如何快速重现客户碰到的问题

lingzhen · 发表于 2011-12-5 12:47:56

如何快速重现客户碰到的问题

archonwang · 发表于 2011-12-5 14:24:33

？？？
这个问题，前期沟通比较重要。客户碰到的问题未必真的是问题，还有其他可能性：比如操作不熟练等等造成的，所以，要想快速重现问题，最简单的办法是客户现场确认，看他如何操作或是通过操作录像来得知。

an168ge · 发表于 2011-12-8 15:41:58

制定一张表格，把不管你是否在客户身边，需要知道的因素步骤，按照你所制定表格填写下来，然后发给你测试部，特殊情况，在沟通，因为并不是所有的客户反馈问题，都是要这样沟通，录像等。

福建的熊熊 · 发表于 2012-1-20 13:11:01

应该用一套工程化的办法，把客户的问题记录下来，并反馈给开发。

lingzhen · 发表于 2012-2-19 22:28:43

肯定是先确定了是问题才开展下一步工作的，由于是随机性问题所以采取两种方式
1 收集客户现场操作和环境后，内部模拟环境来重现
2 克隆或转换成虚拟机后，内部重现

更有效的方法是增加调试信息和收集出错信息，并在Beta环境中重现，但是涉及成本，以及商用的情况，其实不可行。而收集出错信息有可能会需要比较大地改动程序。所以类似问题客户现场端点估计是我想到的最好的办法

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