如何控制/评价维护型项目的品质？

zhutou3

客户想知道公司是如何保证和判断维护型项目的品质的。

公司对于维护型项目并没有特别制定一个组织级的过程定义，而且维护有他的特殊性，一般是客户提出一个问题就要全力投入对应，直接套用开发的过程定义感觉不妥。

所以想得到大家的帮助，提供一些思路，在维护型项目中需要注意哪些方面？

通过哪些手段保证最终的品质，以及通过哪些方面来判断和分析维护项目的品质？

chengxq

楼主，我不太清楚你项目的背景，我这只说一下，我个人对你说的，提出我自己的理解
首先：你提出公司的组织级没有对维护类的项目进行过程定义，那我想反问一句，项目组是否有自己的工作流程，我项开发组一定会有自己的流程，只是没有识别而已，所以我个人建议，出现这种情况，首先要做的，是识别项目的工作流程，明确各流程之间的输入和输出，以及相应的活动和参与人员的职责等考虑，首先对这个流程项目组内部要达成一致，当然在识别过程时，对配置管理，风险管理，沟通管理等都要进行相应的定义

其次：你提到的是维护型的项目应该注意哪些，这个可能是由客户需求来驱动的，注意点就是客户的关注点是什么，如何来提高客户的满意度，对客户的需求最好能够进行量化，这样才能指导工作执行，具体的可能是bug 的对应时间，bug 对应的有效性等

最后：客户想知道如何保证和判断维护型项目的品质的，对于品质我想对于维护类的项目可能很难从缺陷密度等角度考虑，我们能否从，过程质量，文档质量，产品的质量进行考虑。过程是否按照定义的流程执行，文档是否能够清晰的修改的内容的分析、对应的办法，对应的内容等等考虑，对于产品的质量，可以从测试case 的质量等角度进行考虑

mgs2-007

我觉得可以整理目前的活动，然后考虑哪些活动可以整理出做事的流程经验，哪些可以整理出我做事的一些数据统计。

比如客户提出问题，从提出开始我们需要花费哪些时间在哪些流程或活动上，从而考虑这些活动的有效性，判定哪些问题对应有问题，然后余下的一些日常工作如何处理的。

纯粹纸上谈兵，不知是否正确，能否给你思路，请说明你的想法。