从用户测试中学到的知识

多测师12

　　从客户那里获得良好的反馈是个挑战。用户测试有的时候看起来是一个艰巨而且昂贵的任务。但是用户测试可以带来良好的经验，从而帮助设计更好的产品。
　　那么，从哪里开始呢?我测试了几种方法，有些失败，有些成功。下面我将讲述我所学到的。
　　远程VS面对面测试
　　我发现远程测试要好一些，这是因为你会发现别人在场时会感觉很压抑。面对面时，参与者往往很紧张，并且更可能尝试取悦研究人员。
　　使用像usertesting.com这样的服务是很有价值的。人们可以选择他们想做的测试，可以使用自己的设备，最重要的是他们可以舒服滴在家里完成。因为测试时以录制视频的形式进行，没有对抗性，他们会更少提供无价值的反馈。
　　唯一的缺点是你不能够额外地就某个问题进行深入的讨论。同时如果测试过程中发生问题比如你的原型无法加载，你也没办法帮助他们。但如果是面对面的话，你可以重启原型或者指示他们重新开始。这就到了我们谈论的下个主题。
　　测试Mockups与原型
　　看到有人第一次开始使用你的新应用和程序，是一种十分奇妙的感觉。参与者们将开始探索，点击任何可能的地方。但是你不会总是有一个百分百工作的原型，特别是你希望测试能够在产品投入开发之前进行时。


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　　添加图片注释，不超过 140 字(可选)
　　使用Invision是一个很好地用于快速测试原型的办法，但这也不总是ok。因为参与者只能点击某些区域，这个体验与真实的APP和网站是有差别的。
　　这里的解决方案是要么穿件一个功能齐全的原型，要么限制参与者需要执行的任务。
　　尽早测试
　　用户测试总是越早越好。特别是你不确定某些功能是否值得花时间深入时。首先向别人解释你的想法，在完成高保真原型或投入开发前验证你的想法。询问你的用户这些功能他们是否会使用，或者是否觉得有帮助。
　　选择合适的用户群体特征
　　了解你的用户群体特征非常重要。你的客户是谁?时生活在大都市的年轻人还是需要帮助的老人?我知道，虽然从所有类型的用户口中听到建议可能会很有趣，但是最好的结果往往来自潜在用户——那些听说过你的服务，但并没有真正使用过的人，或者正在使用竞争对手服务的人。他们可以分享一些可能遇到的经验与问题，并且也期待看到改进。
　　使用真实生活场景
　　这一点似乎时获得良好反馈并精准预测用户行为的关键。你应该尽量还原真实场景。你可以通过让他们想象一个场景来做到这一点，比如：“你正在举办派对，想订购一些啤酒。“
　　这可以帮助测试人员考虑在这种场景下用户会做什么，并记住测试期间使用到的不同场景。你也可以在相同的场景中设置多个任务;“你的朋友要求你订购某品牌的啤酒”。
　　在任务结束后口头询问问题也很有帮助。在我们没有读心术之前，我们只能通过询问的方式了解为什么他们使用了特定的方法或者什么影响了他们的行为。这一过程请保持简短，控制在15-20分钟内。所以尽量询问具体的问题，或者创建单独的测试。不要忘了查看这些采访。
　　用户测试的重要性
　　进行用户测试可能会很麻烦，或者当你发现你的设计想法其实很失败时会很沮丧。但我常常对用户测试的结果感到惊讶，并从中学到许多。它是我们真正做到以用户为中心，并且创造更佳的体验。