OA软件市场：从混沌走向有序！

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2003年以前，国内的OA（办公自动化软件）市场有点像群雄并起的战国时代，全国大大小小的开发商数百家，生存在不温不火的市场里面。近几年来，在一些专业OA开发商的努力下，OA市场逐步走向规范，潜力逐渐得到开发，现在市场年均增长率超过100%。
是什么原因使得这个在国外销售额早已和ERP相抗衡的市场在国内也开始急剧爆发？而又是什么原因使得OA市场开始进入一个大浪淘沙的时代，市场向优势厂商倾斜。
“通用OA”是突破OA普及瓶颈的捷径
近几年，加入WTO，企业迫切提高竞争能力；《行政许可法》明确要求推行电子政务、提高政府工作效率等利好消息，刺激着OA软件的需求快速增长。另一方面，多数国内的机关和企事业单位都已搭建了内部局域网，因此，利用存量资源创造增殖效益的需求将放量上行，作为信息化建设基础的OA自然也将水涨船高。数据显示，2001年到2005年间，我国国内的应用软件市场总额将达1693亿元，其中办公自动化软件需求将达到150亿元。
然而为什么前几年的OA市场没有显现出如ERP、CRM红红火火的局势？有一位分管信息化工作的副局长对此的分析颇具代表性：“一是“重硬件，轻软件”的观念还没有彻底转变，二是供需双方的结构性不对称。”
目前市场上实施OA软件主要有两类模式：项目式开发和商品化OA软件。
项目式开发OA软件为用户 “量身定制”开发OA系统，在满足用户个性需求方面的针对性较强，但它的开发成本相对也就较高，大约是商品化软件的100倍，制约了项目式开发OA软件的普及。
应用领域的不断延伸、深化，使得OA厂商必须面对的三个开发难题：一、OA应用涉及人多面广；二、个性需求不同，每个单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求；三、存在不断变化的需求。这些也是制约OA大规模普及的根本要素。
面对OA应用的困难，成立于99年的合强软件首先提出“通用OA”的解决思路，即将应用中个性和变化的因素变成软件中的可定制元素，使OA软件商品化是满足需求差异化的有效途径。从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，将OA“通用化、商品化”，达到以低成本、高成功率建设OA的目的，突破了OA普及的瓶颈。
同OA市场的发展一样，合强的“通用OA”也经历了循序发展的过程。第一代合强OA仅有三、五个客户，第二代产品则有百来个客户，到现在第三代产品——合强智能办公系统拥有的3000多个用户。合强OA越做越通用，市场竞争力也越来越强，它的成功给业界突破OA产品用户需求差异化瓶颈起到了一定的启示，成为撬动市场需求快速发展的那根杆竿。
用户对办公自动化软件认识趋于理性、成熟
经历过十多年的摸索，OA用户们也开始逐渐成熟。一方面是用户对OA的建设的必要性有了清楚的界定。另一方面是对OA建设的过程有比较充分的认识，逐渐趋于理性和成熟，表现在对自身需求和所要达到的应用目标有了清楚的认识。第三是他们对OA供应商也有了一个评判标准，不仅仅要求产品功能契合自身需求，性能稳定、成熟，而且要求OA供应商具有很强的实力以及专业性，更重要的是，产品必须拥有类似的成功案例！举例说明，合强软件曾做过江南造船集团公司这样一家有着百年历史、上万名职工的大型国有企业OA系统。通过精诚协作，在非典制造的重重困难中，合强如期完成了项目建设并成功运行。事后许多单位对江南造船集团的办公自动化系统的成功实施颇感兴趣，成功带动了一批意向用户的签约。
与客户对OA软件认识日渐成熟相对应的是：OA厂商的客户覆盖面越广说明软件的成熟度越高，可以建立良好的口碑，而良好的口碑是你与其他OA企业竞争的关键，也是决定企业市场规模的关键。
企业自身和产业链渐成规模，行业呼唤标准
企业自身和产业链无法成规模是OA软件企业的另一个问题。OA 领域没有龙头老大，这是OA 市场混乱的一个表征。
从500 元到100 多万元的OA项目都有。原因是OA产品的形态很复杂。比如，有的只有非常简单的功能，产品化程度高，不做定制，不用实施，所以卖几百元很正常。而有的又非常复杂，甚至不弱于ERP，价格也高达上百、上千万。
目前的OA软件市场可谓鱼龙混杂。但随着包括合强在内的一批专业的品牌厂商的崛起，市场的集中度逐渐向这些厂商倾斜，一场以专业服务能力为杠杆的洗牌运动悄然打响。发展趋势初露端倪：软件商品化、服务专业化、运营品牌化。
对此，合强软件总裁何洁冰认为，“目前OA软件开发商很多，但大多是各自为战，尚未形成统一的开发标准，OA软件的通用性、适用性差。因此，尽快制定开发标准，使OA软件开发商有章可循，使OA产品的通用性、可移植性、可维护性大大增强，是OA市场良性发展的需要”
显而易见，OA软件的市场虽然看好，但并不是谁都可以吃到这块‘大蛋糕’。只有像合强这样在研发、技术、服务水平引领市场发展的大型专业OA公司才可以取得成功并推动市场持续发展。靠“短、平、快”做OA软件的开发商将逐渐被市场所淘汰。
专业服务和产品一样重要
OA是个性化很强的一种管理工具，是需要逐个用户逐个分析的服务性产品，其重点在服务。它的建设是一个循序渐进的过程，不同于一般的“交钥匙”工程。面临最主要的挑战是最终用户的培训，因为网络化的OA系统并不局限于办公室，具有广泛的应用范围，几乎人人都可能成为OA系统的用户。据最近的一次调查显示，目前全国的OA系统中，能正常使用的不超过30%，造成这种结果的很大一部分原因，应归结为开发商的售后服务不到位。
厂商和客户已经同时意识到服务对于OA应用的重要性，“合强已经在全国建立一个由数十个代理商组成的服务网络，致力于为用户提供本地化、专业化、即时化的服务响应，合强对代理商服务能力的考核和销售指标的考核一样重要”。合强经过几年的渠道耕耘，如是阐述对服务的看法！
从混沌走向有序，是市场发展的必然规律。OA软件市场经过十多年的发展，所体现的不仅是市场容量的放大，更可喜的是，是用户和厂商的不断成熟，！