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在网上看到一篇这样的文章,你可以借鉴一下.sdlkfj6
好像我们论坛的资料里面也有,好好找找把
偶然性不可重现BUG怎么处理
一、一定要提交！！
1． 记得有这么个缺陷，以后再遇到的时候可能就会了解发生的原因。
2． 尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的操作，或者一些操作环境等。
3． 程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许你提交了，即使无法重新，程序员也会了解问题所在。
4． 无法重现的问题再次出现后，可以直接叫程序员来看看问题。
5． 对于测试人员来说，没有操作错误这条。既然遇到，就是问题。即使真的操作错了，也要推到程序员那里，既然测试人员犯错误，用户也可能会犯同样的错误。错误发生的时候，Tester最大。
二、程序不是测试人员写的，出问题也不是测试人员的原因。
至于无法重现，可能的原因很多，因为测试人员看到的只是程序的外部，无法深入程序内部，所以把责任推给测试人员是不对的。
测试人员的任务只是尽力重现问题，而不是必须重现！
三、下次再遇到的时候，拉他们来看就可以了。
因为问题如果无论如何无法重现，程序员确实也没有什么好的解决方法。
而且此类问题即使程序员说修改了，测试员也没有好的方法去验证是不是。 : )
四、你可以告诉程序员，测试过程是没有错误的。
测试人员只是检查程序中可能存在的问题，虽然测试人员使用一定的手段方法努力去覆盖所有的情况，但这些都是理论的推测。在实际中，可能因为人员、环境、配置等种种原因出现各种各样的问题，在测试人员这里发现问题是公司内部的事情，程序发到外面可就是公司的形象问题了。
需要让程序员理解，测试人员是帮助他们的，不是害他们的。
客户那里发现问题比测试员发现问题结果要严重的多。
五、测试部门是独立于开发部门的呀，真的打交道，也是经理对经理。
在我们这里，工作上面的事情，和程序员相互只能商议解决，并没有谁高谁低。
问题无法重现，也要提出，程序员那里可以回复无法再现。问题放在那里，等到再次出现的时候，就立刻叫程序员过来查看。
实在没有再次出现，最后可以写到报告中，说出现了什么现象，但无法再现（比较严重的问题才如此处理，小问题经理之间商量商量可能就算了）。
至于测试人员必须重现bug，你杀了我好了，我每次测试项目都有无法重现的问题，很多我能找到大概的原因，有些根本无法重现（仅仅出现一次）。
这种事情是无法避免的，并不能说测试人员无法重现问题，就是工作不到位（哼，程序有bug，是否可以说程序员工作不到位的呀）。
六、测试部门要独立，最好不受开发的制约。其实真正要重视，就应该有否决的权利。
我们公司就是项目承包，要拿最后的项目尾款，就要测试部签字通过，这样就避免了很多的问题。
其实只要自己尽到心就可以了，管别人怎么说呢。
七、我们使用的状态有：
程序员处理的状态（由测试员提交的Action）：等待处理的，再次出现的。
测试员处理的状态（由程序员提交的Action）：已经修改的，暂不修改的，系统限制的，使用错误的，无法再现的。测试员可以修改记录。
经理处理的状态（由测试员提交Action）：管理员处理的。经理还可以删除记录。
按照比较标准的说法，其实对于缺陷还应该有“等待确认的”、“已经确认的”和“重复提交的”的状态，我们为了省事，统一使用了“等待处理的”。
最后结项的时候，缺陷的状态对我们来说有两种，“已经关闭的”（由测试员或经理确认）和“暂不修改的”（比如下一个版本处理等）。
呵呵，状态多，有些烦琐，特别是程序员很多的时候都不清楚应该回复什么状态，但我个人觉得对测试人员来说，这些状态比较清晰明了，容易处理。 |
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发表于 2006-4-29 12:31:22
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