C2C付费有利于推动电子商务诚信体系建设

Kingson

随着消费者行为的日趋理性，在未来的电子商务市场上，谁更讲诚信谁就会拥有更多的用户，谁更注重信誉谁就会得到更多消费者的认可。由此可以得出，企业诚信机制的完善和建立，将决定着企业在未来C2C电子商务市场的有效竞争力......  

    据统计，有关网上交易投诉的增长比较快，已经成为十大投诉之一，其中有关产品质量，售后服务的投诉占到三分之一。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　        --消费者协会

    最新调研显示，仅17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，而不选择网络购物的原因主要是对网站不信任、怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性等。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   --中国互联网络信息中心

    在线拍卖市场上充斥着定价不合理的同质化产品，这大大降低了用户在eBay购物的体验。这种状况减少了回头客，提高了用户流失率，降低了每件商品的出价数量，成交率也因此而下降，eBay的增长也没有达到我们希望的水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--eBayCEO惠特曼

    2004年，8月底，时光的巨轮到现在已经匆匆流逝了将近三年，但在那个满地枯黄碎叶的深秋发生的那起堪称中国个人商务第一骗的易趣店铺"时光科技"诈骗案却成为了所有网络买家心里永远的隐痛。

    记得有位网友的评论说得好，"做生意，价格,质量,送货速度才是关键。做生意其实就是价廉物美,服务周到,信誉之上,千年不变,难道放在网上就变了? "

    撇开价廉物美和服务周到不谈，单说这万事至上的信誉，诚信向来就是生意场上制胜的要诀，没有什么侥幸和歪理可言，整合一下电子商务中出现的弊病，如发布或提供虚假个人信息，收货不付款，恶意订购商品，进行网上诈骗等……，而再结合文章开头列举的资料，不难看出，当今的c2c乃至于整个电子商务领域正面临一个巨大的不容忽视的诚信危机。

    随着消费者行为的日趋理性，在未来的电子商务市场上，谁更讲诚信谁就会拥有更多的用户，谁更注重信誉谁就会得到更多消费者的认可。由此可以得出，企业诚信机制的完善和建立，将决定着企业在未来C2C电子商务市场的有效竞争力。

    在C2C电子商务发展历史上，不可否认有免费模式运营网站迅速成长超越过收费模式运营网站的案例，就如当时淘宝网超越了易趣。但是，历史的血泪史和自然法则已经完完全全的告诉了我们，落后就要挨打，不发展就要淘汰，一个诺大的企业，员工要吃饭，经营成本不断施压，交易竞争有效率十有三四打了水漂，路边摆摊都有稽查来管，而网络交易谁来监督。这些种种的麻烦伴随着C2C发展的深入而渐渐浮出水面。收费，是任何一个想做大的C2C网站发展的必经趋势，也是做大后网站生存下去的有效途径。

    就如同一个吃饱的人才会有力气干活一样，获取C2C服务的买方或者卖方付了费，网站获得了能够继续运营下去的利润，缓解了经营压力，为了争取更多的蛋糕，壮大自己未来市场的竞争力，才会投入更多的人力物力去求索维护自己网站诚信的方式方法。总而言之一点，要先生存才能谋发展，如果这个网站连生存都做不到，他还怎么可能分心下去建立自己的诚信机制。

    付费有利于规范市场，武林高手永远组成不了一支强大而有秩序足以远征遥远西伯利亚的军队，因为他们从来都是各自为战，没有一个规范动作行为的准则。同样，一个不规范的市场，本生就漏洞百出，也不外乎被周围环伺的不法之徒抓住可趁之机趁虚而入，蒙诈欺骗，使得诚信机制沦丧，广大受众无不叱骂连篇，这也是整个电子商务的现状。

    C2C交易中买卖双方的交流，从来都是仅限于网页，聊天，视频之类的二维虚拟交流，信息全部通过网络载体来实现传播，这里面本生就有很多的不确定性。而通过买卖双方支付一定的服务费，使得C2C网站能够投入技术人力研制建立起一系列相关有效的措施和服务来规避这些风险，从而进一步规范了C2C交易市场。

    只有规范了市场，才能有效降低交易中所能出现的风险，提高服务质量，最终在广大客户之中建立诚信可靠的良好企业形象。

    免费是每个C2C网站初期发展的有效策略，付费则是未来市场的需求始然，是C2C企业后期发展的必经关口，是市场迈向规范繁荣的有力保障，更是诚信机制建立健全的经济基础，不断建立、健全的网上交易诚信认证体系，不仅会使消费者的合法权益得到有效保护，更会促进我国网络电子商务的蓬勃发展。