软件测试培训学员SH201512827【已就业】

万ling

个人简历

基本信息

性    别：女

学    历：本科

毕业学校：上海大学

求职意向

软件测试工程师

职业技能

1、 熟悉测试的流程及方法，熟悉LoadRunner测试工具，对测试计划、测试用例及缺陷报告的编写有一定的工作经验。熟练测试管理工具 quality Center。了解自动话测试工具loadrunner。

2、掌握高效设计测试用例的方法，根据不同的情况运用适当的方法设计测试用例，例如：边界值，等价类，因果图，正交表，状态图等。

3、熟悉Windows操作系统，了解linux系统命令。

4、熟悉掌握SQL数据库，了解视图、存储过程、触发器、表链接、事务的创建及工作原理,主键与外键的关系，对MySQL、Oracle数据库有一定的了解。

5、熟悉网络基础知识，了解OSI模型和TCP/IP协议。

6、了解java语言 、HTML语言

项目经验

一、Think SNS   2012.11月

项目介绍：该项目是一个开源社交软件，基于B/S架构，在window+ apache +mysql+php环境下使用。主要实现C2C交互功能。

测试环境：Windows XP

测试工具：Quality Center

职责描述：

1、参与系统测试计划、系统测试方案的制定。

2、根据需求文档、测试计划和测试方案编写测试用例。

3、执行测试用例、测试软件，发现缺陷提交Bug。

4、对测试结果进行分析，编写测试总结报告

二、ECshop    2012.11月

项目介绍：该项目是一套免费开源的网上商店软件，有前台和后台两部分。

测试环境：Windows XP

测试工具：Quality Center

职责描述：

1、参与系统测试计划、系统测试方案的制定。

2、根据需求文档、测试计划和测试方案编写测试用例。

3、执行测试用例、测试软件，发现缺陷提交Bug。

4、对测试结果进行分析，编写测试总结报告

工作经历

2012 .6 ~ 2015 .4： 太平人寿   电销质检

主要职责：

1、为提升团队的品质服务意识，管控团队服务品质。

2、根据销售录音进行监听并及时发现、控管品质问题。

3、定期作出有关服务品质的分析报告，并提出可行性的改善建议、培训建议。

2011 .11 ~ 2012 .4： 上海尚野汇清投资有限公司    客服主管

    主要职责：

1、完善客服的职能细分，为客服部门制定KPI考核指标。

2、不定期的为客服人员做一些专业培训及业务培训。

3、完善客服的Q&A资料，并设计一些专业的客服部话术。

4、定期整理搜集客户反馈，控制客户满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。

5、受理并处理客户的高级投诉问题。在职期间将原本杂乱无章的客服部门逐步规范化、系统化。

        2009 .9 ~ 2011 .7： 中国移动   客服

主要职责：

1、接听客户来电、解答客户的业务咨询。

2、受理客户投诉。

3、在线简单的处理客户的一般投诉。

教育背景

20013 .9 ~ 至今      上海大学    工商管理    本科

2006 .9 ~ 2009 .7    民院学院    物流管理    大专

培训经历

2015.7~2015.11   上海黄浦区博为峰教育培训中心  51testing软件测试工程师培训

自我评价

我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人。具有较强的人际沟通、协调能力，团队意识强。能较快的适应新的工作环境，也勇于接受新的挑战。对工作细致入微，尽量做到尽善尽美。作为即将要踏入软件测试行业的一份子，我能快速适应新的工作环境。

已就业于通用电气公司