项目质量管理脉络

子豪_002

质量是一组固有特性满足需求的程度。现有的国际质量标准ISO9000是有计划、控制、文档三部分组成的循
环体系。项目质量管理是通过执行组织关于确定质量方针、目标、职责的活动满足项目的质量需求。项目质
量管理由三个阶段组成：质量规划、质量保证、质量控制。质量保证和质量控制属于项目执行阶段。质量规
划属于前期文档准备阶段。

文档准备阶段

质量规划由两部分组成：识别与项目相关的质量标准、确定如何满足这些标准。质量规划需要依据项目章程、
项目管理计划、项目范围说明书，参考：环境和组织因素、组织过程资产，通过成本/效益分析、基准分析、
实验设计、质量成本等方法，获得质量管理计划、质量度量标准、质量检查单、过程改进计划，更新项目管
理计划。

项目执行阶段

质量保证贯穿于整个项目的生命周期，是为了保证项目满足相关的质量标准建立的活动。质量保证是对质量
规划和质量控制过程的质量控制，分为内部质量控制、外部质量控制。质量控制依据质量管理计划、质量度
量标准、过程改进计划、工作绩效信息、变更申请、质量控制测量等信息，采用质量规划和质量控制的工具
方法以及质量审计、过程分析、基准分析等，获得建议的纠正措施、变更申请，并更新项目管理计划、组织
过程资产。

质量控制是项目管理人员监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合相关的项目质量标准，并确定消除导致
不良结果成因的途径。质量控制需要依据质量管理计划、质量度量标准、质量检查表、工作绩效、已批准的变
更申请、交付物和组织过程资产等信息，基于控制图、帕累托图、流程图等工具，采用检查、统计抽样、趋势
分析、缺陷修复审查等方法，获得建议的纠正措施、建议的预防措施、建议的缺陷修复、变更申请、质量控制
度量，更新项目管理计划、组织过程资产。

项目质量管理的三阶段是循环的，不是线性的，是一个持续改进的循环过程。