质量：本地化行业生存和发展的底线

Kingson

翻译从本质上来说是一种服务，服务则有三个品质要素：质量、时间、价格。关于这三项，西方广泛认同您只能三者取其二，不能全部拥有：

1．最高的质量、最低的价格。当 Vendor 有空的时候提供，闲着也是闲着。但时间一定不是最快。

2．最高的质量、最快的速度。可以做到，用最好的翻译，加班加点。但价钱一定不便宜。

3．最快的速度、最低的价格。可以做到，找产量最大、速度最快的翻译就行了。但质量一定有问题。

这三要素要同时拥有确实不可能，您别提供例外，俺说的是常年且规模生产，又快、又好、又便宜，哪儿找去！

由于 IT 行业竞争激烈，产品更新换代的速度非常快，软件更要求同步上市。很多软件公司在服务速度上有很高的要求。而且软件行业的特点决定了项目周期不能调整，因为如果到时候翻译不到位，编译就不能开始，编译没出来就不能测试，不能测试就不能发布…牵一发动全身。因此速度是不能商量的。

还是由于竞争激烈，IT 巨人纷纷大幅削减成本，因此价格一定上不去。很多 IT 公司的本地化预算逐年降低，但任务量却在逐年增大。因此价格也是没商量的。

以上这两项都是有硬指标的，就质量没有硬指标，因此，可以牺牲的就只有质量了。于是，就算业内也有质量规范，客户也都声称质量是关键，但本地化质量却江河日下。您看看本论坛以及其它翻译论坛上的几个帖子就明白了：

微软：Vista 翻译案例详解，改革本地化翻译质量评定标准势在必行(http://bbs.giltworld.com/dispbbs ... ;ID=2469&page=1)

雅虎/Google：软件本地化的质量不容乐观 (http://bbs.giltworld.com/dispbbs ... ;ID=3391&page=1)

IBM：成功案例，不成功的本地化翻译http://bbs.translators.com.cn/mt ... 8%BB%AF%B7%AD%D2%EB)

目前这种发展趋势是危险的。为什么传统翻译行业很多公司想转型本地化？就是因为传统翻译行业在不停地进行价格大战，各家公司都疲惫不堪。如果任这种情况继续发展下去，本地化行业就会和传统翻译行业一样陷入恶性循环，能够提供优良质量的公司由于客户不识货被迫降价。


降价意味着：利润减少、员工待遇降低、给自由翻译的价格逐年下降。

直接导致：公司没有积累不能发展、优秀员工纷纷改行、自由翻译不得不通过提高速度来保证收入。

接下来就是：质量继续下降，市场上没有能够提供高质量服务的公司。

最终客户也非常失望，怎么这些公司都只知道赚钱，一个像样的都没有！不是危言耸听，南方某市通信行业汉译英市场几乎就是这样发展的。结果没有赢家，包括客户。客户本应专注自己的核心业务，将翻译外包，但被迫建立庞大的翻译队伍。

其实不是客户不重视质量，关键的问题是本地化质量不像其它产品，一眼就能看出差别。一些客户在本地化方面并不非常专业，对质量控制和判断缺乏经验。因此，我建议利用本地化世界网这个平台（感谢崔启亮博士对本行业的贡献），建立一个本地化质量监测机制，让每一个投身本地化行业的人士都行动起来，积极发现有质量问题的本地化产品，将其写成评论在本栏目发表。随着本地化行业的发展，相信越来越多的人，包括客户会了解这些案例，逐渐提高本地化质量的意识和要求，在一定质量的基础上要求时间和价格，使本地化行业健康地发展。

虽然目前这几条反映本地化质量帖子的影响力有限，但我相信：星星之火，可以燎原！

作者：赵杰
原始出处：本地化世界网www.giltworld.com

songhailin888

星星之火，可以燎原！