网购路在何方？-南宁IT电子商务现状浅析

Kingson

近期在南宁公交车站出现了淘宝网的广告，广告位选的好，特别是广告词引人注目：东西还没买，尾气倒吸了一大堆，健康购物，上淘宝网。事实在南宁大多数消费者并不了解和接受网络购物。南宁很多IT商家都有自己的网店，但是否真的有消费者通过这些网店网络购物呢？网络购物在南宁是否有市场潜力？当这个市场被开发后，会给消费者和商家带来什么好处呢？带着这些问题本期记者采访了南宁的广大消费者和IT商家。

商家 网店处境尴尬 只做展示产品

   一位业内人士，南宁某商务网站的经理告诉记者：现在南宁各类产品（如家居、汽车、服装、IT产品）的购物网站很多，有国内知名网站的南宁分站，也有本土的
。但实际能以标准电子商务模式完成交易流程的在南宁却几乎没有，有些电子商务网站实际上就是个摆设，或者是门户网站的附属，根本没有起到应有的作用。

   根据记者对外（广大消费者）和对内（IT商家）的调查，在南宁本地通过网购购买IT产品的消费者，按南宁人口比例来算并不多，甚至可以说是非常少。其中的原因很明了：目前IT产品市场产品来源相对混乱（假货、水货），而在南宁又没有一个良好的、具有公信力的专业电子商务网站，所以消费者在通过网络购买IT产品时所承担的风险太高。

   其实南宁的大部分IT商家都有自己的网站和网店，而让人尴尬的是这些网店只是起到展览产品的作用，并不能真正的完成网上交易。所以现在南宁网络消费IT产品的模式基本上是：消费者首先在网络上搜索、选择产品--通过网店选择商家--到实体店试货、提货--完成交易。虽然这并不是真正意义上的“网购”，但可喜的是已经有了“网购”的雏形，商家们说使用“网购”的消费者多数是资深网民和大学生，而这些都是时尚潮流尖端人物，具有非同寻常的市场消费潜力。

  有IT商家表示，他们需要有一个成功的本地IT产品电子商务网站作为平台，以更好的宣传和销售自己的产品。现在广西的网络用户数以百万计，这其中的市场可想而知。但要建设一个规模庞大、产品丰富的网络IT商城又谈何容易，首先必须有一个完善的，能保护消费者和商家在交易中权益的机制，特别是消费者的支付安全，其次是售后渠道包括消费者退、换产品，还有一个则是可供消费者选择面，这就需要网站能提供丰富的产品库以及商家资源。


消费者 承认网购方便 最怕受骗上当

   记者采访了在南宁一个书城网站工作的小吴，小吴在大学学的专业就包括电子商务这门课程，小吴因为工作关系会到淘宝、易趣、拍拍电子商务网站开店，他说网络交易购物模式在北京、上海等大城市已经兴起了，相信南宁会有越来越多的网民开始接受并喜欢上网络购物。他认为南宁比较象样的电子商务类网站就是“南宁时空网”了，虽然它不是以电子商务为主的，电子商务只是其中的一个板块，其中的“时空商城”板块中的IT和电子类产品占了绝大多数。小吴说其实“时空商城”交易模式并不成熟，顾客都是网上发布出售或需求信息，买卖双方联系上后再在现实中交易。

   在电视台工作的林女士告诉记者她非常喜欢网购，甚至有些依赖了，因为网购首先是方便，坐在电脑前，轻点鼠标，搜索自己想要的商品，很容易就找到一大堆信息，然后细细浏览，这样淘到自己喜欢的商品是很有成就感的。网络购物的商品一般都是送货上门，这样就免去了传统逛街购物的辛苦。而对于IT产品，林女士说这类产品与其他类别的商品不同，虽说少只是几元钱的鼠标垫，多到上千上万元的电脑、数码相机等等，可这些产品都非常专业，所以要是通过网购选择IT产品，就会非常的小心。通常是先到相关网站如官网去查询了解喜欢的产品的性能、参数、参考报价等，再搜索本地的网站是否有商家销售这样的产品，如果有还是会到实体店里试用真实产品、对比价格的。林女士说她也曾在网上买过一些IT产品，因为南宁产品更新速度比较慢，一般沿海地区或大城市产品更新快，价格也比南宁商家报的低一些，有时会选择那里的商家，但同样经过一番选择、对比、查看商家的信誉度，并且会详细了解和咨询货源和售后。

   记者了解到在南宁能接受和使用网购的消费者还是很少的，原因就是一个：怕受骗上当。现在南宁大多数有实体店的IT商家有网络店面，可同样也有些没有实体店但是又专门做IT产品销售的卖家。已经拥有实体店的商家往往是从厂家或在广西的代理商直接进货，顾客可以上门查看试用商品，这就可以让客户吃个定心丸，顾客认为反正跑的了和尚跑不了庙。没有实体店但是又专门做IT产品销售的，这类网店因为免去了开设实体店所需要的费用等等，价格有可能低过前者有实体的网店，但是因为怕受骗上当，很多南宁的消费者潜意识里还是抵触这类没有实体店的网店，觉得太不牢靠。了解网购的消费者普遍表示网店中商品的价格较为便宜，而且网购比在传统卖场中走东家串西家方便多了。但消费者对网购产品的质量和售后服务的顾忌，是网购发展最大的障碍，根据调查消费者最怕的是买到假货，商家提供的产品与网店描述不符，还有就是售后没有保障。消费者表示网购确实能够带来方便，但希望商家的产品要真、售后要有保障，并且设立专业的售后客服人员，不能把产品卖了就翻脸不认人，消费者选择网购不仅是要低廉的价格，更要优秀的服务。

卖场 发展电子商务 服务商家顾客

   根据记者了解南宁电子科技广场已经在网络购物上有所动作，在电科网开发了网上商城版块，现在已有450户商家都注册了商家会员，不仅是南宁的商家，其中还包括柳州、桂林、北海等地区的商家，而消费者注册成为电科网的会员买IT产品可以拿到更优惠的价格。实际上电科网依靠南宁电子科技广场具备了规模庞大、品类丰富、服务优秀等条件。记者采访到了电科网的网站主编黄钊，他告诉记者现在的问题是如何把“网购”这个消费模式在南宁市民中推广开来。

   黄主编说网络购物的形式正在消费者中逐渐流行开来，比如淘宝2007年的交易量大约比2006年增长了200%多，可见“网购”的生命力将越来越强。就南宁IT业的实际情况来说，对商家而言，虽然网店并不能取代实体店，但网店的作用不可忽视：满足时下日益增长的团购消费者的消费需求、开拓销售渠道、节约运营成本（包括店面租金、人工、仓储、物流）还有促进与消费者之间的沟通，并且开网店的商家如果拥有了网上信誉度，可以大大提高商家在消费者心目中的形象。对消费者而言，网络购物可以提供更多的是方便，最直接的就是时间、空间和人力的节约。目前南宁市城市宽带接入的家庭普及率达到60%以上，顾客在家点点鼠标就可以买到更便宜的产品，同时还可以和商家进行互动沟通、在购买前多方面了解产品信息、商家信息，方便多方对比。黄主编也谈到了在南宁发展电子商务的难处，南宁使用网络银行的人数非常少。广西属于西南地区、虽然网络消费模式知道的人多，但真正使用的人并不多，还是存在消费观念问题。关于电子商务成熟后是否会对传统渠道造成冲击？黄经理说从南宁的实际情况和IT商家的角度看，电子商务扮演的是辅助传统渠道销售的角色。电子商务可以拉进与消费者之间的距离，更好的宣传卖场中商家的产品。

记者手记：

   消费者最担心的其实是网络购物产品的可靠性和完善的售后。商家现在要做的是，推出一个有实力确保购物安全（支付、售后、产品质量）和商家交易安全（支付、物流）的网站，通过各种活动让消费者知道。只要成功的例子多起来，相信南宁的消费者会慢慢接受“网购”这种全新的且更方便、更节约时间和金钱的购物方式。