测试人员不要抢技术支持的饭碗

XueTester

问题提出：技术人员花费大量时间支持现场甚至出差支持，为什么我们有现场支持人员还需要大量内场支持，造成内场工程师本身职责做不好，恶性循环。
原因分析：
驻办支持人员业务和基本知识匮乏，人员紧张，无实质培训上岗，对于已被支持过从不做记录总结，反复提相同类似问题，消耗大量内场资源在反复沟通上。
内场人员不足，新任务繁多，临时紧急任务繁多，较长周期任务无法连续执行，造成产品交付质量低
由于大环境造成管理和市场多条件的局限性，无法从根上更正梳理现有工作方式，从管理上暂无支持大力度矫正当前非正规化的工作流程及资源的协调；
可行性分析：
故为了提高效率只能因地制宜，各司其职，我们如果想提升自己的工作效率，就需要想办法把自己从繁琐的遥遥无期的支持中适当解放出来；
针对个人所遇到问题提出如下方法：
根据分析，现场需要技术支持的原因是业务和基本知识不熟，而50%的支持时间耗在这个上面，而此处具有可优化空间，方法：从已支持的历史获取到现场缺乏业务盲区，知识点缺乏共性问题；针对这些点击积累支持手册，将基本命令和常见操作步骤罗列成逐条步骤成文成档；
手册设计，要具有可以通过常用关键词快速找到需要的方法和命令；不需要通读可以即时即用的原则；
目的：当有人提出相同问题，提供文档给其参考，或可以直接将操作过程复制黏贴给现场使用。
原则：操作过程及操作步骤不宜过长过于复杂，只要通过方法能获取到排查问题所需的所有信息即可，无须现场支持判断下结论。

文档输出：《业务支持工具》 ；
实现方式：点滴积累；
实现目的：释放自己于琐碎支持工作；
现有资源：个人现已有部分积累基础；
优缺点：优点：输出成形后具有可推广性，不只可以自己使用也可以推荐给其他同事参考使用，从而达到团队整体工作效率提升的效果；不用额外资源配合，使用者较上手操作；缺点：需要自我花费较多精力沉淀整理和持续更新。

正在寻找可以不让测试人员不要抢技术支持的饭碗的方法，让测试人员好好把本职工作做好吧！无限探索寻解中……

Miss_love

不错

rose8561900

写得不错，以后我也想当技术支持