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[讨论] 如何来判断哪些缺陷是客户提出的

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1#
发表于 2008-11-7 13:22:57 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
很想请问大家,如何来判断哪些缺陷是客户提出的?因为公司采用qc来管理缺陷,所以所有缺陷都提交至qc,无法来判断哪些是公司内部测试的bug,哪些是客户提出的bug。是不是需要在提交人那里标明一下是客户呢?而要是这样做就需要建立一个客户用户阿。希望大家指点,大家的公司是如何做的呢? 谢谢!
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6#
 楼主| 发表于 2008-11-10 15:56:02 | 只看该作者
原来qc中的“缺陷分类”中可以设置“测试部提交缺陷”、“客户提交缺陷”等,当提交新缺陷时,在“缺陷分类”中选择“客户提交缺陷”即可。这样无论是谁提交的缺陷,只需要选择该项即可了。在以后查看客户提交缺陷时也和快捷和方便。
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5#
 楼主| 发表于 2008-11-10 10:19:53 | 只看该作者
原帖由 ftoilove 于 2008-11-7 13:31 发表
首先:判断缺陷是由客户提出来的目的是什么?

从描述来看,贵公司是希望能统计出有多少缺陷是由客户提出的对吧?

首先:客户能直接上QC吗?如果能,很简单看提交人就可以了

如果客户不能直接上QC,那么客户 ...

恩,我们公司确实不是客户可以从qc上直接上传bug,而是客户提出的bug由项目经理呀,或是组员呀等提交,这样就很混乱,没有办法统计出哪些缺陷是客户统计的。这样是不是很不正规,作为质量人员,是不是需要将这个过程给标准化了,规定一下客户缺陷由哪个角色来提交?请大家给些建议!谢谢! 作这个主要是为了统计处缺陷遗留率,所以打算把这个桂东一下由谁来统一提交客户缺陷。
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4#
发表于 2008-11-7 15:00:18 | 只看该作者
我想在QC工具中那个栏中进行区别设置可以解决LZ的问题,到时候我们直接进行相应的检索应该能够把
所以的客户提出来的bug全部显示出来
ps:由于我们公司用的是BUGFREE,所以这里的建议可能没有用
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3#
发表于 2008-11-7 14:49:50 | 只看该作者
ding
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2#
发表于 2008-11-7 13:31:42 | 只看该作者
首先:判断缺陷是由客户提出来的目的是什么?

从描述来看,贵公司是希望能统计出有多少缺陷是由客户提出的对吧?

首先:客户能直接上QC吗?如果能,很简单看提交人就可以了

如果客户不能直接上QC,那么客户提交的问题会汇总到哪里?这样就很容易得到了。

我们公司是用的JIRA系统,客户提出的全部会集中到产品部,最终统计时,产品部提交的全部算客户提交的缺陷。
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