运营维护类质量保证如何开展？

smartwq · 发表于 2010-8-6 11:18:50

工作环境：运营维护类部门，下设巡检岗（定期检查现网服务是否正常）；操作岗（执行常规服务内容更新操作）
这种类型的QA工作如何开展？

smartwq · 发表于 2010-8-6 11:25:52

过程检查：岗位都是常规工作，明确具体时间操作或巡检具体服务，没有明确的流程的概念，不好入手
产品检查：产出物是外网服务，点很多很杂，无法检查，抽查意义也不大；
过程指导：无从指导，具体工作人员很清楚自己的工作内容、职责
过程改进：无从下手，暂时缺少检查的数据积累，很难找到过程短板，并且也基本没有明确的过程概念

苦恼中。。。

smartwq · 发表于 2010-8-6 11:31:11

版主在否？

smartwq · 发表于 2010-8-6 11:43:37

个人主要从事软件开发类项目质量管理，现在公司内有针对运营维护类的项目，需要QA参与其质量保证工作，哪位xdjm有经验的，分享一下？

smartwq · 发表于 2010-8-7 18:01:19

望眼欲穿

mayifan1023 · 发表于 2010-8-10 14:33:05

我觉得首先还是要明确流程，还有关键指标，这样才能开展质量保证工作吧。
建议LZ看看ITSM的相关内容

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[讨论] 运营维护类质量保证如何开展？

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