如何取得员工第一手资料

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用户需要什么?什么样的ERP才是好的ERP，才是适合企业的ERP?这些问题，用户最有权力回答。所以，在ERP项目过程中，需求调研的时候，获得用户的第一手资料至关重要，无论是后期项目的培训，还是系统试运行，都是围绕着用户实际需求进行的。

　　屠总虽然不是很明白这个道理，但是，他知道一点，就是ERP是给用户用的，所以，无论是ERP实施商，还是企业项目负责人，都必须时时亲自听取用户的心声，如此，ERP才可能成功。

　　但是，有时候，用户会有所顾忌，若让其吐露心声，还是有一定难度的。

　　用户顾忌一：提需求，就如同揭自己伤疤。

　　人最不喜欢别人揭自己的伤疤，也不会自己揭自己的伤疤。所以，他们宁愿把问题掩盖起来，也不愿意被人揭发。所以，有不少人，即使觉得现在的管理方法存在局限性、可能会出现问题，但是，他们也不会提出来。他们觉得自己有需求，就是自己做的还不到位。所以，他们不会自暴短处，同时，也不会允许别人揭露自己的短处，如此，用户的真实需求就不能够反映在ERP实施顾问或者企业项目负责人面前，最后吃亏的，还是用户自己。因为本来若用户把问题放在桌面上，很可能就可以通过ERP系统得到有效解决，但是，就是因为他们有这个顾虑，所以，他们宁可不断的犯错误，犯了错误后再去补救，也不愿意把问题给一劳永逸的解决了。或者，虽然他们心中想把问题一劳永逸的解决了，但是，他们没有这个勇气，把问题摊开了解决。

　　用户顾忌二：说的越多，做的越多。

　　说的越多，做的越多。这的确是ERP项目中会遇到的。如用户提的需求越多，ERP顾问就会问的越多，有可能还会要用户重现当时的情况或者描述详细的操作流程，以发现问题出在哪里，以方便ERP实施顾问寻找解决方案;用户提的需求越多，在后续的培训过程或者ERP流程模拟阶段，也会成为ERP实施顾问重点辅导的对象。

　　所以，有时候，用户就会有多一事不如少一事的态度，即使真的有需求，也会故意避而不谈，以减少麻烦。其实，这是 非常不民智的。因为用户虽然在这段时间，工作量减少了，但是，在后续的工作中，这些问题还是存在的，并不会随着ERP的推进而消除掉。相反，可能随着其它部门工作效率的提高，他因为问题没有解决，反而工作会不断的累积下来。俗话说，长痛还不如短痛，用户在需求调研的过程中，还是要不怕麻烦，好好的配合ERP实施顾问，把需求调研的工作给做好。

　　用户顾忌三：反正系统帮不了我，说了也是白说。

　　在ERP需求调研过程中，顾问发现还有不少的用户对于ERP系统还是存在将信将疑的态度，他们对于ERP的能力有所保留。他们觉得自己遇到的问题，自己都解决不了，难道可以通过一个冷冰冰的ERP系统解决的了吗?

　　他们有了这个想法后，即使真的有什么需求，也会憋在心里，不讲出来;他们会认为讲出来也没用，反正ERP系统又不能帮他们解决问题，将了也是白讲。其实，这种态度，用户是错了的。用户只需关注，我现在有哪些问题解决不了;而不用去考虑，ERP到底能否帮其实现。这个问题时ERP顾问该考虑的问题，不需要员工操心。

　　那如何才能够“撬开”员工的嘴巴，让ERP实施顾问或者ERP项目负责人拿到难得的第一手资料呢?

　　一、 言者无罪。

　　言者无罪，这是让用户开口说话的一个很好的方法。无论用户是提出自己工作中的不足，还是给其它同事的工作提意见，只要这些问题是确实存在的，企业在ERP需求调研的过程中，都不应该去追究责任人。因为在需求调研的过程中，我们的目的不是去判断谁对谁错，而是应该把问题罗列在桌面上，然后，去想想，该如何解决。把这些问题通过ERP管制住了，就不再成为问题了;即使ERP无法解决，只要问题摆出来了，总能有个管理之道，至少以后在工作中，也可以采取一些预防措施。所以，言者无罪，让员工能够放心大胆的说出心中的症结，即使不上ERP项目，对于实际管理也是非常有帮助的。只有如此，用户和企业，才会不断进步。

　　二、 头脑风暴法。

　　头脑风暴跟言者无罪类似，就是要用户把问题放在桌面上，然后进行讨论。俗话说，三人行，必有我师;三个臭皮匠，顶格诸葛亮。有时候，自己想了半天想不出来的问题，在别人的提醒下，可能一下子就想明白了。

　　而且，有时候，一个管理问题，往往牵涉到多个部门，若光靠一个部门在那边闭门造车，不一定管用;即使好不容易想出一个解决方案，但也有可能只是从本部门的利益出发，而别其它部门全票反对，最终无功而返。

　　所以，有些问题，还是需要大家一起做下来出谋献策，才能够有效解决。此时，若利用头脑风暴法，是最适合不够的了，他能够激发用户心中的潜能，可以相互弥补、相互启发，最好找到一个共赢的解决方案。关于头脑风暴的实际应用，我在后面的文章中，会举一个例子，大家可以有所关注。

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　　三、 用户笔记。

　　其实，在企业中，很多用户有做笔记的习惯。他们会把平时工作中遇到的问题或者容易发生错误的地方一一记录下来。其实，这些笔记都是企业的“宝藏”，是企业管理的精华。无论是手工管理，还是采用ERP等先进的管理工具，他们都有非常好的借鉴意义。企业为什么要使用ERP系统?就是为了解决企业中存在的问题，而企业现在遇到哪些问题呢?用户的笔记就是问题。但是，真因为有时候用户有如上的顾忌，觉得把笔记贡献出来，会让人觉得自己的工作没做好，自己能力不够，会被人看不起等等。所以，无论是ERP实施顾问还是企业的项目负责人，在需求调研的时候，都要关注一下，看看用户是不是一个有心人，其有没有作笔记。俗话说，好记性不如烂笔头，用户的记性最好，也记不清自己平时工作中遇到的问题;但是，若用户有笔记，那就不用怕了，笔记会最真实的反映用户的问题，即ERP的需求。

　　值得庆幸的是，屠总在平时就教育员工要吸取教训，平时遇到的工作问题要一一记录下来，等到问题解决后，在平时空的时候，还要不断的翻翻，温习温习，以防老是在同一个问题上打转。所以，企业的大部分员工都有做笔记的习惯，在需求调研的时候，各个员工都能够根据自己的笔记，提出各种各样的实用需求。

　　事后，项目实施顾问都竖起大拇指，夸奖企业做的好，说在屠总的企业做需求调研，是他做过的企业中，最不用花费心思的企业。

　　屠总在ERP需求调研的过程中，没法伸手帮一把，只好在后面做一个幕后英雄，做ERP实施顾问和项目负责人的坚强后盾。当了一回很出色的后勤部长，帮助他们调派资源、调动人手。在屠总的理解和支持下，ERP实施顾问在项目负责人的帮助下，拿到了用户的第一手资料，准确的掌握了用户的需求，为后续的ERP项目顺利推进，开了一个好头。