客户反馈的问题，测试环境无法重现怎么办？

joyce_xr

如题。
本来好好的，突然出现了无法添加数据等问题。反馈到测试人员这里，可是在测试环境完全无法重现，也无法判断问题的原因。这样的问题测试人员应该怎么处理呢？
求各位大神指点迷津，谢谢！！！

hanweify

可以看下用户的操作习惯，是在什么样的操作步骤下导致现象的产生。

msnshow

肯定是要先分析这2个环境之间的差异了

msnshow

一般来讲，程序方面保证一致比较容易，但数据不一致的可能性很大

joyce_xr

msnshow 发表于 2015-1-25 17:26
一般来讲，程序方面保证一致比较容易，但数据不一致的可能性很大

程序肯定是一致的，有时我们也会在客户的真实数据之上进行测试的。包括环境（操作系统及IE版本）我们都尽量与客户的保持一致的。可是客户还是会经常反映一些莫名其妙的问题。或许是我们系统的可靠性或者稳定性不高，不知道这方面如何入手。

sterson

1，系统版本是否一致，以前我们也经常有这种情况，测试是通过的，但客户总反馈一些问题（可能是在测试通过后，开发人员很自信的改了某些问题，直接部署给客户了）
2，环境差异是否考虑，比较WEb中间件？数据库？
3，数据差异是否考虑，必竟客户使用环境都是真实数据，某些业务场景可能存在上下文关系，上个流程没完成导致下流程无法操作

andyclock

如果是个复杂的系统，很多情况下客户的问题在测试环境是重现不了的。 公司内部测试或技术支持人员所能做的，首先确保程序和DB版本保持一致，然后去到客户的系统去查看具体情况分析，比如增加记录失败，是单个账号失败还是所有账号失败，又或是之前记录有没有异常增加，有可能的话可以让客户回忆之前是否有特殊操作，同时也可以询问相关开发可能产生问题的原因。最后如果实在无法重现，可以导出用户DB，导入测试环境来重现或者让开发来debug，当然也会有开发debug都无法查找出原因的问题，那就只能无限patch data

claude

楼上已经有同学说的很全面了，我们之前遇到无法重现，就让客户把数据库backup出来给我们，实在不行就让客户列个单子，一模一样的按他们的系统去复制

joyce_xr

sterson 发表于 2015-1-26 09:00
1，系统版本是否一致，以前我们也经常有这种情况，测试是通过的，但客户总反馈一些问题（可能是在测试通过 ...

1、系统版本是一致的，只有测试人员可以发包给实施人员部署的。
2、测试环境（JDK、中间件、数据库、操作系统、IE）完全模拟的客户的生产环境了。
3、数据也是客户现场的真是数据backup后还原的。

客户反馈的情况是：本来没有问题的，突然有一天个别账号无法录入数据（有些账号可以），但是后来又好了（莫名其妙的），好了之后他就补录前两天的数据（估计有很多），录着录着突然无法添加数据了。于是我考虑会不会是内存溢出导致的（毕竟是操作单一模块，一直添加数据）。请问是否有这种可能呢？

joyce_xr

andyclock 发表于 2015-1-26 10:12
如果是个复杂的系统，很多情况下客户的问题在测试环境是重现不了的。 公司内部测试或技术支持人员所能做的 ...

1、系统版本是一致的，只有测试人员可以发包给实施人员部署的。
2、测试环境（JDK、中间件、数据库、操作系统、IE）完全模拟的客户的生产环境了。
3、数据也是客户现场的真是数据backup后还原的。

客户反馈的情况是：本来没有问题的，突然有一天个别账号无法录入数据（有些账号可以），但是后来又好了（莫名其妙的），好了之后他就补录前两天的数据（估计有很多），录着录着突然无法添加数据了。于是我考虑会不会是内存溢出导致的（毕竟是操作单一模块，一直添加数据）。请问是否有这种可能呢？

andyclock

joyce_xr 发表于 2015-1-26 15:01
1、系统版本是一致的，只有测试人员可以发包给实施人员部署的。
2、测试环境（JDK、中间件、数据库、操 ...

遇到这种情况，可以让用户保持现状立马联系你远程查看，你可以问下开发有没有错误日志或者数据库表某些表，某些列中有没有异常数据可以跟踪查看。当然按照客户描述，你也可以问他大概连续添加多少条数据会产生错误，然后在测试环境中做一下试试。