软件质量保证工作随笔

chengxq · 发表于 2009-6-17 14:24:43

本帖最后由 chengxq 于 2011-6-16 11:49 编辑

软件质量保证工作随笔

一、       工作的心态、
1.       前一段时间在51testing写到，作为一个软件质量保证人员需要良好的沟通能力，因为如果没有良好的沟通能力，很多问题都没有办法解决，原因很简单，测试人员发现了bug,开发人员或项目经理在怎么不理，但是他们都会想到，万一测试人员发现了bug而自己忽视了，那么就有可能成为软件里的一颗不定时地炸弹，那么作为一个开发人员或项目经理对bug的重视程度肯定相对比较高，至少要看测试人员发现的bug ，但是QA就不一定了，因为QA保证的流程的正确的执行，相关人员就是认为流程不重要，只要我开发的产品没有问题那就没有问题，客户肯定不会关注我的流程，在加上古人的名言“结果说明了一切”，所以没有良好的沟通能力，一些问题将很难去解决，做起来就没有成就感
2.       个人感觉比沟通能力更重要的是，坚持原则，在遇到困难的时候，是不是还能坚持原则，在遇到项目组的种种不理不睬的时候，是不是还能坚持原则，在项目组不按照计划走的时候，是不是还能坚持原则
3.       个人心态，我工作三年的经历告诉我，如果开发和测试相比，开发是天堂，测试是地狱的话，但如果测试和QA相比的话，那测试就是天堂，QA就是地狱，所以心态很重要，在三年里我就锻炼成一个非常好的心态，随便怎么说CMMI没用，随便怎么说CMMI就是写文档，随便怎么说QA真烦人，我笑容依然灿烂，从容面对，而且一个QA要有坚定的信念，如果你都不相信过程能给项目开发带来好处，那你还指望谁能相信

二、       工作的职责
1.       说到QA的职责，我相信每个QA都会知道，用一句非常简单的话概括，就是检查实际与计划的一致性，说点术语就是不保证产品的质量，只保证质量计划的有效性，这里我相信没有疑问，故不展开，有问题可以联系随时联系我
2.       第一点发现问题，我个人认为你只能算是一个合格的QA，但不是一个优秀的QA，因为发现了问题，并不代表问题一定能解决，如果发现一个问题，项目组一句话就能把你推托掉“项目现在比较忙”，（关于这点我以后会展开，到底是为什么当项目受到压力时，我们的计划就不能执行下去）这里就要体现一个QA的沟通能力了和原则的坚持性，我想举个简单的例子来说明，我遇到一个QA，发现项目组没有周例会，也没有周报，于是兴高采烈的像是发现新大陆似的，找相关利益者说你们没有周例会，没有周报告，有时间赶紧补上，相关人员直接回了句，没有时间，QA说项目计划规定要走的啊，相关人员说，规定的事情多了，行了，这个事情我知道了，QA很无语的回来了，这件事到项目结束都没有周报告，后来总结时候发现这个问题，但是我很无语，这里就出现了我上面说的，这件事首先找相关人员，相关人员不能解决，心态要好，找高层，不说周报告就问，如何来把握项目的状况，如何来把握项目的问题、风险、进度等，你要坚持自己的原则，非要把问题给解决了，当然这里和相关人员说的时候，要说明其中关联关系，而不能简单说什么有或没有，当然我曾干过，我直接和项目经理说，你不写XXX，我就没有办法向某某交待，到时候，你兄弟我就fei 了，赶紧给我找个人把这个事情干了，所以我想和大家说的，如果把发现的问题给彻底的解决才能算是一个优秀的QA

三、       工作中注意点
1.       测试定理中有一个定理，就是80%的问题发生在20%的模块，其实在QA中也有这个，所以QA人员一定要把握住，现在出问题的地方，下次还会出现，其实想想很简单，要想做好那有那么容易，如果真的能一次就能做好，中国就应该没有绿霸之类的好产品了（这里没有讽刺阿，我其实想说的是绿霸会越来越好，呵呵），所以容易出问题的地方，要加强关注
2.       数据说话，要统计过程中的相关数据，通过数据来对过程进行评定，而不能出现我感觉，应该是，这样的字眼，QA具有严格过程执行步骤，这里也举一个例子说明，如果我们发现测试者没有按照测试流程定义，一条条的去执行，那我们通过该测试者执行的case 数和测试时间进行关联，必要的时候与发现的bug 数进行关联，这部分作为QA要及时提出，在回归测试时要重点测试，交叉测试等等

四、       总结提高
1.       我以前在做QA的时候，我经常在项目开始的时候，和项目人员说这样一句，如何保证上一个项目中出现的问题在这个项目中不在出现，这里很有展开的必要，但是我想留给大家想想，可以去我的QQ群去讨论或给我邮件
2.       制度化，一个项目没有一个好的流程，那结果并不一定好，一个QA没有好的做事的流程，那结果当然也是可想而知的，我曾经经历过，一个QA组会议的内容就是每周将自己发现的偏离汇报一下就完事了，导致结果是大家每次在开会前一天，天马行空的想几个偏离，就目前国内的大环境，找几个偏离的时间加起来不要十分钟，导致的结果是，QA每周的工作量想10分钟，写20分钟，共30分钟，可悲啊！这是谁的错，
这是制度的错！因为没有制度或流程去规范QA，所以我建议QA一定要制定自己的流程规范，并时时的监控流程规范的执行情况，否则结果是QA郁闷的想换行，虚度阿，QA领导天天被上头说，看不到成果，天天喊苍天大地啊

五、       结束语
   我不是什么牛人，只是在QA行业中干了三年，有一些感悟而已罢了，现在有正好有时间，写出来和大家分享一下。
[ 本帖最后由 chengxq 于 2009-6-17 15:10 编辑 ]

aklszt · 发表于 2017-5-10 17:17:33

做了7年测试，3年项目管理，现在转做质量管理组负责人。领导只是要求做好质量管理、提升项目质量。可是手下一帮测试和美工，还要卡人员编制，真的很难。实际上就是想把QA、QC的工作都做了，但在这种二线城市，没有厉害的QA，全靠自己。如果有做同样工作的兄弟，可加我QQ一起探讨：790093752

juanshuixiliu · 发表于 2015-1-16 15:46:35

写的很不错

zhongkuilian · 发表于 2014-9-11 14:21:24

有些复杂

愚人 · 发表于 2014-6-23 10:26:54

倒是被楼主惹出兴趣来了，我从事质量管理的年数比楼主稍久一些，说一点想法吧：
1、QA工作不是“地狱中的地 ...
jimmyseraph 发表于 2009-7-27 17:32

奶爸的理解已经相当深了……

zy_ivy · 发表于 2014-5-7 17:51:48

做好QA，影响的因素很多：一方面是QA人员自身问题：没有对软件工程的那套理论很好的理解，或者对质量体系、质量方法等理论的认识不到位；另一方面是外部环境问题：公司领导的重视程度和公司的制度问题，也与QA Leader的能力有很大关系！
既然做了QA，首先QA人员能力上就应该得到提升，不是坐等事情做！

HWLearner · 发表于 2014-4-15 09:52:35

看了QA这条路不好走啊，呵呵！

jiunisao · 发表于 2014-1-13 20:07:03

写得非常不错啊，有些感触跟我相同，“一个QA要有坚定的信念，如果你都不相信过程能给项目开发带来好处，那你还指望谁能相信”，我想很多QA都是在人云亦云的环境中把自己的价值给否定了，只有相信自己的价值，才能获得自我肯定，干QA，动力来源真是不容易啊

香港社区 · 发表于 2013-12-28 02:25:26

鼓励一下，帖子非常好

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愚人 · 发表于 2013-12-25 15:40:12

拜读了

jiangjingxi0916 · 发表于 2013-12-25 10:39:27

公司对于QA要么就是设个虚职，要么就是把质量完全寄托在QA身上。

namejuliana · 发表于 2013-12-24 17:17:17

回复 11# jimmyseraph
终于找到回复的地方了，我赞同这位仁兄说的QA做事方式，我也介入qa工作有一段时间了，总体来说现在是在发现问题阶段，解决问题只是力所能及，感慨是想把自己思想装进别人的脑袋是件非常不容易的事情，更何况是已经建立不良习惯的朋友。
建立自己的改善这点，我也认同，人无完人，不仅仅说的是别人，也是自己，自己的提高也会带动别人的提高，我觉得这点很好。
当年选择qa工作也意在于此。
做QA有难度，关键是心态，这点属实重要的，不哟把项目的人当做你的监管对象，你可以使导师，指导员，也可以是朋友，但是不能是警察，是高高在上的找毛病的人，这点不利于工作。
项目做好，也是你的功劳，和项目的人打成一片，但是不能丢失心中的那根尺子，不能丢了自己。
QA加油！

Helen_px · 发表于 2013-7-17 10:06:08

以前的公司虽然有QA的角色，但是对QA的理解依然不那么透彻，感觉就是制定一些流程，大家都去follow而已，而真正在项目中并没有按照这些流程来执行，只是在项目结束时，做个表面工作而已，后来进了一家大公司，没有QA的角色，但是整个测试流程那是相当的规范，大家都跟着流程走，现在这家公司没有QA，让我在做，压力大啊

夕阳西下° · 发表于 2013-7-10 09:12:47

很不错的帖子，支持！

lyd19870718 · 发表于 2013-6-19 14:48:09

写的很好

aimeecx · 发表于 2013-3-23 17:15:49

看来做好不容易，得有深度才行，与人打交道，很容易疲惫

XuMeilingGoOn · 发表于 2013-3-7 10:29:21

深有感悟,学习了

enumeration · 发表于 2012-11-15 12:45:04

回复 18# 小飞侠007

哎，跟我一样啊~

zllogo · 发表于 2012-11-2 09:01:10

不管怎样既然选择了就认真去做

zllogo · 发表于 2012-11-1 10:17:14

刚做QA 还在学习阶段听了各位大师的见解我更得加油~~~！

qing1985qing · 发表于 2012-9-26 19:50:36

受益匪浅哪～

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