浅谈项目的质量管理

kuailederen

浅谈项目中的质量管理
提起软件质量管理，人们更多地会想起ISO9001、CMM、CMMI这些“质量管理圣经”。但国内一些企业做了这么多年的质量认证，却没有使软件质量有大幅度地提高。并且更多的中小企业,他们本身就没能力去做这些认证.实际上，即使通过ISO9001、CMM、CMMI等质量认证的企业,其目的不是为了提高质量,而是为了跟风，为了向客户展示证书。
在这样的一个大环境下,我们怎样来做好项目中的质量管理呢?
我认为至少做到”一个中心,三个做到”.那就是以产品质量为中心,做到产品部、研发部、测试部和项目管理部良好的沟通与协作;做到建立一套适合公司质量管理体系的规范与流程;做到项目中的每一个细节都要有相关记录。我是这样来诠释”一个中心,三个做到”的,那就是我眼中所看到的一个理想的质量管理的过程:一个项目的开始,由产品部调查采集需求,并提交最终的需求说明文档;由项目管理部门对该需求说明文档进行评审,组织研发部和测试部对需求进行详细的分析和测试,并开始对该需求进行需求变更管理;然后是研发部和测试部完成研发和测试工作,项目管理部在此过程进行进步的跟踪和质量的监控;最后是以上各部门对研发完的产品进行最后的评审,看产品质量是否达到发布的标准.在这个过程中,充分发挥了各部门的职能,体现了团队的协作关系,重视项目管理的规范性和流程性,形成了一套自己的产品质量的标准,并把整个过程以文档的形式记录在案.使整个软件过程可管理、可控制和可视化.
医学上讲对症下药，我认为软件的质量管理也要对症下药，容易出现问题的地方就是我们要加强管理的地方。以我多年的测试经验和目前公司的现状,我认为要加强以下方面的管理:
需求管理：
据统计，一个产品有30%的错误是由需求直接引起的，主要是因为需求不能真实的反映用户的需要引起的，同时还有需求文档本身的错误引起的；有高达70%的错误是与需求有间接关系的，主要体现在开发人员对需求的理解错误或偏差，没有严格按照需求文档进行设计，其中需求变更是存在风险最大的地方。
我认为需求和软件是”母子”的关系,先有需求后有软件.一个优秀的产品质量必须有一个好的需求管理,如果需求管理做的不好,软件就好比一个”孤儿”,没有”母爱”,它能”健康成长”吗?需求是一种约束,它明确了必须做到什么,同时也暗含了必须不能做什么,需求可以很好的帮助开发人员记住并理解这些”必须做到”和”必须不能做”的事情.同时,需求管理可以很好的记录下软件过程的需求变更,使每一次变更都有据可查.可以说软件的可管理性主要体现在需求的可管理性上.需求管理可以借助一些需求管理工具，如ERS等。
   配置管理：
   软件过程中的变更是不可避免的，配置管理的目标就是控制这些变更，确保变更正确实现并向其他有关人员报告变更。另外，配置管理还对软件过程的相关文档进行管理，这些文档包括内部文档和外部文档。内部文档包括：项目开发计划、需求分析、详细设计说明、构件接口及调用说明、组件接口及调用说明、类索引、类属性及方法说明、测试报告、源代码、文档分类版本索引、软件安装打包文件等；外部文档主要包括：软件安装手册、软件操作手册、在线帮助、系统性能指标报告、用户使用手册等。
内部文档为软件开发和测试提供了技术支持和依据，记录了软件的整个过程；外部文档作为产品的一部分提交给用户，帮助用户理解、安装和使用系统。在配置管理中，版本控制是存在风险最大的地方，如果出现问题，将会造成不可估量的损失。常用的配置管理工具，如VSS、CVS等。
规范和流程
规范和流程是保证项目成功的一个最关键因素。一个技术实力强大的团队再加上一个良好的规范和流程，才能最大限度地保证项目的成功。流程强调软件过程中行为的过程和顺序，规范强调的是软件行为的规范性及团队行为和个人行为的规范性。
举一个简单的例子，测试过程中有一个流程叫测试启动标准，是说当开发完成编码之后，必须自己先经过测试，保证其主要的功能点正常，方可提交到测试部进行测试。因为一旦开始测试，就随之生成了测试成本，如果再因为一些重要功能错误导致测试无法进行下去，那么就造成了测试成本的浪费，所以制定了测试启动标准，尽量避免反复提交测试。规范和流程是根据公司的实际情况制定的，强调的是可执行性。
团队精神和培训
软件公司以人力为根本，一个项目少则几个人，多则十余人，团队合作精神显得优为重要。团队合作精神其本质就是要求员工之间的互相协调和理解，用团队的力量去克服困难。项目中每个人都有着自己的任务，但由于每个人经验的多少，技术水平的高低，导致了做出来的产品质量的差距，所以技术培训也应该是保证软件质量的一个重要环节。

总之，项目的质量管理是一个广泛而又复杂的过程，除以上谈到的几点，还有很多其他方面的因素，如项目计划、项目方案和项目风险分析等。一个成熟的质量管理不单单是提高软件的质量，它还能大大的节约软件开发成本，避免成本浪费；一个成熟的质量管理使整个软件过程具有可控制可视性，可以规避很多风险；一个成熟的质量管理最终可以增加产品的竞争力。
21世纪什么最重要----人才；21世纪软件行业什么最重要----质量。让我们做一个懂质量，重视质量，切实维护质量的“质量型”人才。

cherrybloom

小崔，写的很不错！

kuailederen

你是海阔?还是其他的哪个who?

xiao851103

呵呵，小催

xyxykitty

学习一下，很不错，

风雷晓月

很好的文章，送花三朵

r_sunny

写的非常好!

yaojingisababy

受益了，学习中

dragonzhu_9

这么好的帖子，认认真真地看了一遍一定要顶！就是要融汇贯通呀，现在这些公司的人啊，唉。

cyyi

说的好，学习学习下

xushuyun

收益非浅 :

a1728466

mli@dtri.com

好文章就要顶！

luoyear

您的理解不错。
质量是需要成本的。做项目时候已经为达到相应质量条件而规划成本了吗？
还是到了最后，最能省的就是评审，讨论，测试，文档化等过程？

magicts1217

感谢分享如此好的文章

xinwuhanqqm

谢谢！

yaojingisababy

总结得很好，学习了

willowguo

挺好的。

天地一剑

这么好的帖子，谢谢了

aprincess

受益匪浅，谢谢了！