过程与产品质量保证（PPQA）-软件测试

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Purpose 目的
过程与产品质量保证（PPQA）的目的在于使项目成员与管理层客观地了解过程及相关的工作产品。

Introductory Notes 简介

过程与产品质量保证过程域包含以下内容：

• * 依据适用的过程描述、标准和程序，对已执行的过程、工作产品和服务进行客观评估
• * 识别和记录不符合问题
• * 将质量保证活动的结果反馈给项目成员及管理者
• * 确保不符合问题已经处理
  

过程与产品质量保证过程域，为项目成员与各级管理者提供能适当的了解和反馈，项目生命周期中的各个过程及相关工作产品，以支持交付高质量的产品与服务。

过程与产品质量保证过程域的各项实践，确保已策划的过程被执行，而验证过程域的各项实践，确保特定的需求得到满足。这两个过程域有时可能从不同的角度关注同样的工作产品。项目在继续保持从各自的角度看问题时，也应利用两种角度的重叠之处，以降低重复的工作量。

过程与产品质量保证评估的客观性，是项目成功的关键。客观性通过独立评估及使用评估标准来实现。通常由那些不生产工作产品的人，依据标准，采用多种方法相结合进行评估。可使用较不正式的方法进行广泛的日常评估；使用较正式的方法进行定期评估，以确保客观性。

一般情况下，独立于项目之外的质量保证组可以保证这种客观性。然而，对某些组织而言，在并非独立的情况下实施过程与产品质量保证，可能也很合适。例如，在一些具有开放性、质量导向文化的组织中，过程与产品质量保证的角色由组织成员部分或全部来执行，而且质量保证功能可能植根于过程之中。对一些小型组织而言，这可能是最可行的方法。

如果质量保证植根于过程之中，下面几个问题必须处理以确保其客观性。每位实施质量保证活动的人员，应接受过质量保证方面的培训。实施工作产品质量保证活动的人员，应与直接参与开发或维护工作产品的人员分开。必须有独立的向组织适当的管理层汇报的渠道，使得不符合的问题必要时能够逐级上报。

质量保证应开始于项目初期，参与建立有益于项目的计划、过程、标准和程序，并满足项目与组织方针的需求。实施质量保证的人员，参与制定计划、过程、标准与程序，以确保其符合项目需要，并在实施质量保证评估时可用。此外，将指定项目期间需要评估的特定过程及相关的工作产品。该指定可能以抽样或客观标准为基础，并与组织方针及项目需求与需要相一致。
当识别出不符合问题时，首先尽可能在项目内处理并解决。项目内无法解决的不符合问题，要逐级上报到适当的管理层解决。

本过程域主要用于项目活动与工作产品的评估，但也适用于非项目活动与工作产品的评估，如培训活动。针对这些活动与工作产品，“项目”这一术语应给予适当的解释。

特定实践
SG 1 Objectively Evaluate Processes and Work Products 客观评估过程与工作产品
按照适当的过程描述、标准、程序，对实施的过程、相关的工作产品以及服务进行客观的评估，了解是否具有一致性。

SP 1.1 Objectively Evaluate Processes 客观评估过程
按照适当的过程描述、标准与程序，对指定实施的过程进行客观的评估。
质量保证评估的客观性是项目成功的关键。对于质量保证报告的系统描述，以及如何确保其客观性，应进行定义。

典型的工作产品

• 1.评估报告
• 2.不符合问题的报告
• 3.纠正措施
  

子实践
1.提倡并鼓励员工参与识别并报告质量问题的氛围（该氛围环境的建立是项目管理的一部分）。
2.建立并维护明确的评估标准。

本子实践的目的在于依据商业需要，提供一些标准，举例如下：

• * 评估的对象是什么
• * 何时评估以及评估的频率
• * 如何进行评估
• * 哪些人必须参与评估
  

3.运用规定的标准，来评估实施的过程对过程描述、标准及程序的遵循程度。
4.识别评估中发现的每个不符合的问题。
5.确定能够用于改进今后产品和服务过程的经验教训。

SP 1.2 Objectively Evaluate Work Products and Services 客观地评估工作产品与服务
按照适当的过程描述、标准和程序，客观地评估指定的工作产品与服务。