测试人员怎么避免背黑锅？

lsekfe · 发表于 2016-7-11 15:14:39

文章出自：博客园作者：张老师的小黑屋

作为一个“质量保障”的角色，这个问题肯定会遇到，那么我就浅谈一下自己的看法吧。

　　谈到这个话题，也许很多人下意识会想到如何“甩锅”，想着如何把责任撇清。其实就我个人经历而言，这个方法虽然必不可少，但用的时候需慎之又慎，而且切不可常用。

因为一旦出现了质量事故，无论解释的多么天花乱坠，都于事无补，反而容易让人觉得你这个人不可信、不可交。说的越多，越让领导反感，觉得你在找借口，没责任心！

　　如果真这么干了，那方向可能就错了。

　　我个人觉得可以从下面这七方面来考虑：

测试前进行充分沟通，测试范围和风险
- 跟开发详细确认需求，确认的时候注意方法，比如对方讲完了之后重复对方的意思来确认，回头还可以用邮件的方式让对方再次确认。
- 有邮件的方式把测试范围发送项目干系人。一方面让收件人确认自己的理解是否正确，一方面收件人也会在发现信息错误时进行修正。
- 把风险告知测试经理（或者项目经理），包括质量风险和进度风险。
版本发布后进行冒烟测试
- 确认版本是否具有可测性，这点很重要。
- 避免出现因为版本问题导致的测试延期--这个锅不能背。
- 如果版本质量下降，影响测试，应该立即汇报，并将版本驳回，让开发重新打包。
测试执行过程中遇到影响进度的问题立即上报
- 一般性的bug是无所谓的，但是一旦出现致命或者严重bug，并且会（或可能会）导致测试无法进行的问题，应立即上报，避免信息不对称。
- 如果遇到问题不上报，最后即使你“出色”的完成了测试任务，在领导心中，你的工作也是没有做到位的。
测试报告中提供有说服力的数据
- 测试报告避免华而不实。要有足够说服力的数据来支撑自己的测试结论。比如说认为这个版本不能上线，那可以列举出O/C图，列举出缺陷状态-严重性透视图，有时候还要加一些自己的分析，比如这个版本bug井喷，原因是什么，这些原因是否还可能导致其他方面的风险等等。
尽可能把发现的问题全部记录在案
- 很多时候，我们会觉得发现了问题告诉研发就可以了，理所当然的认为他们会修改的。----这种做法不是不可以，但得分公司情况、也得分时机。比如在项目需要紧急上线时可以这么做，避免走流程的时间浪费。但是我们不可以太相信人的记忆力---特别是我们这一行，长期加班，那么效率和精神状态就比较差，可能导致他忘了，或者改bug改的不彻底，或者这个bug这一次改了，过一段时间又发现，或者过一段时间我们想找一下这个bug都找不到。。。。
- 总之，如果哪天上线以后暴露出了我们发现过的问题，我们要有证据、要有话说。
不要过于执著成为“守门员”
- 很多公司里面，测试人员执著的想要“话语权”，似乎这样才能体现测试人员的价值。--我觉得这不可取。
- 说白了，我们就是一群寻找信息的人，一群为项目提供信息的人。我们是服务者，而不是控制者，如果混淆了这个概念，开发和测试的关系一定不融洽，一个不融洽的团队，我很难相信它会产出高质量的产品。----当然我说的不融洽并不是指团队里都是一群老好人，没有争执。
小心成为过程改进小组
- 很多人想通过一些过程改进来推进质量的提升。想法没错，但是做起来常常有各种问题。
- 最大的问题就是想法没错，甚至很好，但就是推进不下去。
- 强行推进的时候，甚至可能会有人拖后腿，通过一些恶心的手段，让你看起来很傻X。
- 遇到这个情况，要么找项目经理或者产品经理来推进改革，要么获得高层的支持。否则。。。