关于呼叫中心系统

SUNWEIHY

12320呼叫中心系统提供前台接入和业务处理功能，整个工作流程为：公众通
过电话、手机等方式打进电话，前台接入子系统通过中继接口语音信息，并利用CTI
功能和自动呼叫分配功能（ACD）将呼入电话分配给座席端的坐席人员，并把电话通信
和计算机信息处理集成在一起，实现对语音、传真和数据通信相互控制和综合应用。坐
席接听由ACD分配的呼入电话，并通过业务处理子系统将各种信息进行录入和录音，填
写并提交处理单，并存入数据库服务器。处理由班长按标准模板打印出来派发到各个部
门，由各部门处理后交回给班长，由班长统一在系统里回复完结处理工作。

绯苍信

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