
　　V1.0.1.1103版本验证此问题仍然存在。
　　步骤：XXX
　　出现时间：XXX
　　测试环境：XXX
　　截图、日志。
　　测试、开发有争议的bug：将跟踪类别置为需求，状态置为反馈；指派给对应产品，进行讨论确认修改方案；并注明反馈理由。
　　示例：
　　测试认为ip地址设置错误，应该提示用户，而不应该程序出现停止运行。
　　无法修复的bug：将bug状态修改为公认，并注明公认理由。
　　无法重现的bug：主要依赖日志分析问题原因，然后进行对应的修改；开发修改后，测试追溯3个版本、或者使用测试工具反复测试，如没有重现则先关闭；并注明关闭版本号。
　　示例：
　　V1.0.1.1103暂未复现，先关闭。
　　需延期的bug：将bug状态修改为低，计划完成日期修改为计划解决bug的日期；并注明延期理由。
　　示例：
　　需求变更，改动量很大，影响版本发布时间。
　　产品确认需要修改的bug：将bug状态修改为打回，指派给对应的开发人员，并注明修改内容。
　　产品确认不需要修改的bug：将bug状态修改为已解决，并注明不需要修改原因。
　　不是本端的bug：由bug所在端（本端）人员给出分析说明，转给对应端和开发人员，并口头通知。
　　6 Bug跟踪类别
　　bug：测试人员判定为bug的问题；
　　优化：功能已实现，需要做性能优化的问题；
　　建议：测试对于产品的一些改进建议；
　　需求：需要产品重新梳理的需求问题。
　　7 Bug状态
　　新建：测试人员新提交的bug、优化或者建议的问题状态；
　　进行中：开发人员已确认是bug，需要修改的问题状态；
　　已解决：开发人员已修复的问题状态；
　　已关闭：测试验证，确定已解决的问题状态；
　　已拒绝：开发认为不是bug，拒绝给测试的问题状态；
　　反馈：反馈给产品确认的问题状态；
　　公认：确认是bug，但是无法解决的问题状态；
　　打回：测试验证已解决bug，仍然没有修复的问题状态。
　　8 Bug严重程度
　　致命：不能执行正常的功能操作，或者因产品原因导致系统死机，需马上修复的问题。
　　示例：
　　程序无法启动，或者登录；
　　程序崩溃、停止运行，系统死机，无法进行下一步的操作
　　严重：部分功能存在严重缺陷，尚可继续测试，不影响产品稳定性。
　　示例：
　　· 偶现的程序崩溃、停止运行
　　· 功能未实现
　　· 数据不同步
　　· 功能错误，无法进行后续操作
　　一般：次要功能或者界面存在的一些错误，不影响正常测试。
　　示例：
　　界面UI显示和效果图不一致；
　　提示语不正确；
　　错别字；
　　查询结果显示错误
　　建议：测试对于产品的一些改进建议。
　　9 Bug优先级
　　低：对产品的影响比较小，在时间不允许的情况下可以暂时不修改。
　　中：必须修改，不一定马上修改，需讨论确定在某个特定的里程碑前修改完。
　　高：必须在版本发布之前修改完。
　　紧急：影响测试，需立即或者下一个版本修复。
　　10 其他注意事项
　　1)开发人员没有关闭bug的权限，所有问题均需经过测试验证无误后才可关闭。
　　2)开发、测试双方有争议的bug，必须经过产品的确认才可进行下一步的操作。
　　3)测试需及时验证已修复bug。
　　4)产品人员可以根据产品的阶段性需求重新分配bug解决的优先级。
　　5)重新指派bug后，需要口头或者QQ告知对方。

　　6)bug的优先级划分比较重要。

千里

写得很详细哈