请教：不同的操作步骤导致相同的问题，是提交一个bug,还是多个bug?

guozhiwen

在目前测试中，遇到一个比较严重的问题，就是程序异常退出。可能多个不同的操作步骤都引起这个结果。例如，操作1，进入程序-〉进入某个文件夹-〉点击该页面的某个菜单，死机。  操作2 ，进入程序-〉进入某个文件夹-〉点击退出按钮，死机
请问，这种情况下是提交一个bug还是提交2个bug.或者，还有其他更多的操作步骤都导致这一个问题，还要提交N个bug？
我个人认为，把N种操作总结性的 写在一个bug里就可以了。但是老大说要把这N种情况写成N个bug提交给开发人员。这样看起来好累啊。本质是一个问题啊都是程序异常退出！！

ilovejolly

首先不做别的操作，进入程序然后退出看有没有问题，如果有问题别的有关退出的测试就不用做了

guozhiwen

谢谢版本提示。
事实上即使是按照操作1，操作2的步骤重复一次，也不是每次都必现的程序异常退出。

迎风

这种情况下，如果时间允许的话，需要测试人员去定义问题原因，收集与分析重现的规律；如果时间不允许的话，根据BUG的严重性与优先级可以申请该场景与关联场景的测试暂时挂起（前提是有定义挂起条件），待开发人员定位或解决后再进一步的继续该场景的测试。

Lero

支持楼上的说法

guozhiwen

谢谢楼上2位的指点。
    目前我把这个问题已经写出一个bug提交给开发人员并进行了沟通。但因为没有发现规律，且问题不好定位。问题目前没有解决。
   问题是，老大问起测试情况，说要把发现异常退出情况写成N个bug，即每个不同步骤都写一个bug输入到bug库中。说这样做是为了验证方便，也是测试人员工作量的体现。我个人认为i，测试人员的工作量不表现在一个问题的重复提交。（呵呵，个人认为这样做是重复提交同样性质的bug）。而且开发人员看到这些本质相同的问题提交这么多次，对这个测试人员的印象也不会怎么好的。

qiuyangzh

我建议你先把所有会导致问题的操作都描述清楚并进行提交，不管你是作为一个bug，还是多个bug
更重要的是你需要把现在这种情况整理一下，提交一份情况说明。因为如果真是你说的这种情况，说明程序的问题很大

guozhiwen

恩，谢谢qiuyangzh！我今天就重点整理所有导致这个问题的操作呢。分门别类然后提交一份说明。这样也利于开发人员定位

Lero

的确,如果出现你说的情况，那么系统至少是存在B类BUG

kpxl

首先要做的不是争论如何报Bug？而是确定这些问题的原因是不是一个？否则即使按照你的主管说的报了N个Bug为了好验证，仍然可能存在没有发现（当然没有提交也就没有修复）的问题。
另外我觉得团队的特色很重要，没有必要每个团队都是长的一个样子，这个问题在不同的公司可能有不同的规定，还是按照公司的规定来做。

[ 本帖最后由 kpxl 于 2005-12-8 15:44 编辑 ]

guozhiwen

en，谢谢kpxl版主。目前问题的实质也是困扰我们开发的一个大难题。因为涉及到的东西比较多，不能判断是程序本身的问题，还是操作系统本身的问题。
另外，我们测试团队目前还不是很正规。没有所谓的公司规定，一切都在摸索中。呵呵。更希望借鉴其他公司的做法来完善我们的工作

kpxl

报几个Bug不是关键，只是有可能影响到部分人的绩效而已。（如果你们公司按照测试提交的Bug来看工作量，那就完了），关键是怎么解决这个问题，如何查找问题的原因，保证一次能全部解决。

guozhiwen

我也认为报多少bug不是主要问题，过多而重复的问题只会影响开发的解决问题的效率。重要的是及时发现和解决问题。其实公司怎么考核我也不清楚耶。但就老大的说法可能不乐观：（
还有，如果测试人员一天都没有找到一个问题，并不能说明他没有做工作。如果我一天发现了一个重大的问题，就像上面所说，我只报了一个bug，而不是报了N个bug，也不能说我的工作比报N个bug的测试员做得少！！！但是，唉........