如何去改善软件系统功能的用户体验？

luna_812

最近公司为了扩大业务，赢得更多的客户，提高客户的满意度，上周开部门例会时，老总提出了本季度、年度的工作重点是：服务优质，改善系统的用户体验，要求每个人都好好想想，并给出可操作的建议，一个月后详细讨论。哎，以前没有做过用户体验的测试，哪位同仁能否帮忙出出主意，从哪些方面去改善系统的用户体验？

欢迎大家讨论。

msnshow

用户体验与个人感觉有关，还是要有一定标准，否则很难测试

sstic

朋友，请参考以下链接。
http://bbs.51testing.com/thread-505109-1-37.html

jameswang1018

如果撇除不吸引人的功能设计，只考虑Usability，可以考虑以下方面：
- 界面表现风格一致性，包括术语使用，字体大小，颜色方案，对齐标准，排序标准，各种类似操作模式的画面等等
- 系统是否具有自学性？如果不看操作手册有多少可以自学操作完成？错误信息是否用户友好，是否能让用户知道下一步该怎么办而不是只是告诉他一个一串技术术语的信息？
- 系统表达意思是否具备准确性？所有文字是否有二义性，是否会造成用户误解？
- 系统是否简便？是否会让用户做一个很长很复杂的操作或很长时间才能完成一个场景？那些最常用的操作是否简洁便利？
- 另外从服务上说，考虑更新是否及时？系统的patch发布频率是否满足客户的需要，升级安装是否便利？