OA的成功率有多高?

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在大多数人的心目当中，OA是一个很容易成功并且没有什么太大价值的软件。我不止一次问过客户这个问题，客户大部分都不知道，并认为相比ERP而言，OA技术难度不高，应用也不深奥，无需太多专业知识背景，只要领导一纸红头文件，就能顺利成功。　　其实现实情况恰恰相反，OA的成功率低得可怜，虽然OA有15年以上的历史，真正成功的寥寥无几，现在从网络上能够查到的成功率数据是我在2002年调研走访客户后的得到的结论——低于15%，这大大低于用户和业界的感觉，其失败率直逼ERP。我也常问客户：你们单位方圆5公里范围内有什么成功的OA客户吗?或者，你们行业内部哪个单位的OA用得不错?答案是否定的或者不知道。我知道的一个曾经投资百万建设notes系统的OA的客户，实施范围1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可谓昂贵的摆设。其实深入了解，并非NOTES不好，失败是另有原因的。
　　另一个例证是：致远现有的客户当中，有超过15%的客户是抛弃了自己过去的OA，改用A6的。其中有一个国资委下属的特大型企业给我印象深刻，他们唯恐老总知道过去的OA已经失败，所以在项目报告上强调，他们原来买的是OA是用来处理公文的，而这次买的是“协同!”，实施三个月后，瞒天过海地停了老OA，全面迁移到A6，老板用A6用得很爽，每天上线最早，下线最晚，竟然乐在其中丝毫没有察觉老OA废弃了。这个老总后来受国资委指派调动到新的一个特大型企业作领导，第一个信息化要求就是上A6。
　　我估计在过去的15年中，中国至少有5000家厂商以项目的方式交付过10万套OA，有的极其简单如同网站，能够上传，有email、论坛就ok了，也有以公文、文档为主流的，更有极其复杂与mis、生产管理、erp、指挥调度、监控集成在一起的大型项目，但基本上上线率都大大低于实际应用覆盖范围。15%成功率其实是个乐观值。按照我的观点，即使致远的客户中能把A6的组织行为管理的价值发挥到了极致的也是极少数，大部分成功都是处于较为朦胧的价值认识情况下的初级自我满足。
　　关于OA的第一问其实答案很简单，但调整和纠正对OA项目的风险低估和盲目乐观，是走向成功的开始。