美国旅游网站经营模式探讨

Kingson

　　美国的电子商务走在世界前列已是不争的事实。其安全、信用卡支付方式、网民的消费需求和商家网站等市场要素都已具备，很多领域都显示出购销两旺的态势， 如在网上销售书籍及PC等都已是司空见惯的了。

　　其实，在美国的电子商务领域，网上旅游也正开展得如火如荼，不仅旅游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型、功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。旅游商品及服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭、商务旅游者、旅游服务提供商等，同时在这个领域，网站建设的投资规模并不亚于其他领域。究其原因就在于，这个市场的潜力十分巨大。

　　目前，美国的旅游电子商务比较集中地体现在网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等方面，同时还有各种旅游团、旅游方式的网上推销和预定。本文将主要对美国旅游网站的经营模式进行探讨，以期能够为国内网上旅游行业的发展提供借鉴。

　　1.信息内容　

　　在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：　

　　景点、饭店、旅游线路等方面的信息。

　　旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。

　　与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。

　　航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。

　　2.服务功能

　　从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：

　　旅游信息的汇集、传播与交流。

　　旅游信息的检索和导航。

　　旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。

　　个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：　

　　客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证 信息等。

　　信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。

　　旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。

　　修改账户密码：密码遗忘时的提醒。

　　归纳起来，这种定制服务的作用主要有：　

　　可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。

　　积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。

　　更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。

　　根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和 货币兑换等信息。 　

　　3.获利环节

　　不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：

　　网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。

　　提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。

　　为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。

　　像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。 　

　　4.网站推广

　　从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式：　

　　在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。

　　在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去， 商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接， 也是推广网站的好办法。

　　与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。 　

　　通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。