對無法重現的bug如何處理？

msweilin

大家好，我是測試的新手。在做功能測試的時候，經常會遇到這樣的bug，偶爾才出現一次，但是再次測試又不見了，像個調皮搗蛋的小孩。
  對這種bug我提交上去了，結果開發人員來找我，說這個問題不存在，弄得我灰頭灰臉的，卻又無可奈何。
  問題陂為棘手，今天特意在這里請教各位高手，對這種bug如何算是呢？

ouyu

日后如果再遇到这种情况，那么就要把当时的状况记录下来，包括截图，采集log，等证据留下来，提交还是要提交上去的，但是要写明重现频率不高。

cityyard

首先这种bug必须要报，再难重现的bug在用户那里也有可能出，当然了像版主说的一样log什么的证据要好好保存。

最后就是关于这个bug的处理，首先开发人员如果不能从log中发现线索，并不能说这个问题不存在，开发人员有责任加入一定量的调试代码，以便跟踪这个问题，不然下次这个问题再出还是没有头绪。测试人员可以协助开发人员复现这个bug，用尽量相同的环境。如果最终一定次数的尝试之后这个bug还是不能复现，那么这个bug可以被关闭，但是关闭的理由不能是invalid之类的而应该是worksforme。以后再出时可以reopen这个bug

chengxq

原帖由 ouyu 于 2008-5-7 18:57 发表
日后如果再遇到这种情况，那么就要把当时的状况记录下来，包括截图，采集log，等证据留下来，提交还是要提交上去的，但是要写明重现频率不高。

同意。
首先要说明发生这个bug的前提条件描述清楚，以及一些证据。
再次要叙述发生的概率，如50次出现bug的次数等。

msweilin

謝謝各位前輩的賜教，我今天用你們說的方法去解決了好幾個問題，收獲不少啊！