问题无法重现

紫鸢凌 · 发表于 2012-6-7 16:38:57

很多客户都反应的问题，可是在我们公司测却无法测出来，一直都无法重现，因为客户分散在全国各地，也没办法去客户现场解决问题，这可怎么办呀？急死我们测试人员了。
有没有高手指点下

黑羽祭 · 发表于 2012-6-8 09:43:23

让他们把详细步骤记录下来。
最好使用屏幕录像什么的。
还有软件没有LOG么？出现问题让他们把LOG打印发回来给开发查看啊。

janeto1 · 发表于 2012-6-18 16:43:02

我也遇到过，有时候客户就直接说有问题，其他什么信息都不告诉你。我的做法是尝试各种方法把问题给找出来，只要花时间研究，问题最终会显现

javaweb2006 · 发表于 2012-6-27 16:48:19

最好是有log，然后，把问题汇总，就知道分为哪几类的问题，让用户做记录吧。

淡酒加糖 · 发表于 2012-6-28 15:21:21

偶发的bug的确不好重现。可能是特定的环境、数据等造成，只能请客户尽可能详细说明当时场景及操作。

yy090303 · 发表于 2012-9-19 15:09:33

测试的不确定性

ice_lily · 发表于 2012-9-19 17:46:16

对于偶现的bug最好的跟进方式就是log，或者找开发提供下建议：可能是哪个地方出现了问题？之前有遇到看似偶现的问题，开发同学却可以肯定是哪个地方出来的问题，能够必现。

ice_lily · 发表于 2012-9-19 17:48:31

1.跟进log
2.找开发同学沟通下，让开发同学提供下可能是哪个部分出现了问题（之前有遇到，看似偶现的问题到开发同学却可以准确定位）

leeweige · 发表于 2012-11-23 14:30:40

1、收集操作步骤
2、查看log
3、初步定位出问题的地方
4、代码跟踪调试

MGaiXT · 发表于 2013-1-14 20:49:13

请问LOG是什么？求教

t_user · 发表于 2013-1-17 16:50:33

回复 10# MGaiXT

....Log就是后台日志

miss周小茜 · 发表于 2013-1-28 15:14:35

能有log当然是好的喽，但是有时候是偶现的，所以测试在测试时间内没有发现。我觉得还是总结客户的操作步骤，然后去不断操作重现

丝路 · 发表于 2013-3-6 13:43:34

1、log
2、客户操作步骤
3、客户测试机软硬件环境

孔二狗 · 发表于 2014-6-19 16:54:53

查看LOG不太靠谱，生产数据量特别大，等客户报过来问题，IT部门再去查找LOG早就找不到了，最有效的办法就是尽可能的让客户描述当时发现问题的场景和复现条件（操作系统，浏览器，用户等级等等），然后进行极限异常测试。

msnshow · 发表于 2014-8-26 22:27:01

回复 1# 紫鸢凌

重现不了说明条件不一样

与忘川同眠 · 发表于 2017-5-15 11:05:53

既然出现过，那么问题肯定是存在的。
请发现问题的客户尽可能提供详细的BUG出现情况，如使用工具、平台、系统、版本，操作具体步骤，越详细越好。
若无法获取以上信息，则设计多种场景，各种方法组合尝试测试。
很多时候这样的复现测试是非常耗费时的，若项目紧迫，非重大问题可通过项目评估是否要纠结于此问题，
如果有足够的测试时间，又是客户要求必须复现的问题，那么耐心测试，问题是会复现的。

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