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[原创] 有感于"一个局长使用B/S系统的无奈" (附原文)

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1#
发表于 2009-7-17 15:27:42 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
在这个追求效率,追求人性化的时代,我们的软件产品也同样不能忽略了用户的使用体验,我们经常说Feeling,对某件事物有没有Feeling很重要。我本人对这个词很有感受,经历了很多事,不如意之事十之八九,岂能尽如人意。关于Feeling的感受不是我们今天的主题,赶紧拉回来,我们说说现在最流行的一个词:用户体验。

谁都喜欢美好的事物,大家可能会有这样的感受:看见某一样东西的时候,觉得这东西挺好,就是丑了点,如果长成这样的话我就喜欢了。软件其实也是一样的,我们现在看到很多开源软件在界面方面设计得也越来越美观了,这是我们所期望的。大家可能经常会谈到GOOGLE或者BAIDU的用户体验做得是多么多么好,这点我承认(比如简单的界面,智能提示,总能找到你想要的),但是不知道大家有没有发现:当进入百度首页时,我们可以看见一个”更多“的链接,去使用更多百度的服务,而当我搜索了一个关键字进入了搜索结果呈现页面后,就没有“更多”这个链接了,比如我现在要去使用百度词典,我必须先回到首页,再进入“更多”页面,这显然有违易用性的原则。

所以我们说,光光界面美观并算不上好的用户体验,好的用户体验更多的是在易用性上面,如易操作,易理解,简单高效,减少页面等待,页面刷新等等。我们所开发出来的软件,其实在用户体验方面可以有很多值得改进的地方,这对我们软件工作人员提出了一个更高的要求。我们知道,现在的软件同质性很高,而且已经在技术方面相对比较成熟,成体系了。所以我们大家开发出来的软件都大同小异,那么如何能提升我们的软件产品的竞争力呢,用户体验不能不说是一个很好突破口。

下面这个案例网上偶得(原文出处无处考证),很形象地形容了一个用户是如何来使用软件的,虽然语言有些夸张,不过仔细想想,的确是这样。我们完全可以以此为突破口,为我们的软件测试找到更多的可研究的东西。

  今天我点名买了个B/S系统,听说只要有浏览器就能用。我最讨厌装客户端了,用浏览器就是方便啊。
  下面就是我使用这个系统碰到的麻烦事:
  我登录失败的时候没有任何提示,这没什么,反正提示也只是说失败……
  进去后发现颜色变更很强烈刺得我一眨眼,不过多看几次就习惯了。
  点击某个链接的时候出现错误页面,刷新后就好了,难道是随机错误?
  保存文字的时候没有成功提示,不过能成功保存就算了。
  浏览记录的时候竟然出现错误页面,原来我没有选记录就浏览了,我自己操作不规范嘛。
  删除记录的时候发现选错了,想取消的时候却提示删除成功,都没有确认提示,只能下次看仔细点了。
  查询时字母键被茶杯压住了多输了点字符,竟然出现错误页面,下次把东西整理好。
  无聊随便点点几个链接,竟然没有反应,既然不用,那就不要做出来嘛。
  看看自己上传的图片效果如何,这个怎么不显示?多试几次发现名字不包含中文就好了,下次注意下。
  改改字体字号颜色美化环境嘛,怎么格式那里不显示正确的字体字号呢,将就用吧。
  这里的记录条数怎么这么多啊?原来是没有删除按钮,看来下次不能随便加了。
  这个结束时间怎么在开始时间前啊?原来没有进行控制,下面的人执行时……还是自己改过来吧。
  上次我在这里看见的图片呢?刷新后就出来了,怎么和我玩捉迷藏呢?
  多输了点内容,保存时候提示太多了,点确定后发现被清空了,我一个小时的工作啊!
  这张图片真不错,但是按钮呢,按钮呢?按钮被挤掉了我怎么编辑啊。
  听说F5是刷新点一下看看。怎么好像变成了登录界面?
  刚学了怎么用TAB键,确实很方便。TAB一下。跑哪去了,怎么一片空白啊???
  玩游戏的人点击速度那么快,我也来试试。怎么一双击就出错了?
  我找错别字是很厉害的,这不就发现“同意”写成了“统一”。
  这里提示只能输入1-100,我偏要输入9999……保存看看,怎么系统不能用了?
  这里一点击就出现IE错误,硬是不弹出我需要的窗口。
  这个查询按钮怎么灰掉了?这么多记录让我一页一页翻过去找啊。
  上传第二个附件的时候怎么把第一个挤掉了啊,会挤掉也要提示一下嘛。
  一个页面上打开的记录太多了,变体都用…省略了,要是鼠标放上去浮动显示完整标题就方便多了。
  这几条记录有依存关系,删了一条其他就没了,提示都没有,早知道我就用编辑了……
  这条记录怎么好像是昨天的,我记得今天更新了啊?原来编辑后的记录没有传到引用的地方。
  最最奇怪的是昨天上传时候正常的图片今天就不能显示了。我记得没有只能显示一天的功能啊???
  这里怎么没有任何按钮呢,看手册才知道竟然要用右键进行操作,怎么突然冒出个异类啊???
  这里怎么能增加两条相同的记录呢?不控制一下天知道手下那些愣头青会做出什么来。
  这里的菜单一层一层又一层,足足有五层,把我头都绕晕了……我记得哪里说过最好不要超过三层的。
  这个界面看起来怎么这么别扭啊,是字体太大了,是按钮太小了,还是功能太多了,……
  怎么不是管理员登录进来也能管理啊,那我这个管理员的身份不是多此一举吗?
  删除的时候提示Error,幸亏我英语水平好,可是你换成中文不行吗?
  这条记录不是删除了吗,怎么还能引用啊,到时候出错了怎么办,难道还要我记住删了那些记录?
  经过精心编辑,我发了一条通知,怎么用普通用户查看的时候是默认的字体字号啊???
  这几个页面上的当前日期怎么是固定不变的啊,这都是去年的日期了,不会是开发时候的吧。
  ……
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14#
 楼主| 发表于 2009-7-19 17:56:58 | 只看该作者
有句话怎么说的来着:你永远都不知道猫会跑到你键盘上给你敲出什么东西来。
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13#
发表于 2009-7-17 18:05:12 | 只看该作者
玩家才是最好的测试人员
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12#
发表于 2009-7-17 18:04:47 | 只看该作者
看了楼主写的,发现自己还有好多方面都没有想到
下次一定要细心了,要很细心的看每一个小小的功能
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11#
发表于 2009-7-17 17:59:16 | 只看该作者
现在的玩家都特别的"聪明",有些不来做测试的真的浪费了.:-)
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10#
发表于 2009-7-17 17:51:10 | 只看该作者
9494,楼上说的好啊,出那BUG的时候我刚在家吃完饭,一个电话打来就冲到公司了。苦啊.....
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9#
发表于 2009-7-17 17:47:25 | 只看该作者
游戏的测试,尤其是网游的测试,对测试人员真的是满高要求,严标准的,这个可以想象的.一但有重大bug,不但损失玩家,也损失公司经济,更损失了测试人员的信誉,对工作能力的评价哦.
一句话,想做好,都不容易啊
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8#
发表于 2009-7-17 17:31:42 | 只看该作者
我搞游戏测试的,经常会进行异常测试,进行一些非常极端的操作,检查程序的健壮性。因为你无法控制玩家会做什么,曾经收到客服部反馈过来的信息,说是某某玩家利用正常规则、正常功能来无限制刷经验;当时我们一汗,觉得简直不可思仪,功能测试都是完全通过的,10多个测试人员都没想到会有人利用规则来刷经验。这就是异常测试不足造成的,很快我们处理了,幸好发现得早- -

在UI的测试中,有一条比较重要的原则,鼠标短程移动优先!
"这里的菜单一层一层又一层,足足有五层,把我头都绕晕了……我记得哪里说过最好不要超过三层的。"
这就是没考虑到用户的感受,打开太多的UI窗口,导致每次使用时都要点每一个窗口操作一下,再点一个,是个人都觉得烦;微软的IE浏览器就是个很好的例子,IE7.0之前的版本你点开一个链接后都会新出现一个IE窗口,随着点开链接多了,任务栏下就成一堆最小化窗口了;后来IE7就改变了,可以直接在原IE窗口上添加新的IE窗口,类似于Excel的新增Sheet,这就是为用户考虑的例子,用户鼠标移动时间缩短了,在工作中的效率也会提高,让人感受到软件的一些贴心设计。
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7#
 楼主| 发表于 2009-7-17 16:38:28 | 只看该作者
异常测试就是它不能做什么我偏去做什么。把一个软件测得体无完肤。
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6#
发表于 2009-7-17 16:22:28 | 只看该作者
异常测试啊,我是搞web测试的,没听到过异常测试哦.学习了.我去查查看是什么
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5#
发表于 2009-7-17 16:14:12 | 只看该作者
Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!! 非常重要啊,在检查完基础的功能无误后,必须进行异常测试,站在用户的角度考虑,软件最终是给人用的...
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4#
发表于 2009-7-17 16:09:37 | 只看该作者
的确是的。思路千万别被带着跑了。其实只要有自己的一套测试的方法,再加以适当的灵活变换,就可以了.
我刚走这条路,只是浅薄的看法.还望多指点哦
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3#
 楼主| 发表于 2009-7-17 15:59:13 | 只看该作者
楼上说的对,在这方面要做很多工作的话的确需要大家有一致的认识(话说回来,推哪样东西,特别是新一点的东西的时候不是这样啊)。

很多时候我们迫于Schedule的压力,连功能测试可能都做不全面,开发人员则忙于开发功能,对易用性,可操作性方面也不会有太多的时间关注。这是问题,这种问题其实最好在需求设计阶段就多考虑一些,这样我们可以在测试阶段少花点精力。其实我们在测试过程中还会遇到这样一个问题:就是设计人员或开发人员把软件做出来了以后,我们往往就只会按照开发好的东西,从里面找问题,就是跟着开发人员的思路走。
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2#
发表于 2009-7-17 15:50:25 | 只看该作者
感觉这人可以去做黑盒测试工作了。
言归正传,笑过之余,易用性还是很重要的。值得重视,但也许要上面头头的肯定才行,不然,多数会被当成多管闲事滴,
个人看法哦,不足之处还望指出
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