测试部门怎样和开发部进行沟通

zrlcj

各位好：
     目前现状是进行回归测试之后，提交开发部进行缺陷修改，但时间总是不能很好把握，有时第二次回归测试的缺陷提交后，开发部很长时间都不回复？让人很是郁闷。
     还有就是目前我们是测试和开发都是独立的部门，沟通起来很是费劲。不知道怎样处理。还请各位指点。谢谢拉。

zrlcj

还请大家多交流。

乐乐公主的弟弟

个人的一些看法和实践：
首先，作为测试人员要熟悉业务和技术，而且不能比开发人员差，这样你才能对系统的bug有更多的发言权，有时还可以给开发人员提出建议，这样开发人员就不会认为测试人员只是陪衬；
其次，与开发人员交朋友，尤其是两个部门相互独立的情况下，更应该与开发人员成为朋友，中国人的一个特点就是比较排外，本部门的问题绝不希望别的部门来指手画脚，而测试人员却恰恰是对开发人员吹毛求疵，因此与开发人员成为朋友，对测试人员的工作是很有帮助的；
第三，要采用恰当的方法与开发人员进行沟通，不要总是责怪开发人员的能力和经验，而是要主动协助开发人员解决问题，排除阻碍；
第四，两个部门主管之间的沟通和协作是工作成败的关键。
这些只是个人的意见和实际工作的一些总结，至于在实际工作中，有很多东西是需要自己去摸索和总结的，希望这些会对你有帮助。

zrlcj

谢谢楼上的的帮助，

wangjingying

对于报了BUG，但是DEV不搭理的情况，我会同时走两条路线

正规流程路线(我主要用于搞定老外)
写封email给相关修BUG人员。如果没有回复，则再发一封，cc自己的老板。若还没有回复，发第三封，cc他的老板和自己老板。还没有恢复的话.......让两个老板去解决这个问题。

私底下的路线(中华儿女)
打个电话给DEV，晓之以情动之以理。人心都是肉长的，相信在我们QA无私的关心下，我们亲爱的DEV同志一定会给个恢复滴

zrlcj

谢谢支持。 ，希望和你做朋友。

兰兰

这主要看公司的管理流程了，我们公司一般不会出现这样的问题，开发人员在发现自己的名下的bug后都还是比较积极的配合的，否则会扣绩效的。当然是有一定的制度在实施了。

zrlcj

目前我们公司刚刚成立测试部门不长时间，流程上还不是很完善，所以现在问题较多。

chengxq

原帖由 zrlcj 于 2008-9-10 16:27 发表
目前我们公司刚刚成立测试部门不长时间，流程上还不是很完善，所以现在问题较多。

首先要明确开发部门为什么不回，是对我们的测试结果没有看，还是测试结果他们认为都是简单的东西，没有太多实际价值，这个要多和开发
部门沟通，找出问题点，不能只看表面，如果是没有看，那问题就很大，你最好对出现的bug，要和高层说明这个bug 的影响之类的，如果
看了，但都是些皮毛，因为部门刚建立，可能经验不足等，那就要采取培训 还是别的办法来对应
再次公司刚刚成立，各自的职责，流程要定义清楚，既然是刚建立，那更应该要制定
最后，其实说白了这是沟通的问题

zrlcj

多谢你的指教，看来沟通真是解决问题的捷径。