软件度量都该度个啥？（2）——如何度量公司效益指标、如何度量缺陷？

巴黎的灯光下

摘要：

这年头IT界流行“用数据管理过程”、“用数字说话”，软件度量成为热点话题！一方面一堆专家在“哗众取宠”，而另外一方面企业在推行软件度量的实践中遇到了各式各样的问题，软件度量在软件企业中的实施效果不甚理想。一个软件企业应该从何做起度量工作呢？希望本文能给大家带来有益的启发！


首先应该度量的指标——公司的效益指标

如果要做度量工作，最开始应该度量什么呢？我建议应该首先度量公司的效益，度量效益的目的是对公司生产力状况有一个准确的认识，更准确地分析出问题所在，为决策提供更准确的依据。

那么公司的效益该如何度量呢？

公司有两大生产力指标，成本与收入。公司近一年的总体成本，包括人工、采购、水电费、房租费等全部费用加起来，财务肯定会有这样的一个数字。公司近一年所有人员的工作时间，所有人员包括开发、测试、行政、财务等，凡在公司的工作的所有人，这些人上了多少天的班，一定也会知道，每个公司都有考勤请假的记录吗，就算没有也可以大概估算。这样我们可以得到公司全部人员一年的总体工作时间，单位是小时。这样我们有这样的一个指标：

成本指数 = 公司总费用/总工作时间，单位：元/小时

这个数字表明，在这个公司工作的每一位员工，每工作一个小时，其实是需要这样的一个成本的。没有算的公司尽快算算，你可能会发现，原来这个数字还相当大呢，远远超过这个人的时薪。

关于收入，我们有这样的一个指标：

收入指数 = 公司总收入/总工作时间，单位: 元/小时

这个数字表明，在这个公司工作的每一位员工，每工作一个小时，为公司带来多少的价值。

如果收入指数大于成本指数，说明公司是在赚钱的。公司的生产力就可以看这两个数字了，我们希望尽量降低成本指数，尽量提高收入指数，于是我们会得到下面这个指标：

效益指数= 收入指数:成本指数

企业最终追求的是提高效益指数，成本大没关系，效益指数高就没问题了。这些指标都可以继续细化，如：可把成本分类，成本会分成人工成本、非人工成本，人工成本有可以分为工程类人员人工成本、支持类人员人工成本等，经过细分，可以发现自己的成本构成不合理的地方，进行相应的改善。如：把收入细分，看看收入的组成，收入都是由哪些部门哪些人产生的，这些都能帮助企业提高收入。

公司的效益指标的度量是任何公司都可以做的，而且应该是第一时间就要做的度量，并且要持续地做的。公司所做的任何工作，市场活动、过程改进工作、度量工作等等，最终目的还是为了提高效益指数！



每个软件公司都可以并且应该做好的度量——缺陷度量

就算一个开发极不规范公司，我想总会对缺陷有一定的管理办法吧？至少缺陷会被记录下来（哪怕是各种方式），而不会只是口头说而毫无记录吧？

大多数软件公司都会有一套管理缺陷的系统，我们应该如何把缺陷度量做得更好呢？

我们需要目标驱动地把度量工作做好，首先有两个最基本的要求：

1. 缺陷被准确的记录和跟踪。

2. 客观地依据缺陷状况对软件发布进行决策。

根据这两个要求，我们需要详细定义缺陷的属性，这些缺陷的属性就是我们要度量的内容。很多公司都会定义缺陷的描述、严重程度等属性，另外也会规定发布的时候，什么严重级别的缺陷不能超过多少个等要求。

以上两个目标只是缺陷度量的两个基本目标，如果更深入一点，我们希望能预防缺陷的再次发生，最简单有效的办法就是：直接让项目组成员一起来分析缺陷的原因，让大家避免重犯。

如果想做更系统更深入的分析，就需要考虑在组织层面来做这个分析工作。这时有必要增加缺陷一个属性，叫做“缺陷来源”，就是说产生这个缺陷的源头是在哪里，是需求没有分析到位，还是设计没有做好，还是编码出问题？按“缺陷来源”来分析公司不同类型的项目的缺陷情况，您就会发现公司的软件开发过程最有问题的是哪个过程？哪些过程做得比较好？这些分析结果会很好的指引过程改进的方向。

缺陷度量有很多可以发掘的地方，这是每一个公司都应该做好也是最有条件做好的一种度量。