转载---如何从用户的角度来测试Web应用软件

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如何从用户的角度来测试Web应用软件
作者： BUILDER.COM(摘自ZDNet China)

  
我并不是一个Web开发方面的大师。虽然我从事开发管理工作已经很长时间了，但我的职业生涯是从一个开发人员开始的。当条件允许的时候，我也试着在开发过程之中提供一些帮助，特别是当我认为可以通过我在测试在线客户机—服务器和Web应用软件方面的知识提供一些有用的价值的时候。
在开发人员完成他们的测试之后，我将会出于两个具有代表性的原因来审查他们的工作。第一，我想要在和客户交流时能够说出应用软件是什么样子和它如何工作。第二，我想要看一看有没有什么显而易见的错误可以在客户看到结果之前得到更正。

我知道有我在中间会让我的开发人员感觉受到挫折。这种挫折并不是因为我是一个瓶颈，而我通常试图在开发人员告诉我应用软件已经完成的当天之内就开始我的测试工作。真正使他们感到受挫的是他们可以对应用软件进行测试并认为他们已经找到了所有的东西。然而，通常在我开始测试之后的30分钟之内，我就会在一张纸上记录下来我有疑问或是看起来不正常的事情。

通常这种测试方式也会使我感到受挫。有时，我奇怪开发人员如何能够说应用软件已经完成，而他们所忽视的内容我在几分钟之内就能够找到。然而，一般来说，出现的错误通常是由对测试理念的缺乏所导致。开发人员关注于提供正常工作的应用软件，而我倾向于从一个用户的角度看一看是否能打破它。我还会寻找其中的一些矛盾和直觉性的缺乏，这些反映出了使用者的经验。

提供正确的应用软件
测试工作具有一些不同的方面。一方面就是去验证最终的产品达到所认可的要求。测试工作要求测试人员确保所有所要求的功能和特性都已经给出并可用。然后，确保这些功能和特性以所期望的方式工作。这种测试方式并没有错，但是你还需要更进一步。

试着作为一个用户去打破应用软件
很多开发人员所欠缺的地方是，他们以他们所期望的用户的反应方式为基础进行测试工作。他们没有进行足够的思考，离开惯常的途径进行测试。例如，比方说你有一个Web应用软件，其中有大量的在线处理过程，如果第一个页面要求输入用户名和密码，那么我一开始就什么值都不输入，然后看一看会发生什么。我能不能进入？有没有错误出现？有些时候是不是屏幕会静止不动？这时，应用软件就应该将其视为一个非法的响应并返回恰当的错误信息。

用户会向所有可能位置输入任何值
当我进入应用软件界面时，我会输入各种各样奇怪的值。如果这里需要输入的是字母，那么我就输入一个数字，然后我会输入类似于“(*&%$’的特殊字符。很多次，应用软件都会发生问题，真是让我感到惊异。我对所有的区域都做了相同的测试，如果一个区域包含一个drop-down列表，我就会试着键入一个值。如果某些区域是事先制定的，我就会改变他们。如果一些值是数据库的关键字而不能动，我就会改变他们。我还试着通过在区域中加入页面所允许的足够多的数字或字符，让他们溢出。然后我就会点击可选的按钮和链接看一看会发生什么。

同样的，我还试着搞乱所有的预制定区域。我总是告诉我的开发人员说，如果你不希望一个区域被改变，那么你就不要允许用户将指针放在上面和键入。我向你保证，如果你将一个区域设置为开放的可以输入，那么就一定会有某些人在某些时候，出于某种原因试图向其中键入数值。

用户为什么会向一个需要输入数字的区域键入特殊字符呢？问题在于他们或许不会有意去这样做，然而，键入错误去却随时都会发生。如果你向用户给出一个数字区域，那么随着时间的过去，错误的键入就会导致在任何的区域之中输入任何的字符。我认为这样的问题应该现在就找出来，而不是让一个Web应用软件在用户手中出问题。

用户会尝试逻辑流的所有组合
除了一些简单的编辑性错误之外，我还会尝试每一个逻辑流的组合。当我看到一个Web页面时，我会尝试每一个超链接看一看结果是什么。开发人员会看着我纳闷为什么用户会这样做。再说一次，问题是他们可能不是有意去这么做，然而，你应该设想每一个逻辑组合都可能会在某个时间被尝试。

看一看外观
我着眼的最后一件事就是整体的视觉和感觉。我试图确保屏幕有一个漂亮的外观，漂亮的字体，而且他们是协调一致的。例如，如果你在列表中一些项目的最后放置一个句号，那么他们都应该带有句号，否则就都没有，这取决于你的编辑上的习惯。同样，字体也应该保持一致，如果在一个区域的标题的字体是14，那么他们都应该是这个大小。这样做都是为了使应用软件看起来具有专业性。

做最坏的准备
在我所管理的团体之中，开发人员做出了很好的工作，确保他们的应用软件以所指定的方式工作。但在很多情况下，他们没有从一个用户的角度做出足够的测试工作。他们应该关注于确保应用软件的坚固可靠。用户在百分之九十的时间之内，会像你所期望的那样对应用软件进行操作，然而，剩下的百分之十的时间里，他们就会做一些奇怪的事情。当发生这样的事情时，你的应用软件就需要对其妥当并成功地进行处理。你不希望一个很棒的应用软件在用户第一次输入12位数字的社会保障号码而不是9位数字时就垮掉。你要确保进行了测试工作保证你的应用软件如宣传的那样进行工作。还有，尽可能地对意外因素的组合进行多种测试。你需要确保没有任何的错误数据或处理流程致使用户得到任何意料之外的系统信息。

无花果

我是测试这一行业的新手，请多多关照！
本来看了很多有关测试专业性的问题的讨论，但太复杂了，一时还看不懂。
看到这个帖子，感觉有了共鸣，我也是做这个的。:p

jzhao

现在测试的程序正好有B/S版本，测试过程中发现懂一点点WEB知识还是必不可少的，我测出的一个BUG就是，在某个新建的功能时，在标题中输入html语言也就是《h1》。。《/h1》等等 ，呵呵结果列表刷新后，输入的数据给解析了。:p

[ Last edited by jzhao on 2004-7-9 at 17:09 ]

蝶舞寒烟

　　是的，的确写的很好，但是通常将这些错误反馈给开发人员的时候，开发人员会不屑一顾地看着你，说这些问题有什么。
　　于是，我就在想，的确这些问题本来就是不应该由测试人员由测试人员以BUG的问题记录的，一个开发人员应该有最基本的素质，或是设计人员应该将这些做为统一的标准传达给开发人员。这也是设计之一。

yy903

好文章！

110011

你要程序员把页面固定到那个程度,我非常佩服,但就是,你怎么说服他们去做修改的?!!我感到怀疑.
看了文章,按个人应该是老板级人物了,我们是不能和他比的.知道不,我们只是测试员!!

[ Last edited by 110011 on 2004-7-27 at 10:26 ]

hxf

好文章，我也有此共鸣

xm3525

非常好啊，谢谢提供

mars

现在的程序员，尤其是小公司的，吊的很，都在闭门造车，根本不过客户的反馈。

mars

现在的程序员，尤其是小公司的，吊的很，都在闭门造车，根本不过客户的反馈。

Grield_Cat

虽然做测试时间不长，但身有同感阿

Testing-Fish

开发人员并非最终用户，还是应该多从用户角度出发

duzhy

赞同楼上的兄弟，现在的开发人员很少顾及客户的感受，都在埋头写程序，对测试人员的建议都很少听，真不知道有什么办法可以改变他们！

z517testing

不错

TonyWan

要想开发出合乎用户要求的,高质量的应用程序,单靠我们测试人员是不够的,个人有一些想法,希望大家指正:
1. 好的需求分析员, 与用户沟通, 在需求分析阶段, 同时也要提出用户界面设计, 与用户一起完成.
2. 好的架构师, 尤其要做好框架与模板的设计, 能够培养程序员按照标准程序去做
3. 好的设计师, 能充分理解系统架构, 并能够在模块/部件设计时, 充分考量与其他部分的接口.
4. 程序员要培养好的编程习惯.
5. 测试员要按用户需求说明编制测试案例, 以用户的角度出发.

冰儿

谢谢版主写如此好的文章