有感于"一个局长使用B/S系统的无奈" (附原文)

dennyqiang

在这个追求效率，追求人性化的时代，我们的软件产品也同样不能忽略了用户的使用体验，我们经常说Feeling，对某件事物有没有Feeling很重要。我本人对这个词很有感受，经历了很多事，不如意之事十之八九，岂能尽如人意。关于Feeling的感受不是我们今天的主题，赶紧拉回来，我们说说现在最流行的一个词：用户体验。

谁都喜欢美好的事物，大家可能会有这样的感受：看见某一样东西的时候，觉得这东西挺好，就是丑了点，如果长成这样的话我就喜欢了。软件其实也是一样的，我们现在看到很多开源软件在界面方面设计得也越来越美观了，这是我们所期望的。大家可能经常会谈到GOOGLE或者BAIDU的用户体验做得是多么多么好，这点我承认(比如简单的界面，智能提示，总能找到你想要的)，但是不知道大家有没有发现：当进入百度首页时，我们可以看见一个”更多“的链接，去使用更多百度的服务，而当我搜索了一个关键字进入了搜索结果呈现页面后，就没有“更多”这个链接了，比如我现在要去使用百度词典，我必须先回到首页，再进入“更多”页面，这显然有违易用性的原则。

所以我们说，光光界面美观并算不上好的用户体验，好的用户体验更多的是在易用性上面，如易操作，易理解，简单高效，减少页面等待，页面刷新等等。我们所开发出来的软件，其实在用户体验方面可以有很多值得改进的地方，这对我们软件工作人员提出了一个更高的要求。我们知道，现在的软件同质性很高，而且已经在技术方面相对比较成熟，成体系了。所以我们大家开发出来的软件都大同小异，那么如何能提升我们的软件产品的竞争力呢，用户体验不能不说是一个很好突破口。

下面这个案例网上偶得(原文出处无处考证)，很形象地形容了一个用户是如何来使用软件的，虽然语言有些夸张，不过仔细想想，的确是这样。我们完全可以以此为突破口，为我们的软件测试找到更多的可研究的东西。

  今天我点名买了个B/S系统，听说只要有浏览器就能用。我最讨厌装客户端了，用浏览器就是方便啊。
  下面就是我使用这个系统碰到的麻烦事：
  我登录失败的时候没有任何提示，这没什么，反正提示也只是说失败……
  进去后发现颜色变更很强烈刺得我一眨眼，不过多看几次就习惯了。
  点击某个链接的时候出现错误页面，刷新后就好了，难道是随机错误？
  保存文字的时候没有成功提示，不过能成功保存就算了。
  浏览记录的时候竟然出现错误页面，原来我没有选记录就浏览了，我自己操作不规范嘛。
  删除记录的时候发现选错了，想取消的时候却提示删除成功，都没有确认提示，只能下次看仔细点了。
  查询时字母键被茶杯压住了多输了点字符，竟然出现错误页面，下次把东西整理好。
  无聊随便点点几个链接，竟然没有反应，既然不用，那就不要做出来嘛。
  看看自己上传的图片效果如何，这个怎么不显示？多试几次发现名字不包含中文就好了，下次注意下。
  改改字体字号颜色美化环境嘛，怎么格式那里不显示正确的字体字号呢，将就用吧。
  这里的记录条数怎么这么多啊？原来是没有删除按钮，看来下次不能随便加了。
  这个结束时间怎么在开始时间前啊？原来没有进行控制，下面的人执行时……还是自己改过来吧。
  上次我在这里看见的图片呢？刷新后就出来了，怎么和我玩捉迷藏呢？
  多输了点内容，保存时候提示太多了，点确定后发现被清空了，我一个小时的工作啊！
  这张图片真不错，但是按钮呢，按钮呢？按钮被挤掉了我怎么编辑啊。
  听说F5是刷新点一下看看。怎么好像变成了登录界面？
  刚学了怎么用TAB键，确实很方便。TAB一下。跑哪去了，怎么一片空白啊？？？
  玩游戏的人点击速度那么快，我也来试试。怎么一双击就出错了？
  我找错别字是很厉害的，这不就发现“同意”写成了“统一”。
  这里提示只能输入1－100，我偏要输入9999……保存看看，怎么系统不能用了？
  这里一点击就出现IE错误，硬是不弹出我需要的窗口。
  这个查询按钮怎么灰掉了？这么多记录让我一页一页翻过去找啊。
  上传第二个附件的时候怎么把第一个挤掉了啊，会挤掉也要提示一下嘛。
  一个页面上打开的记录太多了，变体都用…省略了，要是鼠标放上去浮动显示完整标题就方便多了。
  这几条记录有依存关系，删了一条其他就没了，提示都没有，早知道我就用编辑了……
  这条记录怎么好像是昨天的，我记得今天更新了啊？原来编辑后的记录没有传到引用的地方。
  最最奇怪的是昨天上传时候正常的图片今天就不能显示了。我记得没有只能显示一天的功能啊？？？
  这里怎么没有任何按钮呢，看手册才知道竟然要用右键进行操作，怎么突然冒出个异类啊？？？
  这里怎么能增加两条相同的记录呢?不控制一下天知道手下那些愣头青会做出什么来。
  这里的菜单一层一层又一层，足足有五层，把我头都绕晕了……我记得哪里说过最好不要超过三层的。
  这个界面看起来怎么这么别扭啊，是字体太大了，是按钮太小了，还是功能太多了，……
  怎么不是管理员登录进来也能管理啊，那我这个管理员的身份不是多此一举吗？
  删除的时候提示Error，幸亏我英语水平好，可是你换成中文不行吗？
  这条记录不是删除了吗，怎么还能引用啊，到时候出错了怎么办，难道还要我记住删了那些记录？
  经过精心编辑，我发了一条通知，怎么用普通用户查看的时候是默认的字体字号啊？？？
  这几个页面上的当前日期怎么是固定不变的啊，这都是去年的日期了，不会是开发时候的吧。
  ……

superman139

感觉这人可以去做黑盒测试工作了。
言归正传，笑过之余，易用性还是很重要的。值得重视，但也许要上面头头的肯定才行，不然，多数会被当成多管闲事滴，
个人看法哦，不足之处还望指出

dennyqiang

楼上说的对，在这方面要做很多工作的话的确需要大家有一致的认识(话说回来，推哪样东西，特别是新一点的东西的时候不是这样啊)。

很多时候我们迫于Schedule的压力，连功能测试可能都做不全面，开发人员则忙于开发功能，对易用性，可操作性方面也不会有太多的时间关注。这是问题，这种问题其实最好在需求设计阶段就多考虑一些，这样我们可以在测试阶段少花点精力。其实我们在测试过程中还会遇到这样一个问题：就是设计人员或开发人员把软件做出来了以后，我们往往就只会按照开发好的东西，从里面找问题，就是跟着开发人员的思路走。

superman139

的确是的。思路千万别被带着跑了。其实只要有自己的一套测试的方法，再加以适当的灵活变换,就可以了.
我刚走这条路,只是浅薄的看法.还望多指点哦

耗子砍猫

Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!!Ad Hoc testing!!!!! 非常重要啊,在检查完基础的功能无误后,必须进行异常测试,站在用户的角度考虑,软件最终是给人用的...

superman139

异常测试啊,我是搞web测试的,没听到过异常测试哦.学习了.我去查查看是什么

dennyqiang

异常测试就是它不能做什么我偏去做什么。把一个软件测得体无完肤。

耗子砍猫

我搞游戏测试的,经常会进行异常测试,进行一些非常极端的操作,检查程序的健壮性。因为你无法控制玩家会做什么,曾经收到客服部反馈过来的信息,说是某某玩家利用正常规则、正常功能来无限制刷经验;当时我们一汗,觉得简直不可思仪,功能测试都是完全通过的,10多个测试人员都没想到会有人利用规则来刷经验。这就是异常测试不足造成的,很快我们处理了,幸好发现得早- -

在UI的测试中,有一条比较重要的原则,鼠标短程移动优先!
"这里的菜单一层一层又一层，足足有五层，把我头都绕晕了……我记得哪里说过最好不要超过三层的。"
这就是没考虑到用户的感受,打开太多的UI窗口,导致每次使用时都要点每一个窗口操作一下,再点一个,是个人都觉得烦;微软的IE浏览器就是个很好的例子,IE7.0之前的版本你点开一个链接后都会新出现一个IE窗口,随着点开链接多了,任务栏下就成一堆最小化窗口了;后来IE7就改变了,可以直接在原IE窗口上添加新的IE窗口,类似于Excel的新增Sheet,这就是为用户考虑的例子,用户鼠标移动时间缩短了,在工作中的效率也会提高,让人感受到软件的一些贴心设计。

superman139

游戏的测试,尤其是网游的测试,对测试人员真的是满高要求,严标准的,这个可以想象的.一但有重大bug,不但损失玩家,也损失公司经济,更损失了测试人员的信誉,对工作能力的评价哦.
一句话,想做好,都不容易啊

耗子砍猫

9494,楼上说的好啊,出那BUG的时候我刚在家吃完饭,一个电话打来就冲到公司了。苦啊.....

superman139

现在的玩家都特别的"聪明",有些不来做测试的真的浪费了.:-)

movestar

看了楼主写的，发现自己还有好多方面都没有想到
下次一定要细心了，要很细心的看每一个小小的功能

movestar

玩家才是最好的测试人员

dennyqiang

有句话怎么说的来着：你永远都不知道猫会跑到你键盘上给你敲出什么东西来。