证券行业之全球商务股份有限公司ERP应用案例

Kingson

　　客户背景介绍

　　全球商务成立于1998年，主要从事机车快递服务业，其业务市场为台湾省的台北地区。

　　由于市场需求高，全球商务近几年业务量快速成长，公司目前员工数量约为190人，其经营规模为机车快递服务业中的领导厂商。

　　该公司以前存在之问题

　　由于全球商务经营者善于作策略面思考，并勇于积极挑战传统的经营模式，因此其业务量快速成长。然而，当公司对外业务量持续突飞猛进时，公司的内部管理机制却面临重大的挑战——每日营业量呈倍数增加，内勤人员服务的负荷量加剧，因而产生公司营运的瓶颈，这样的结果导致客户的抱怨增加，使得业务量成长趋缓。

　　项目计划的执行

　　2003年4月全球商务委托腾蒙科技IAP(Information Application Provider)信息应用事业群的专业技术团队，针对因业务量迅速成长而导致公司内部管理与外部连系不良所产生的困境。腾蒙科技IAP在深入了解全球商务所面临的问题之后，为其量身开发一套ERP系统，在历经约八个月的客制化及系统导入过程后，2004年3月全球商务的快递作业立刻顺畅起来。透过由腾蒙科技为其所开发的ERP系统，全球商务现在的业务流程从客户电话进来，服务人员只需将客户指定地点输入操作系统后，系统即可自动辨识所负责区域的外勤人员，一系列的系统流程，直至交易完成，所有的相关信息都会汇入财务部门的系统中。透过前端e化流程的改善，公司后端的操作系统、工作效率及准确度皆大幅提升;如此，在面对客户所要求的后续服务，无论是在执行的速度上或是服务的质量上都有显著的改善。

　　企业e化后的效益表现

　　●快速处理叫件接单，降低人为错误。

　　●系统自动化派遣，减少人力派遣负荷。

　　●透过自动拨号，外务立即接收服务讯息。

　　●单据影像进数据库，满足客户上网查询。

　　●系统化的作业加快结帐速度及帐务质量。

　　●提供客户对交易查询、窗体打印及对帐的在线服务平台。