也许和缺陷管理有关的一些讨论

luming

下面讨论内容在项目管理，本质和软件无关，节选部分内容，全文去看链接。

zwchen：Bug管理，这两年，我们经历了三个阶段。
先说说使用环境吧，因为这是决定一管理软件是否适合的最核心条件之一。
人员 有开发人员和不懂软件的业务人员 问题主要是业务员提出
距离 原来一年大家在一个办公室 后来IT部和业务部分，距离约1km
项目 旅游电子商务网站 包括前台和后台 这类网站重业务和用户体验 技术上没难度

最开始，使用的是Bug管理系统JIRA 用了约一年，基本上是推，业务人员不适应，最后我觉得反馈一个问题很烦琐，自己主动废弃了。
后来，使用Excel，当然这是为bug管理定制的Excel， 执行一个月就觉得不行，因为问题汇总、截图等不方便，简单问题这样汇报似乎也太累。
最后，使用Foxmail邮件 用得非常顺，特别是业务部和我们分开情况下。因为邮件有三个特性很受用：抄送人，延迟执行，贴图。
有些很小并且及时的问题，直接通过QQ完成。
反正，在我们这个小团队，最后一种方式，直到现在都觉得很适合我们。

其实，在Bug管理的背后，有一个非技术支撑：信任。我们的重点不在责任界定、责任追究等和权限有关的事情上，我们只关注目标：问题被及时发现、及时解决，以及解决过程中的低成本协作。

luming：别的不多说，至少缺陷管理上到一定的规模，必须用软件。
个人觉得阈值是50左右，只要一次提交20以上，在修改、验证、再次出现、新缺陷等等，3 轮后，你就彻底迷糊哪个缺陷到底处理了没有，特别是可能多人测试重复提交缺陷的时候。

前两天我们就做了一个这样的尝试，去其他地方测试，没有用我们的缺陷管理软件（CQ），直接用excel管理的，我们3个人，后来两个人，最后只有我自己一个人测试一个程序，大约6~7轮，实际缺陷 148，但是中间包括整理、重复等缺陷600+，弄的我很晕。

zwchen：1、我不否认Bug管理系统的价值，项目到了一定规模，用它有时可以提高问题反馈、跟踪、解决效率。

2、Bug管理系统也是一种管理软件，所以在上马它之前，一定要给员工培训其“业务”，比如Bug管理系统可以帮大家解决什么什么问题，有什么什么好处；另外，还有告诉它们实施过程中有什么阻力；然后再告诉他们使用流程。
往往不是Bug系统不够好，而是团队不够规范，比如大家提交问题时马虎、或喜欢口头反馈。

3、Excel可以做成很适用的Bug管理客户端，通过SVN来团队共享，见附件。

4、本文的主题是，如何客观看待项目管理软件，偏管理、偏商业、偏宏观；你说的是微观，是问题的另一个方面。
打个比方，你夸一个MM，你好聪明啊，她回答，难道我不够漂亮吗？


luming：我们用的excel本身和你附件给的格式差不多啊。
对缺陷管理这里，我想还是比较有发言权的，51testing的缺陷管理版本人就是版主，也比较关注这些方面的问题。
这么多年，我一直用ClearQuest，其实就是因为CQ几乎隐藏了所有对开发人员无用的东西。
zwchen说的很对，开发人员用缺陷管理软件需要培训，这么多年来，我见到的培训最少的缺陷管理软件就是ClearQuest。
ClearQuest其实配置使用起来是最麻烦的，而且也过于古老，新的软件jira等我不否认比CQ好很多，比如可以把缺陷分配给多人处理。
但是使用软件需要成本，我个人认为，这个成本最好转移到测试人员而不是开发人员，就是测试配置完毕后，仅仅需要开发人员方便的使用，其他麻烦的事情，都在测试方面，因为主要需要使用此软件的是测试而不是开发，开发仅仅需要了解问题并解决，至于缺陷状态时什么，有多少严重问题，有多少缺陷，什么时候需要修改，开发人员的想法很可能是“关我何事”。
所以测试人员需要给开发人员设置方便。
包括TestDirector或jira这样的软件，给开发人员讲解比较麻烦，因为太多的内容不好隐藏，很多时候真的是需要培训才可以的。
ClearQuest则不然，功能相对强大自由，配置繁琐费时，客户端也比较麻烦，但是web端啥都没有，开发人员想折腾都不可能。
通常在ClearQuest上我都按照开发人员姓名或模块和状态（等待处理，再次出现）做查询，就告诉开发，你只要点击自己名字的查询，修改里面的缺陷即可，状态选择按照你的处理模式，已经修改、不是缺陷、暂不修改，别的你不用管也不用动，2分钟完事。
从培训和使用角度，我觉得对开发人员来说，ClearQuest是最简便的。

Excel也一样，我之所以不想用它，也是同样的思想，麻烦事测试做，开发只需要了解哪个问题需要修改。
所以每一轮，我都要检查几个人提交的缺陷是否重复，重复的合并。程序员已经修改的问题直接删除，只留下新问题和没有修改的，这样每轮都需要做很多整理工作。最后写总结，把这些中间过程的缺陷文档合并到一起，就觉得很多了（600+整理为148）。

也许很多人对同样的问题看法也不一样吧。