解读百度ESE：搜索才是电子商务的基础

Kingson

　　10月18日百度宣布进军电子商务，这一消息犹如一石激起千层浪，引起了业界的高度关注。虽然产品还蒙着神秘的面纱，但百度已经提出了ESE（E-commercebasedonSearchEngine，基于搜索引擎的电子商务）这一独有的概念，试图在已然激烈的市场竞争中占据新的战略制高点。记者在第一时间对百度新闻发言人李峥进行了专访，试图深度解析这一搜索巨头的电子商务兵锋所向。

　　ESE：“到达率之王”的新标准

　　很少公开定义行业标准的百度这次拿出了一个ESE的新行规。这一概念的价值在于，首次试图将“搜索”和“电子商务”这两个互联网领域内的核心业务板块打通。

　　但搜索和电子商务，并非同一量级上的概念。应该说，互联网自诞生之日，就包蕴了信息搜索的这一基本需求；而电子商务则是这一信息高速公路日渐成熟后承载的具体商业应用。

　　为了证明搜索之于网民的基础性，可以看这样一个数据。DCCI（中国互联网数据中心）在今年发布的数字是搜索引擎成为互联网所有领域的到达率之王，到达率为93.73%，用户到达规模为1.22亿；这一数据超过了电子邮件、新闻门户和网络游戏及电子商务。

　　而百度则成为DCCI统计中50个分类的互联网应用里，用户到达率最高的互联网品牌，到达率达80.79％。到达率，用通俗的话说，就是用户使用过一项服务的比率。搜索引擎如此之高的到达率说明了一个问题，那就是随着互联网信息的爆炸，以及网民的成熟度提高，快速、便捷的获取信息成为每个网民使用互联网的最基本应用需求。百度也因此成为中国能够连接到最广阔的用户的互联网品牌。

　　这也因此构成了百度在互联网领域的战略制高点，和进军电子商务的基础。李峥由此表示：“百度进军电子商务，意在保持核心优势领先的同时又利用其拓展其他应用和模式。”

　　百度的“到达率之王”的位置，意味着它也同时是中国互联网的“流量之王”。这一点，从百度牢牢占据中国各大网站在Alexa网络排名第一的位置就可以看出。

　　流量，是一切互联网业务开展的首要因素。第三方机构艾瑞的研究显示，目前C2C网站流量40%以上是通过搜索导入的。从这个角度说，电子商务依赖搜索才能够得以生存发展。

　　李峥则进一步指出：百度并非仅仅扮演流量入口的角色。相反，百度的流量是通过满足用户对信息的需求而产生的，具有很高的商业价值；换言之，以关键词的形式表达的用户对商品的方方面面的兴趣和需求，百度都能够善加了解和把握；而善加了解，则是善加利用的开始。

　　对于ESE这个概念，李峥并不讳言：“这是百度基于对互联网战略的把握而推出的全新行业标准，其中包含了百度对搜索价值的深入理解和思考。这一概念的推出，意味着百度在一个具体的细分领域，把用户对搜索的使用，和这一使用背后更深层次的需求联系起来的努力，从而为用户提供更为全面和深入的服务。搜索并不只是搜索，搜索意味着需求的表达，百度既往的成功在于帮助用户表达所需，而未来的成功还将在于帮用户找到所求。”

　　似乎是为了证明这一观点。艾瑞在今年的研究显示，2007年4月，C2C类电子商务网站用户覆盖人数为6380.3万人，其中共有3141万人在访问C2C电子商务网站之前访问了搜索服务，占总覆盖人数的49.2%。

　　“这一研究表明，搜索已经成为C2C的‘门户’，是与C2C电子商务关联性最强的互联网服务。”李峥表示。

　　互联网上用户信息以几何级数增长。曾几何时，第一代的互联网用户仅仅通过“收藏夹”就能够记录自己经常寻找信息的站点；而在搜索引擎的早期时代，人工编辑的网站目录就足以满足大部分人的信息需求；但在如今，一个C2C网站就能够提供几百万件乃至上千万件商品，由此，对于越来越多的用户来说，购买一件商品的起点，是在访问最为简洁的搜索框中键入自己的需求。

　　“作为全球最大的中文搜索引擎的百度，若能进军电子商务时善加利用搜索机制，必将占据发展电子商务的制高点。”李峥表示：“ESE时代的到来，意味着这一阶段的电子商务将以搜索技术与商品需求、信息的完善结合为特征，能够改善商务体验乃至从而全面提升产业效率。
做好电子商务需要我们全力以赴

　　显然，成熟的电子商务并非仅仅在用户搜索商品时告诉他们“在百度可以买到”这么简单，相反，电子商务还需要用户体验、技术平台、支付和物流方方面面的共同保障，而对于这一切，百度是否做好了准备？

　　李峥为此表示：“做好电子商务需要百度全力以赴。我们将着手从产品、技术、资源、服务四个方面来系统解决。交易是一个完整的体验和服务过程，从售前的供求信息整合、到买卖沟通、到售后的体系建设。我们之所以进军电子商务领域，就是因为互联网的便利和技术优势、特点在这一领域还远未被应用和发挥好，用户和市场需要的是最广阔的市场、优秀的产品和不断提高的服务。这是我们进军这一市场的动力。”

　　对于百度将抓住目前市场哪一方面的“短板”做为切入点，李峥告诉记者：“百度对目前主流的电子商务平台都进行了详细的调研，我们发现用户在买卖交易方面其实是存在着许多的不便，买卖之间的缺乏畅通，很多买家无法迅速找到自己所需的物品，卖家也很难通过平台系统来展现自身店面优势，在售后服务和用户分享上也存在很多缺失。而百度的产品理念就是如果发现用户的需求得不到满足，我们就要以用户所需为导向，提供最有价值的产品和服务，并不断改善。我们对用户需求和中国市场始终保持敏锐的洞察和分析。”

　　“以站内搜索为例，我们发现目前的电子商务平台上就有很多问题。比如搜‘超人’这个词，网站会把‘咸蛋超人’和‘超人气商品’混杂在一起；还有如果输入英文，一个字母都不能错，甚至大小写都不能搞错，否则就完全找不到需要的商品。”李峥笑称：“而这些问题是百度早就解决了好几年的问题，百度在搜索上的技术积累是全球领先的，我们拥有大量的专利技术和强大的技术积累。研究表明，C2C网站的用户有着搜索的诸多需求，物品和物品之间、买家和卖家之间，可以说搜索的衔接非常明显而且极其重要，我们充分利用自己的技术优势”。

　　而对于交易所需要的安全、稳定、第三方支付等方面的需求，李峥则表示：“百度的产品性格是‘简单，可依赖’，第三方机构的研究也表明，百度是中国响应速度最快和最稳定的网站。但人们通常不会了解百度为了这个承诺所付出的努力――百度每天都保障上亿用户以亚秒级速度使用百度服务，这一保障是我们有信心在电子商务领域同样提供可靠服务的最好积累和证明；另一方面，随着中国的信用环境的发展以及电子商务在中国的成熟，我们除了将在技术上给用户提供保障外，同时会积极争取将最先进的银行金融体系服务概念引入百度电子商务产品中，最大程度的保障用户和交易的可靠。”

　　而对于百度来说，除了搜索技术方面的核心竞争力，创业七年以来，拥有的中国互联网领域最强大的技术平台，也是百度进军电子商务的“底气”，但李峥表示，目前，百度的电子商务还将在这一平台的基础上大力招兵买马，“目前除已经组建的产品开发和运营团队之外，相关的招聘工作也在开展中，百度一贯的积极和重视人才、团队，我们在积极提供最有价值和成长性的工作环境和空间，这扇大门为所有的精英开放。”

　　社区将成为百度电子商务的基石

　　百度CEO李彦宏在谈到为何进军电子商务时，反复强调：“搜索和社区是最牢靠的基石”。这一论断在提醒市场：百度除了是全球最大的中文搜索引擎，还拥有最大的中文互动社区。公开数据显示，百度贴吧贴子数量超过20亿，百度知道解决的问题数量两年超过了2千万个，百度社区服务的流量已经遥遥领先其他中文社区。

　　根据易观国际数据显示，接近75%的用户最关注购物网站的产品质量，其次为价格。由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时，因此，社区交流已经成为电子商务的重要组成部分之一。
在百度看来，百度贴吧、知道、百科、空间等组成的社区是一个交易需求旺盛的“商业区”。李峥谈到：“百度会最大化地利用我们的技术和资源优势来发展新业务。用户数量和社区氛围是百度的优势资源之一。贴吧、知道等社区用户都会有许多交易的需求，百度是最受欢迎的中文搜索引擎，拥有最活跃和广阔的中文社区，用户特点鲜明，覆盖广泛，每天上亿次的搜索需求和数千万次的社区化沟通背后，蕴藏着巨大的交易需求和商业交流欲望。我们可以打个比方，城市繁华商业区的迅猛发展，得益于巨大的客流、人气和强劲的交易需求，中国古代称此为‘集市’，在现代我们叫‘商业区’，而在网络时代，百度甚至可以比作是CBD，商家和用户在此都会得到巨大的好处。”

　　客观的信息本身也是商品和交易信用一部分。老话讲‘货比三家’，这句话的本质，首先依赖于市场的规模和信息的透明度。而更为重要的是，百度社区从诞生之日起，就在培养按需群分的社区用户群体，并由于社区的互动性和知识性，形成了大批社区中的意见领袖。

　　在百度进军电子商务后，这方面的积累则将成百度电子商务的基础力量，李峥说：“百度社区以主题和关键词聚集社区用户，网民在百度社区中对网络购物的相关讨论，不但将成为影响其他网民的产生购物行为的因素，还将逐渐形成以社区行为做为依据的意见领袖群体和信用机制。今后，我们会在产品体系上强化各个社区产品间的联系，以提供更加快捷高效的C2C体验。”

　　更为重要的是，用户在百度的社区上不仅获取了透明的商品信息，还在建立一种以“邻里关系”为基础的信用体制，“百度以贴吧、知道、空间为基础的社区体系，历经4年多的累积和沉淀，已经在用户之间形成和建立了相对完善的信用关系积累。而进军电子商务后，我们所要做的事情，是提供一个让用户积极利用这些信用关系的新平台。”

　　中国的网络购物浪潮正在蓬勃发展，但目前，中国网络购物占整个零售市场的份额还不到1%，而在美国这一数字为4%，韩国则为12%，由此可见中国的电子商务依旧处在初级阶段，市场潜力巨大。随着电脑的普及和网络的生活化趋势，搜索和社区的蓬勃发展使得电子商务的发展越来越具有活力，从某种意义上说，百度电子商务在未来赶超的竞争对手应该是沃尔玛、家乐福这样的零售巨头。

　　李峥对记者指出，百度此举标志着中国电子商务进入“ESE时代”（E-commercebasedonsearchengine）。这一阶段的电子商务将以搜索技术与商品需求、信息的完善结合为特征，能够改善商务体验乃至从而全面提升产业效率。