质量管理，从何做起

purplelily

公司以前没有在质量管理方面关注太多。现在突然要我负责质量管理工作。我以前也没有做过质量管理方面的工作。

特在此求助，质量管理工作应该从何做起？先管理文档可以吗？欢迎高手支招

yangkinki

项目质量管理包括项目满足其需求所需的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动”。  .
质量计划－确定项目相关的质量标准并决定如何满足它们。
质量保证－定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。
质量控制－监控具体的项目结果，确定其是否满足相关的质量标准，确定消除导致不满意执行情况原因的方法。
这些过程相互之间以及同其它知识领域的过程交互作用。每个过程包含了基于项目需求的个人或集体的努力。每个过程在每个项目阶段一般至少发生一次。
尽管这里描述的过程有定义很好的接口，并且是独立、离散的要素，实际上它们以这里未描述的方式重叠和交互作用。
本部分描述的质量管理的基本方法同国际标准化组织（ISO）的兼容，后者以ISO9000和10000系列标准和指南形式祥述。这个普遍的方法同样也兼容于()质量管理的专利方法，例如D, J, C以及其它人推荐的一些方法，()非专利方法，例如全面质量管理（TQM）、持续改进等。
项目质量管理必须涉及项目管理和项目产品这两个部分。如任何一个没有满足项目利害关系者的要求均会造成严重的消极后果。         .
通过让项目队伍加班来达到顾客要求可能以增加雇员更新的形式产生消极后果。
           .
通过使用计划的突击质量检查方式来达到项目进度目标可能在错误没有被发现的情况下产生消极后果。
质量是：“反映一个实体满足明确和隐含需要能力的特征的总和”。在项目领域内，质量项目的一个关键方面是通过项目范围管理把隐含的需要转变为明确的需要。                   .
项目管理队伍必须注意不能将质量同等级混淆。等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。质量低常成为一个问题，但等级低则不是。例如，一个软件产品可能是高质量（无明显错误，可读性好的用户手册）和低等级的（有限的功能），或者低质量（有许多错误，组织得很差的用户手册）和高等级的（许多功能）。确定和传达所需的质量及等级水平是项目经理和项目管理队伍的责任。
项目管理队伍同样必须清晰现代质量管理是对现代项目管理的补充，两者均承认下面内容的重要性：
顾客满意－理解、管理和影响需求从而达到或超过顾客的期望。这需要符合规范（项目必须生产出其承诺的产品）和适合使用（产品或服务必须满足实际需要）的组合。
防止跳过检查－避免错误的费用总是大大小于纠正错误的费用。
管理职责－成功需要队伍所有成员的参与，但提供成功所需资源是管理的职责。
阶段内过程－D描述的“计划-执行-检查-措施”（PDCA）循环以及类似于（项目管理过程）描述的阶段和过程的组合。            .
另外，执行组织主动采取质量改进（例如，TQM、持续改进等）不仅能提高项目管理的质量，也可提高项目产品质量。
但是，项目管理队伍必须清楚知道一个重要的区别－项目的临时性意味着对产品质量改进的投资，特别是缺陷的预防和评估，必须由执行组织承担，因为项目可能不会持续到获得回报的时候。

海的女儿

首先,恭喜你开始接管质量管理工作了!
我认为你目前先要去熟悉项目情况,流程规范情况,同时,加强质量管理技能.

sunnyl

十分赞同楼上的观点，我也觉得首先要做的，是带着这么两个问题去熟悉项目的情况：1：研发流程有标准吗？2：现在最需要的标准是什么？ 然后想办法从最急需的标准着手工作。
这不一定是最有效的，但却是最容易出成绩和被别人认可的。这有些功利，但如果你短期内不能出成绩的话，那今后再想推广一些你认为合适的东西去打破现有习惯的话，阻力会大许多倍。
当然，打铁还得自身硬，规范与标准本就是个系统工程，自己必须成为这个系统的系统工程师。
一起来学习吧！

luoyear

从工作的难易程度和项目经理及管理层的支持情况看，个人以为先可以从以下几个点开始抓：
1、配置管理
      每个老板都不得不防小人，每个leader都看到实物才舒心，每个engineer都想看到构建轻而易举。这个最容易得到支持。
2、最基本的项目管理
      计划、估算、成本及一些有关投入产出的基本度量开始抓。毕竟看到挣值情况比什么都实在，比什么都有说服力。
3、版本发布、现场维护升级的作业规范整理
     人命关天。不知道多少产品就是如此功亏一篑丧失了在客户心中的美好形象。
4、基本的测试流程
     在低成熟度的公司，比起QA，测试更受重视，毕竟bug才是真金白银。

在这些基本的点完成后，大家也看到了质量管理的效果，然后再顺势推进技术规范，细化其他管理支撑类规范。

sunnyl

原帖由 luoyear 于 2006-8-22 10:08 发表
从工作的难易程度和项目经理及管理层的支持情况看，个人以为先可以从以下几个点开始抓：
1、配置管理
      每个老板都不得不防小人，每个leader都看到实物才舒心，每个engineer都想看到构建轻而易举。这个最容 ...

版主说得好，很具体了。赞一个！
个人认为最难的应该是投入产出的基本度量了，尤其是对项目型企业来说。并且更多的应该是QA配合项目经理来做，如果由QA主导，有些越俎代庖了。

purplelily

原帖由 luoyear 于 2006-8-22 10:08 发表
从工作的难易程度和项目经理及管理层的支持情况看，个人以为先可以从以下几个点开始抓：
1、配置管理
      每个老板都不得不防小人，每个leader都看到实物才舒心，每个engineer都想看到构建轻而易举。这个最容 ...

感谢luoyear的回复。

因为我是新手，看到你回复的内容，还是有些迷惑。配置管理都应该做些什么工作呢？各方面能否请详细说一下？谢谢！sdlkfj1

luoyear

配置管理：
1、管好工作产品本身，做好版本控制；
2、做好变更控制；
先做好这两点就可以了。
可以引入一些商用的或者开源配置管理工具辅助一下。

skyline

1、先把公司项目管理流程虑顺
2、做好项目管理，对项目经理进行公司级别培训
3、CM
4、引进合适的工具

andrewchou

制定一些check list和表格，要建立一些bug管理和质量管理工具，在工作中使用这些表格和工具给高层提供实实在在的数据支持。

sunshine_1003

学习中。。。

yaya625

如何作好质量管理工作,首先要沟通,了解企业的现状,看最需要从哪方面改进,然后根据实际情况,依据一些理论(比如CMM模型)制定流程规范

deter

这些东西应该由谁来又应该如何引导，是QA还是谁？？sdlkfj8 sdlkfj8

我比较赞同4楼说得～～
楼上的说得太抽象了

[ 本帖最后由 deter 于 2007-8-6 15:59 编辑 ]

pbtlight

QA的东西太多了，可以先做一个Mini型的，可以开始选择CM，需求评审流程，做好RTM，对计划评审，这个主要针对时辰和人力，制定相应的代码标准，要有VDD，对每个做个checklist，这个就可以起家了，初期主要是让研发部门接受你，这个最难，他们认为QA是在逼他们写文档，避免这种印象。

purplelily

我的计划是这样的：
1、先培养自己团队的质量管理基础和理念；
2、同时收集和整理各部门对内、对外的工作流程和相关文档；
3、对全公司人员做质量管理基础培训，让大家先对质量有个了解，为工作实施做准备；
4、参照步骤2中收集的信息，规划各部门的工作流程和文档模版（中间会和各部门人员做沟通）；
5、切实实施步骤4中的流程；
6、跟踪并改进。

不知道制定的是否合理，欢迎拍砖

purplelily

还会有文档模版制定、文档管理、配置管理、测试管理等其他工作要开展，感觉事情很多，但是方向不明确

anranqingqing

怎么越看感觉事情越多，好杂啊sdlkfj7