对质量管理和过程改进的理解

m2b2x · 发表于 2008-11-25 17:42:51

觉得我们公司的过程有点乱，管理不太到位，所以这几天看了一些质量管理和过程改进的帖子与文章，说一点自己的理解。
质量管理是为了对外提高产品质量而对内采取的一系列措施和要求，以及随之产生的方法论和辅助工具在管理活动中的指导和应用。
在软件企业中，影响质量最重要的三个因素是人、技术、过程，人与技术紧密相连又难以控制管理，所以最初避重就轻选择了过程改进来提高软件质量。
经过几十年的研究和实践，过程改进取得了很多有效的成果，比如需求管理、配置管理、缺陷管理这些都是过程中的一部分，这些部分各方比较容易达成共识，而且在一系列过程中适于独立并安排专人管理，因此逐渐规范化，为他们服务的工具也逐步完善。在过程改进是提高软件质量主要途径的指导思想下，各个企业不断梳理改进自己的过程，使企业的生产率和产品质量都有了比较大的提高。
但随着过程改进的深入，开发人员被要求做越来越多额外的工作，在他们看来这些工作不仅无助于提高产品质量而且降低了工作效率，CMM等过程改进思想显得老旧沉重成了矛头所向，更能被开发人员接受的敏捷思想呼之即出。我想敏捷只是一个代号，发出了开发人员渴望人性化管理的心声，这就要求管理者更多的考虑管理中人与技术的因素，多思考怎么留住人，而不能过分注重人员会不断流动假设下的过程改进，也就是以人为本。
就我自身的感受来说，我觉得一个过程混乱的组织谈不上什么以人为本，首先要做的应该是理清思路，让自己的过程流利起来。

juanshuixiliu · 发表于 2015-1-14 14:39:00

我觉得领导重视了QA才能对质量管理和过程进行改进.我们公司的领导现在就很重视,为他点赞

,所以我们QA也正在梳理我们公司目前遇到的问题,然后提出改进的方案,希望我们的公司越来越规范化流程化!

cxm027 · 发表于 2013-10-23 14:45:42

收藏，谢谢lz

testjhb · 发表于 2013-4-18 14:56:32

sweetness · 发表于 2012-4-16 14:17:20

学习中，感谢楼上的各位

bettyzhulin · 发表于 2012-4-6 15:37:52

我们公司目前也处于困顿期，人太多，流程上出现了问题。团队凝聚力很低。楼上的元老们的idea都值得思考。O(∩_∩)O~

daiwei860701 · 发表于 2011-9-20 16:56:23

国外在项目建设方面，有项目管理RM、质量管理、CMMI等等。中国企业现在就是按照人家已经成型的标准来管理自己。这个其实没错。当没有标准前进的时候总要先找一个学习的榜样吧？
但是国内企业确实有这也一个问题。就是随便抓个人就让他做质量管理。这个一方面体现了公司内部对质量管理的不重视。另一方面就是一个没有质量管理意识的人你又让他怎么监管别人？
其实我觉得还是要侧重在企业文化的建设，和质量管理的培训上。开发实施的人员对质量管理的不解，导致他们看不到质量管理的有利之处。这样就像教育一样。最终企业就看公司拿没拿下什么质量管理的资格。质量管理人员就盯着各个阶段出没出文档。开发人员就头痛天天在那里补文档。这简直就是恶性循环，搞得所有人都怨声载道的。就为了评级而评级，悲哀的就如学生为了考试而考试了。
什么是质量管理？它要保证的质量啊。我在看克劳士比质量管理一书的时候就发现，克劳士比提出质量管理、零缺陷、质量免费等概念是通过实际行动改变企业中人的错误观念开始的。其实，我觉得国内企业就是要学习这点改变观念开始。特别是领导层一定要对质量管理有深入认识！不然我觉得就是形而上学。光学学人家的模型有什么用？尤其是连模型都不是实际项目流程，应付没有一点效果的。
转变观念，发展质量管理，走适合自己公司的质量管理之路。

kikizyt · 发表于 2011-8-1 17:55:49

很有用，学习中

qbswitch · 发表于 2010-11-17 11:01:03

可以

yuyali520 · 发表于 2010-4-16 11:30:25

jaccobie · 发表于 2009-10-17 16:52:24

谢谢楼主

mentgmery · 发表于 2009-9-23 18:25:34

值得思考

wangxiaotang · 发表于 2009-9-23 18:17:33

没有规距，不成方圆。真是流传千年的名言。

高山来客 · 发表于 2009-9-17 14:54:10

过程改进需要全员参与，如果仅是领导制订制度，则执行力大打折扣。

snoopy1234 · 发表于 2009-8-18 12:21:50

LZ在说到对一些领域的流程改进取得了效果，那么我认为开发人员还是有意识提高质量的。
那么现在又在抗拒的原因是什么呢？
是不是真的做了表面文章呢？

过程改进是实施对象是基层的开发人员，我们做改进工作的不能脱离基础进行改进

yiding_he · 发表于 2009-8-14 07:53:03

过程改进应该是一个从下到上，由点到面的过程。管理层要做的不是随便定出一条制度然后要求下面无条件执行，而是要学会如何调动手下进行过程改进的积极性。因为过程执行得好不好，执行的人是最清楚的。而且过程改进他们是直接的受益者，所以原本他们应该是对过程改进最积极的。问题是很多老板将其看成是对自己权威的挑战，拉不下脸来推行积极的过程改进。

greatnew · 发表于 2009-8-13 16:52:11

说的都挺好的

yhfeifei · 发表于 2009-3-12 12:11:59

为什么不继续讨论这个问题呢?
大家也都说说自己在实际操作工作中怎么把人技术工具结合起来的经验分享下

莫非大家都坐上管理的位置...不再继续想这个事情了么

[ 本帖最后由 yhfeifei 于 2009-3-12 12:13 编辑 ]

maclehappy13 · 发表于 2009-2-1 15:03:38

这个关键是要看管理层的意识,也就是管理层的质量意识,因为质量其实就是来源于管理,没有好的管理肯定没有质量可言.这些流程、制度、规范都是为质量服务。

namejuliana · 发表于 2009-1-6 20:32:11

看到这个帖子感触颇深啊，就目前来看，推行工作还是需要一定的技巧和知识储备的，方向当然还是相对重要的。
看了大家的讨论，我觉得作为一个制度的推行者，欠缺的东西还是很多的，今天收益了。
祝福大家，新的一年好运连连。

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