如何来判断哪些缺陷是客户提出的

xsnzhq

很想请问大家，如何来判断哪些缺陷是客户提出的？因为公司采用qc来管理缺陷，所以所有缺陷都提交至qc，无法来判断哪些是公司内部测试的bug，哪些是客户提出的bug。是不是需要在提交人那里标明一下是客户呢？而要是这样做就需要建立一个客户用户阿。希望大家指点，大家的公司是如何做的呢？ 谢谢！

ftoilove

首先：判断缺陷是由客户提出来的目的是什么？

从描述来看，贵公司是希望能统计出有多少缺陷是由客户提出的对吧？

首先：客户能直接上QC吗？如果能，很简单看提交人就可以了

如果客户不能直接上QC，那么客户提交的问题会汇总到哪里？这样就很容易得到了。

我们公司是用的JIRA系统，客户提出的全部会集中到产品部，最终统计时，产品部提交的全部算客户提交的缺陷。

paprisgyl

ding

chengxq

我想在QC工具中那个栏中进行区别设置可以解决LZ的问题，到时候我们直接进行相应的检索应该能够把
所以的客户提出来的bug全部显示出来
ps：由于我们公司用的是BUGFREE，所以这里的建议可能没有用

xsnzhq

原帖由 ftoilove 于 2008-11-7 13:31 发表
首先：判断缺陷是由客户提出来的目的是什么？

从描述来看，贵公司是希望能统计出有多少缺陷是由客户提出的对吧？

首先：客户能直接上QC吗？如果能，很简单看提交人就可以了

如果客户不能直接上QC，那么客户 ...

恩，我们公司确实不是客户可以从qc上直接上传bug,而是客户提出的bug由项目经理呀，或是组员呀等提交，这样就很混乱，没有办法统计出哪些缺陷是客户统计的。这样是不是很不正规，作为质量人员，是不是需要将这个过程给标准化了，规定一下客户缺陷由哪个角色来提交？请大家给些建议！谢谢！ 作这个主要是为了统计处缺陷遗留率，所以打算把这个桂东一下由谁来统一提交客户缺陷。

xsnzhq

原来qc中的“缺陷分类”中可以设置“测试部提交缺陷”、“客户提交缺陷”等，当提交新缺陷时，在“缺陷分类”中选择“客户提交缺陷”即可。这样无论是谁提交的缺陷，只需要选择该项即可了。在以后查看客户提交缺陷时也和快捷和方便。