企业中层领导如何抓细节
作者：汪中求每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念。
有这样一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛，这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。大家公认这是个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧:一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。
上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥的消息发布后，日本货车商就立即开始动脑筋。一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海开始接受订单了。
这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的,因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计过程中，根本就没有考虑过细节,恐怕连操作的余地都没有。
企业家要有对细节的执着
无限的爱(组织)日用品和化妆品店DM在德国遍地皆是。30年前，格茨•维尔纳白手起家创建了DM连锁店。格茨•维尔纳有自己的一套注重细节的经营理念，为此他还会做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说:“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说:“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。
维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺•蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”
对于抓好细节来说，领导重视是关键，但作为公司，中层经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是公司承上启下的重要纽带，公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若不注重细节，只想做“大事”，又怎能贯彻落实好公司的决策？当然，宏观决策必须做好，这也是作为领导者的必备素质，是根本性的东西，但没有细节就无法落实。事实上，公司的许多重大策略主要是由公司领导层做出，中层经理的主要任务就是抓落实、抓细节。所以说中层经理是抓好细节的关键。
那么，中层经理怎样才能抓好细节呢？
首先，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，而细节是各项战略指标的具体落实。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料，做好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。
做好宣传教育工作。人的行动是受其思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有责任教育全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。
每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念。凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要化分操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来。扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。
作为一个公司领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够比他人观察得更细致、更周密。像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。
制度是第一位
在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范。标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。
说到管理中的细节，我觉得中国企业还有很多工作要做。比如在日本，河豚被奉为“国粹”。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年因吃河豚中毒、死亡者达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有人中毒、死亡的事情发生，问题出在哪呢？
因为在日本，河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师要接受至少两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需经过30道工序，一个熟练厨师要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其他海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多工序，其后果可想而知。
加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？我想这30道工序决不是凭白无故地杜撰出来的，一定是经过精细的科学实验测试出来的(即便没有什么科学根据，就是从营销的意义上讲，这种宣传也会增加可信度)，人家没有因吃河豚而中毒就是证明。从这一点来说，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是严格的程序化的管理。
现在，为适应加入WTO的需要，我们的企业也常常讲SOP——标准作业规范，但我感觉大多过于粗糙，缺乏细节的量化。
在企业的标准化管理中，我们可以从ISO管理系统中看中德企业细节上的差距。严谨、严格、认真是产品、质量认证的信条，中国和德国企业在ISO管理过程中，企业行为有着明显的不同。
如在企业的ISO管理中，有一个要求是:企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名，而按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。通常，如果是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写:没有签名的地方补上签名。接下来的过程就是去让销售经理补上签名，再由审核员去验证，这件事情就算做完了。
但这种事情如果发生在德国企业，处理方法就完全不同:一旦发现合同没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。如通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签，说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为:当销售经理不在时，要授权给代理人。然后再填写纠正措施:更改编号为多少的程序文件。
同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者;前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似情况的程序文件，如果没有，这件事才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造出“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的品牌。
这一案例表现出中国企业就事论事与德国企业追本溯源的不同，其实说到底，就是对事情认真的态度和对细节追究的精神不同。
与德国相反,美国是一个崇尚自由的民族,但我们可能不会想到美国竟有规定会议怎么进行的规则。他们有一本厚厚的开会规则——《罗伯特议事规则》(Robert Rules of Order)。这在世界上是独一无二的。
罗伯特议事规则的内容非常详细，包罗万象,有专门讲主持会议的主席的规则，有针对会议秘书的规则，有关于普通与会者的规则，有针对不同意见的提出和表达的规则，还有非常重要的、不同情况下的表决规则。罗伯特议事规则，就像一部设计良好的机器，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。
所以，任何一个真正成熟的管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP，就是所谓的标准作业规范。其中有一条就是如何操作起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。
创业很刺激，管理很平淡
中国曾有“一将功成万骨枯”的古训。现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血铺就的。
在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。
企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想，他说：没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。
沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿，1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营，他成就了自己的商业帝国。
山姆•沃尔顿的工作时间，90%以上是用来乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡的努力中，成就了商业帝国。
像沃尔玛一样，很多国际知名企业都是在日积月累的精细努力中，最大化地实现企业的价值，最终成就了自己的事业。在平淡中创造了伟大，用细节铸就了成功，正所谓“大象无形”。
出处：培训
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