提问的智慧2

net3000

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话不在多
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你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。

这样做的用处至少有三点。
第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答的机会增加；
第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；
第三，在提炼你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。

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只说症状，不说猜想
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告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。

蠢问题：
我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种情况应该怎样检查最好？

聪明问题：
我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsair PC133SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种情况，开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。

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按时间顺序列出症状
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对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。

如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。

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别要求私下答复
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黑客们认为解决问题应该有公开、透明的流程。只要任何更有见地的人注意到答案的不完善或者不正确，这个最初的答案就可以和应该得到纠正。同时，通过能力和知识被大家注意，被大家接受，回答问题者得到了应有的奖励。 如果你要求对方私下回答你，这既破坏了整个流程，也破坏了奖励制度。别提这要求，这是回答者的权利，由他来选择是否私下答复--如果他选择这样做，通常是因为他认为这个答案过于显而易见或者有不良的公开影响，别人不会感兴趣。
只有一种有限的例外：如果你预计将收到大量雷同的答复，你可以说：“把答案寄给我，由我来汇总吧。”将邮件列表或者新闻组从大量重复的帖子中打救出来是很有君子之风的--但请记住，履行自己关于汇总的承诺。

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明白你想问什么
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漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。

要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。

因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。

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别问应该自己解决的问题
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黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。

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去除无意义的疑问
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别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，黑客们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。

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谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
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彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。

实话实说，虽然这不象合乎语法、清楚准确的描述，避免私有格式等等那么重要（也不能用来替代它们）；黑客一般更喜欢直接了当然而技术上敏锐的bug报告，而不是彬彬有礼的废话（如果这让你迷惑不解，请记住，我们衡量一个问题价值的标准是：它能让我们学会多少）。

然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
（我们注意到，自从本指南发布后，从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈，就是对预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是：都道谢。）

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问题解决后，加个简短说明
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问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。

补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。

除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。

最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。

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如何理解答案
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RTFM和STFW：别烦我啦
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有一个古老而神圣的传统：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的回复，回答者认为你应该去读TMD手册。当然，基本上他是对的，你应该读一读。

RTFM有一个年轻的亲戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回答者认为你应该到TMD的网上去搜索。基本上，他也是对的，你就去找吧。

通常，用这两句之一回答你的人会给你一份包含你需要内容的手册或者一个网址，而且他们打这些字的时候正在阅读着。这些答复意味着回答者认为
(1). 你需要的信息非常容易获得；
(2). 你自己去搜索这些信息比灌给你能让你学到更多。
别为这个而不爽；依照黑客的标准，他没有对你的要求视而不见，已经能大致能表示对你的关注。你应该对他祖母般的慈祥表示感谢。

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还是不懂
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如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。

比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清除它。”，然后： 一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？”
聪明的问法应该是这样：“哦~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪一个吗？还是我看漏了什么？”

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面对无礼
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黑客圈子里很多貌似粗鲁的言行并非有意冒犯。更恰当的说，这是直率、不说废话的沟通方式的产物，这种沟通方式源于人们关注问题的解决--多过让人感受温暖亲情然而却依旧糊里糊涂--的天性。

如果你觉得受到粗鲁的对待，请保持冷静。如果真有人表现粗野，通常会有列表/新闻组/论坛的长辈找他谈心，如果没有这样，而你又大发脾气，则很可能对方的言行是黑客社区行为规范许可内，而你被认为是有过错的。这会不利于你得到信息或者帮助。

另一方面，你偶尔也会无缘无故有粗野的言行和心态。上述现象的另一面是，人们允许狠狠打击真正的冒犯者，用尖刻的言语剖析他们的不当言行。如果你真决定这样做，先仔细又仔细的掂量一下你自己的分量。合理的粗鲁与发动一场无意义的论战之间只隔了一条细细的线，冒冒失失撞上去的黑客不在少数；如果你是新手或者门外汉，不犯这种错的机会是很渺茫的。如果你想得到信息而不是来胡闹，别冒险回复，最好把手从键盘上拿开。

（有些人声称多数黑客有孤僻症或者社交障碍综合征的轻度症状，而且确实缺少部分有助“常人”进行社交行为的脑组织结构。这也许是真的，也许不是。如果你自己不是黑客，那么，把我们想象成脑部有缺陷的人有助你面对我们的古怪。有话直说，我们无所谓；我们乐于按自己的想法生活，而且总是对医学概念持相当怀疑的态度。）

在下一节里，我们将谈论另一个话题；当你行差踏错时可能遇到的“无礼”。

net3000

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决不要象个失败者
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很有可能，你在黑客社区的论坛会受到很多公开的攻击--用本文提到的各种方式或类似的方法，而且很可能会有各式各样的旁敲侧击来告诉你你有多讨厌。

如果噩梦成真，你能做的最糟的事就是为此发牢骚，抱怨受到人身攻击，要求对方道歉，尖叫，屏住呼吸，威胁要控诉对方，向他老板告状，不掀起马桶座圈，等等等等。然而，你应该这样：

由它去吧，这没什么大不了的。实际上这么做是恰当的和有益的（主要是有利身心健康:）。

社区的规范不靠社区，而是靠积极推行它们的人们来维护，这种维护是公开的，显而易见的。别抱怨说一切批评都应该通过私信传送，它本来就不该那样。当别人指出你的话有错误，或者他有不同观点的时候，坚持认为他在羞辱你是没有用的。这些都是失败者的态度。

有那么一些黑客论坛，出于对高度自谦的误解，禁止参与者张贴专给人找茬的帖子，而且被告知“如果不愿帮助用户，那就闭嘴。”，他们认为，引开参与者的话题，只会使得他们陶醉在毫无意义的喋喋不休中，从而失去了技术论坛的意义。

夸张的“友善”（以那种方式）还是有用的帮助：你自己选择吧。

记住：当黑客说你很烦人，（无论用多么粗暴的语言）警告你别再那样做了，他的本意并非是针对(1)你，以及(2)他的社区。他本来可以轻易的忽略你，把你从他的视线中抹去。如果你无法接受要向他表示感激，至少应该表现出你的气度，别抱怨，别期望只因为你是新人，你有戏剧般的敏感脆弱的神经和自封的权利，而受到易碎玩偶般的特别对待。

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三思而后问
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以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想：

      问题：我能在哪找到X程序？
      问题：我的程序/配置/SQL申明没有用
      问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？
      问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
      问题：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？

      提问：我能在哪找到X程序？
      回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google吗？


      提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用
      回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：
      1. 你还有什么要补充的吗？
      2. 真糟糕，希望你能搞定。
      3. 这跟我有什么鸟相关？

      提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？
      回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。

      提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
      回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。

      提问：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？
      回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！

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好问题，坏问题
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最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。

      蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
      这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。

      聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
      这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。

      蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？ 他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙

      聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？ 他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这个家伙值得留意。

      蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？
      普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？” ，然后按下删除键。

      聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？ 这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等天上掉答案。

      在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。 事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。 通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。 后来，当我向每个人表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论--译者注）运作得非常出色的时候，一个Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”，而是因为我用了正确的方式来提问。

      我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。


另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（Red Hat和LinuxCare就是两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。

对大众化的软件，就象Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。根本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多，而且内容也不那么丰富）。