ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

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作者：李远佳  日期：2009-5-8
关键字：ISO20000 CMMI配置管理 比较分析

ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，形成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程，都包含同一个过程--配置管理。
本人所在的公司通过ISO9000及CMMI5认证已有多年，并已经建立企业管理体系和成熟的过程改进机制，现在要通过ISO20000认证，且不说ISO9000、ISO20000与现有CMMI体系的无鏠融合问题，就针对ISO20000与CMMI都有配置管理，他们有什么差异性呢，现在进行一些简单的比较分析：
1、服务范围。ISO20000支持标准本身其它的12个过程，CMMI支持模型本身其它的21个过程。
2、服务对象。ISO20000主要支持运维活动；CMMI主要支持研发活动。
3、配置项定义。ISO20000主要分为三大类：硬件类、软件类、网络链路，主要是指硬件网络设备的信息，作为配置项，纳入CMDB中进行管理。而如：事件管理、问题管理等流程程序文件，不作为配置项纳入配置管理；CMMI作为配置项的范围并没有进行特别的说明，但范围比较广泛，所有纳入配置管理的项都称为配置项，但主要包括有：文档和源代码。
4、配置与变更。在ISO20000中，配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程；CMMI中，配置管理包含有变更管理，变更管理是配置管理的一个组成部分。
5、关于配置审计。ISO20000强调实物与配置信息的一致性，注重实物，而CMMI的配置审计检查文档的正确性、与体系要求的一致性、文档与代码符合性等。
6、配置基准。两者有定义有标准(基线)，20000中的基线定义，如：新机品的标准配置，CMMI定义了文档、产品的版本，配置的概念不是指同一个意思。
7、关于版本。CMMI比20000更强调版本的概念、版本管理。
8、配置流程活动。两者基本相同，都包含有规划、识别、控制、审计。
企业在引入新标准、新方法时，在实施体系过程改进中，要注意不同标准、模型、方法在企业管理体系层面上的各种融合，如：规范融合、概念融合、使用融合等，以免引起员工对的歧义，而造在工作的影响。